The Alana Hotel and Convention Center Solo by ASTON

Mau review ah untuk pengamalan ketiga nginep disini.

Ini ketiga kali nginep di Aston Solo. Pertama di Deluxe Room, kedua di Corner Suite dan kemarin di Suite. Overall, selalu puas sama servisnya.

Mulai dari resepsionis yang ngebantu ngasih informasi tentang secara detail dan ramah tentang ketentuan early check in. Pas dateng juga disambut ramah sama semua karyawannya. Proses check in cepet ga nyampe 5 menit kayaknya. Sampe kamar, seperti biasa buat kamar Suute dapet complimentary. Kali ini complimentarynya ga nanggung-nanggung, biasanya cuma cake dan chocolate aja, sekarang ada fresh fruit dan semacem infused water di mini bar. Tau aja butuh yang seger seger. Fasilitas kamar masih sama ga ada yang berubah.

Buat breakfastnya ada peningkatan di menunya. Makin banyak pilihannya sampe bingung mau milih sarapan apa.

Kalau ada yang perlu ditingkatin, kemarin pesen pasta dori dabu-dabu, rasa pastanya cenderung hambar. Kemudian pas breakfast nyoba pasta saus tomatnya juga dan ternyata tetep sama kurang ada rasanya menurut saya. Kemudian saat breakfast kalau bisa diterapkan lagi jam breakfast untuk tamu supaya ga numpuk.

Oh ya perlu diapresiasi juga sama petugas yang ngambilin piring kosong dimeja saat breakfast, salut banget gercep soalnya, jadi meja tetep luas ga ada piring atau gelas numpuk.

Good job Aston Solo!

Tanggal 16 Januari 2023, melalui WA, saya melakukan konfirmasi bookingan dan request connecting rooms yang telah disetujui pada tgl 13 Desember 2022. Dari awal saya juga sudah menyebutkan nama dan mendapat jawaban kalau kamar connecting sudah sold out. Saya menunjukkan bukti chat bahwa request saya sudah dikonfirmasi sebelumnya. Admin WA dengan entengnya berkata bahwa setelah dikonfirmasi ulang ternyata kamar connecting available. Ini red flag pertama buat saya.

Kedua, petugas FO terbalik memasukkan access cards ke amplop kamar masing2. Ini masalah yang sangat sepele sekali tapi yang saya rasakan fatal akibatnya. Kami keluar kamar dengan hanya membawa akses card kamar saya. Dan mertua saya kebetulan mengunci kamarnya. Alhasil saat kembali ke kamar, kami tidak bisa masuk. Ini murni human error yang sebenarnya tidak terlalu saya permasalahkan.
Masalah terjadi saat saya menelpon ke FO meminta bantuan petugas. Hampir 15 menit kami terlantar di depan lift. Saat itu sudah jam 10 malam lebih..ada 2 anak kecil cranky, dan 2 manula lelah. Saya harus menelepon 2x ke FO dan 2x pula saya menjelaskan bahwa saya menunggu di depan lift lt 12.

Akhirnya ada seorang petugas mengenakan polo shirt biru berlogo aston; dia hanya berjalan melewati kami tanpa menyapa. Sayapun memanggilnya dan setengah emosi saya bertanya apa dia petugas yg dikirim untuk masalah kami. Jawaban beliau enteng… " iya.. ini mau saya coba buka dulu kamarnya. Saya lama karena nunggu lift". Nadanya pun defensif dan kurang enak didengar.
Saya jelas murka…kenapa dia tidak bertanya dulu pada saya…tidak menyapa saya dahulu..dan tiba2 mau membuka kamar saya dengan barang2 pribadi kami di dalam.
Apakah ini standard SOP di Aston?

Jujur saya marah besar atas respon petugas. Sayapun menghubungi FO, mengajukan komplain dan tidak menerima feedback. Feedback diberikan saat saya dengan marah kembali menelefon FO dan hanya dijelaskan bahwa petugas tadi adalah anak training.

Jujur saya sudah bosan dengan alasan "anak training" yang seolah- olah menghalalkan segala ketidakprofesionalan suatu brand besar.

