Red Roof Inn Albany Airport

Kamar kami tidak dibersihkan dengan benar, jika sama sekali, ketika kami check in. Bak mandi dan lantainya kotor serta barang-barang lainnya di kamar. Semoga seprai dan handuk saya bersih, tetapi tidak berbau segar. Detektor asap kami berbunyi ketika kami memasuki ruangan dan butuh berjam-jam untuk memperbaikinya. Pikirkan mereka baru saja melepas baterai yang tidak aman untuk pelanggan! Hari berikutnya meminta agar bak mandi kami dibersihkan. Itu tidak pernah terjadi! Rupanya mereka memiliki kekurangan staf untuk menjaga kamar dan pendirian secara memadai! Hotel ini dalam keadaan sangat bobrok dan tidak bernilai uang meskipun sedikit lebih murah daripada hotel lain di dekat bandara! Jangan rekomendasikan sama sekali !! Pergi ke tempat lain!

Gadis di meja depan memiliki beberapa masalah sikap. dia jelas tidak mengerti nilai pekerjaan atau manajemen atau manajer tidak pernah mengatakan kepadanya bahwa pelanggan adalah prioritas dan kemudian bekerja. Ketika saya tiba pintu depan terkunci dan salah satu karyawan yang bekerja di sana terlihat mengobrol di meja piknik di sudut. Setelah 20 menit gadis itu datang dan berkata bahwa dia sedang memeriksa kamar yang bohong. dia mulai memeriksa saya yang memakan waktu lebih dari 30 menit. dia terus-menerus mengirim pesan dan berbicara melalui telepon, tetapi tidak memeriksa saya. Ketika ditanya dia berkata bahwa dia berbicara dengan manajer tentang kamar yang tidak bersih yang tidak terjadi. sekarang setelah 30 menit dia memeriksa saya dan ruangan dalam kondisi sedemikian rupa sehingga tidak ada yang membuka pintu untuk membersihkannya. toilet kotor, bulu hewan peliharaan, sampah di mana-mana di kamar. harus kembali dan meminta pengembalian dana. Dia hanya mengatakan dia pergi ke atas untuk memeriksa kamar bersih. jika dia benar-benar telah memeriksa kamar, dia tidak akan memberi saya kamar yang tidak bersih. Dia hanya nongkrong di meja piknik bahkan setelah dia melihatku dan pria itu memberitahunya bahwa aku sedang menunggu. dia bahkan mengatakan bahwa dia tidak mengerti bahasa Inggris saya. dia bilang dia tidak bisa membaca namaku. siapa pun yang pergi ke sekolah, jika Anda tahu suara vokal dan konsonan, Anda dapat mengeja nama apa pun. Aku tidak pernah memintamu untuk mengeja namanya. Akhirnya pergi untuk pengembalian dana dan seluruh proses membawa saya lebih dari satu jam di tempat sampah ini. Saat berjalan keluar dari kantor dia masih di telepon dan dia mengatakan bahwa saya terlihat aneh dan gila. berharap dia mengerti bagaimana perasaan seseorang ketika mereka didiskriminasi, tentu saja aku dan dia memiliki warna kulit yang sama. manajemen harus memahami bahwa pelanggan pertama dan kemudian bekerja. Setelah Anda selesai memeriksa pelanggan, lakukan apa pun yang Anda inginkan, tetapi jangan membuat pelanggan menunggu tanpa alasan. Ini terjadi di minggu kedua agustus