Permintaan maaf yang saya dengar benar - benar tidak sincere. Dibawah emosi saya bertanya apa pihak hotel tidak memberikan kompensasi atas insiden yang buat saya cukup sensitif ini. Petugas FO menjanjikan "apologize treatment."

Saat breakfast, kami dihampiri oleh chef Agus (maaf kalau namanya salah) yang mengklarifikasi mslh insiden semalam. Kami diberikan 2 slice cake sbg permintaan maaf. Karena perut sudah kenyang, saya meminta slice cake dikirim ke kamar. Sayangnya..surprise..surprise cake GAGAL kami terima hingga check out.
( That's how much Aston Solo puts attention to detail to control damage.)

On duty manager, Feri, begitu saya lapori masalah effort damage control yang malah menimbulkan masalah baru ini...tergopoh2 membungkuskan kue ke dalam kotak. Saya terpaksa menolak. Saya melaporkan insiden bukan untuk mengemis kue, tapi karena ingin penanganan.

Sayangnya mrk terlalu heboh sendiri dengan dampak insiden pada intern perusahaan sampai lupa fokus pada penanganan standard yang sepantasnya pada tamu yang menjadi korban.

Anyway, the damage has been done and we were..still are.. deeply disappointed. Aston Solo, I thank you for your (un)hospitality; it seems that we have different views in regards to hospitality.

Hotel Aston Solo tergolong hotel mewah, bersih, wangi, aman dan nyaman. Kemarin menginap sehari di sana. Petugasnya sangat ramah dan satpamnya baik-baik. Parkiran cukup luas di basement. ada angkringan dan warung gudeg di seberang hotel. Untuk di hotelnya saya belum sempat sarapan di sana jd belum bisa kasih review menu makanan, juga belum sempat pakai kolam renangnya. Kamarnya bagus dan bersih. Kasur empuk. AC dingin. Air minum dingin dan panas ada di depan kamar. Kamar mandi luas, Air anget working. Harga terjangkau. Jaga selalu servicenya yang ramah dan bagus. Sukses selalu untuk Aston Solo Hotel. Terima kasih!

Stay di sini 2 hari 1 malam. Lokasi sanga strategis. Deket sama stasiun purwosari, joglosemar, dan daytrans. Kmrn sampai solo jam 12.00 uda bisa langsung check in, proses check in juga ga lama. Tersedia welcome drink di lobby. Staff ramah. Kamar di lt 10 (1010). Tapi sayangnya kadang dari kamar sebelah kedengeran suara seperti mindah2in furniture/ apa gatau. Pemandangan jl. Salmeft riyadi. Kamar bersih dan nyaman. Tv signal bagus, ada chanel luar dan lokal. Tidak ada air mineral kemasan, tp di lorong kamar tersedia dispenser air mineral (hot/normal/cold). Ga ada snack bar di kamar. Twin bed, dan masih ada sofanya juga. Fasilitas lengkap, termasuk ada hair dryer juga. Sarapannya enak-enak, banyak pilihan menu dari selera nusantara sampai western .. ada kolam renang, gym, dan bisa sewa sepeda untuk keliling2.

Saya menginap tgl 12-14 Desember. Ada layanan free antar jemput ke stasiun, bisa konfirmasi dulu ya lewat recepsionist. Driver sangat ramah, saya lupa namnya, apakah mas Reza atau bukan. Terima kasih banyak. Tersedia triple bed, bisa single semua atau double. Dapat free cake untuk birthdah/welcome, silahkan request atau konfirmasi dulu. Wifi kencang. Pelayanan tim HK luar biasa, saya apresiasi. Karena saya menginap bersama orangtua yg usia lanjut, maka saya agak sering merepotkan tim HK untuk mengepel dan membersihkan lantai kamar mandi untuk meminimalisir hal2 yg tidak diinginkan. Mereka fast respon dan melayani dng sangat baik, bahkan melebihi apa yg saya inginkan. Semua handuk jg ikut diganti dan amenities diganti baru/diberi lagi. Benar2 salut, mereka murah hati. Terima kasih banyak.