Pengalaman yang saya miliki di hotel ini sangat buruk dan staf sangat tidak membantu. Kami memiliki reservasi untuk 1 kamar untuk 1 malam dan mereka tidak dapat menyediakannya.Kami tiba lebih awal di hotel (11 pagi) untuk check in dan kamar belum siap. Ini dapat dimengerti karena check-in kapan saja pukul 15:00, namun saya ingin memastikan kami memiliki kamar dan mereka tidak dapat melakukannya untuk saya. Saya diyakinkan bahwa check-in dapat dilakukan kapan saja setelah pukul 15:00.Kami memiliki hari yang terlambat hari ini, jadi kami tiba di hotel sekitar jam 12 pagi. Ada seseorang yang berjaga di meja depan dan kami meminta untuk check-in. Kami memiliki nomor konfirmasi di tangan dan kami memberikan nomor tersebut kepada mereka. Perwakilan meja depan menyatakan bahwa mereka tidak memiliki nomor kami di sistem mereka. Mereka juga mengklaim bahwa mereka juga tidak dapat menemukan saya dengan nama belakang. Setelah duduk selama sekitar 15 menit berdebat dengan mereka bahwa kami hanya membutuhkan 1 kamar dengan 2 tempat tidur, bahkan pergi jauh untuk mendapatkan manajer di telepon, mereka mengklaim bahwa mereka tidak memiliki kamar kami dan mereka telah "memberikannya kepada orang lain" . Perwakilan meja depan tidak melakukan pemeriksaan ID/lisensi pada orang ini. Saya sudah membayar penuh untuk kamar, jadi sekarang menurut mereka saya akan membayar kamar orang lain. Mereka kemudian melanjutkan untuk memanggil tamu di kamar kami, pada pukul 12:30 sekarang, di mana tamu itu terdengar marah di telepon karena dipanggil larut malam, yang sama sekali tidak melakukan apa-apa.Setelah 10 menit berdebat, mereka menawari kami kamar dengan 1 tempat tidur, yang bukan itu yang telah kami bayar, jadi kami mulai meminta pengembalian uang. Karena kami memesan melalui agen perjalanan, mereka mengklaim tidak dapat memberikan pengembalian dana kepada kami. Jadi kami memutuskan untuk pergi, tetapi kemudian antara perwakilan dan manajer, mereka "secara ajaib" dapat menemukan kami kamar dengan 2 tempat tidur. Seandainya ini ditawarkan kepada kami sejak awal, kami tidak akan kurang marah. Namun sekarang sudah 45 menit berdebat dengan meja depan.Kami mengambil kunci (salah satunya bahkan tidak berfungsi), dan pergi ke apa yang mereka berikan kepada kami. Itu di lantai tiga gedung. Jalan setapak menuju ruangan itu penuh dengan liter. Ruangan itu panas, kemungkinan besar karena AC tidak berfungsi, dan baunya lucu. Pada titik ini kami kembali turun dan diminta untuk check out dan mencari hotel lain. Saya bertanya sekali lagi dengan sopan apakah kami bisa mendapatkan pengembalian uang, yang sekali lagi mereka katakan tidak. Saya menyerahkan kunci dan kami pergi ke hotel lain.Keesokan paginya ketika saya menghubungi agen perjalanan saya untuk mendapatkan pengembalian dana, pihak hotel kemudian mengklaim bahwa saya belum check-out. Anggota agen perjalanan kami dan saya kemudian harus duduk di telepon dengan mereka selama satu jam lagi untuk mencari tahu mengapa mereka tidak memproses pembayaran saya.Pada akhirnya saya dikembalikan harga kamar, tapi saya tidak bisa merekomendasikan tinggal di penginapan atap merah ini. Staf mereka tidak membantu sama sekali, mereka tampaknya menyerahkan kamar Anda kepada siapa pun yang dapat menyebutkan nama Anda, kamar di lantai atas sangat panas, dan mereka tidak memiliki pencatatan yang memadai. Saya telah menghubungi kantor perusahaan dan memberi tahu mereka kepada staf penginapan atap merah khusus ini.TL; DR, Staf tidak membantu sama sekali dan memberikan reservasi 1 malam kami yang dibayar penuh. Saya tidak akan merekomendasikan tinggal.

Sebagai seorang pengusaha hotel sendiri, saya bingung. Resepsionis sangat kasar. Kamar yang saya tinggali selama 3 minggu tidak dibersihkan bahkan sekali. Mereka mengatakan meninggalkan seprai di pintu dan memakainya sendiri. Karena saya memiliki kondisi alergi, saya tidak menganggapnya higienis sama sekali. Bagian dalam kamar kotor, tertutup rambut dan debu, plester dinding rontok, saya tidak pernah merekomendasikannya. Mereka tidak mengembalikan uang karena saya tidak suka bisnis, saya ingin mengubah reservasi, saya ingin pergi lebih awal, mereka mengatakan kami tidak dapat mengembalikan uang.

Jika saya bisa memberi hotel ini bintang 0, itu akan menjadi peringkat saya. Ruangan itu tidak siap ketika kami sampai di hotel mengingat Anda sudah melewati waktu check-in, perlengkapan lampu jatuh di kamar tidak ada handuk di kamar, tidak ada tekanan air di kamar mandi dan kamar berbau tidak enak. Kami akhirnya pergi dalam beberapa menit setelah check-in dan menginap di hotel di ujung jalan. Tidak akan pernah lagi saya menyewa dari perusahaan ini. Layanan pelanggan sangat buruk. Jangan buang waktu atau uang Anda sudah lebih dari 1 minggu dan keluhan saya masih diselidiki yang berarti mereka tidak mengembalikan apa pun kepada saya.