GOLDEN HALCYON ERICEIRA VILLAS

Pengalaman yang mengerikan. Segera setelah masa inap selesai, mereka ingin menagih kami untuk 2 tamu tambahan karena mereka memata-matai kamera dan melihat bahwa 2 orang lebih banyak masuk daripada yang dipesan. 2 orang tambahan ini adalah saya dan pacar saya yang membantu ibu kami check-in dan check-out, dan segera setelah kami meninggalkan apartemen. Mereka menuduh kami secara langsung tanpa meminta penjelasan, dengan kekasaran dan sikap dingin yang luar biasa. Saya sangat menyarankan untuk tidak memesan dengan mereka, mereka adalah agen besar yang mengelola akomodasi ini dan mereka tidak peduli dengan para tamu, hanya tentang menghasilkan uang.

Hal pertama BUKAN klien -Saya tidak bisa berhenti berbagi pengalaman saya dengan akomodasi ini, untuk mencegah hal itu terjadi lagi kepada orang lain. Pada tanggal 14 Juni, saya melakukan reservasi untuk 2 malam di sebuah kamar. ganda pada kesempatan perayaan keluarga dan sebagai kejutan. Saya seorang profesional di bidang ini dan untuk itu saya biasanya mengelola reservasi langsung di situs web akomodasi untuk menghindari komisi ke saluran perantara, jika kali ini saya tahu..5 menit setelah melakukannya, suami saya pulang dengan sakit COVID-19. Saya segera menghubungi nomor telepon kontak untuk melihat apakah ada kemungkinan mengubah tanggal reservasi untuk nanti, dan orang yang menghadiri saya mengatakan kepada saya bahwa dia tidak dapat membantu saya karena dia hanya bertugas mengelola Check-in . Saya mencoba telepon lain dan mereka tidak menjawab, dan saya mengirim email 11 menit kemudian, meminta, mengingat keadaan dan kurangnya waktu antara reservasi dan pemberitahuan saya untuk tidak dapat hadir, kemungkinan mengubah tanggal kunjungan kami menyesuaikan dengan momen di mana salah satu yang paling cocok untuk mereka: September, Oktober, musim dingin, selama seminggu, kapan pun mereka mau.Mereka menjawab dalam waktu 30 menit, mengatakan bahwa mereka tidak dapat menunda tanggal dan bahwa satu-satunya hal yang dapat mereka minta dari administrasi mengingat 10 menit yang langka antara reservasi dan panggilan serta email saya adalah pengembalian uang untuk malam kedua. Saya menjawab bahwa niat saya bukan untuk meminta pengembalian uang (saya mengerti bahwa itu bisa mengganggu mereka dan saya tidak ingin menimbulkan biaya manajemen), tetapi voucher atau sejenisnya untuk menunda kunjungan saya pada tanggal yang nyaman bagi mereka. Jawaban berikutnya adalah bahwa mereka mengelola akomodasi untuk pemilik dan mereka tidak pernah membuat pengecualian.Sampai keesokan harinya pada pukul 12:39 saya tidak menerima balasan, dan yang mengejutkan saya, mereka tidak hanya menyangkal kemungkinan menunda tanggal, mereka juga mengatakan kepada saya bahwa "Saya telah kehilangan kesempatan" untuk menjadi diganti untuk malam kedua. Sejak saat itu, saya memberi tahu mereka bahwa pengembalian uang tidak diperlukan, hanya penundaan tanggal, sampai melihat bahwa penundaan itu tidak mungkin, saya meminta mereka untuk kembali setidaknya pada malam kedua seperti yang telah mereka tawarkan (tanpa memperhitungkan hal itu. penawaran ini memiliki "kedaluwarsa ekspres") dan mereka mengatakan kepada saya bahwa itu tidak mungkin karena saya telah menolaknya (dapat diverifikasi secara tertulis bahwa penolakan ini tidak benar).Tidak ada alasan untuk menolak permintaan kami, kecuali karena tidak ingin melakukannya, dan saya mengatakan ini berdasarkan pengalaman karena saya telah bekerja dan memiliki akomodasi sendiri:Kamar saya bukan satu-satunya yang tersedia ketika saya memesan, setidaknya ada 2 lagi. Kami tidak memblokir mereka atau membuat mereka kehilangan penjualan.Kamar bisa saja terjual lagi dalam waktu 10 menit setelah membuat reservasi ketika saya berkomunikasi secara tertulis bahwa kami tidak bisa pergi. Mereka tidak ingin melakukannya.Voucher selalu dapat diterbitkan untuk jumlah yang telah dikumpulkan dan untuk dinikmati kapan saja. Kami mengekspos fleksibilitas kami untuk beradaptasi dengan ketersediaan mereka dan mereka tidak peduli. Mereka tidak ingin melakukannya.SELALU mungkin untuk membuat pengecualian.jika ada niat baik. Mereka tidak ingin melakukannya.Hal penting untuk setiap pendirian adalah pengalaman pelanggan, dan ini dimulai pada saat Anda membuat reservasi... menjadi fleksibel, beradaptasi dan memberikan perlakuan yang sangat baik kepada pelanggan adalah apa yang membedakan satu kategori akomodasi dari yang lain, di sini jelas banyak dari semua ini hilang.Saya memiliki semua email yang disimpan, kami mengajukan keluhan resmi, yang untuk perubahan tidak ada gunanya dan kami dibiarkan tanpa 140 selama 5 menit perbedaan dan dengan impotensi dan perasaan bahwa pada akhirnya klien memiliki sedikit senjata di depan pendirian tanpa kepekaan atau rasa hormat, di mana YANG PERTAMA BUKAN PELANGGAN ANDA. Tampaknya satu-satunya hal yang penting bagi mereka adalah uang dan bekerja sesedikit mungkin, atau mungkin mereka masih belum seprofesional yang seharusnya.

Tempat yang bagus untuk bersantai. Sangat tenang. Fasilitas bersih baru.

Benar-benar sangat buruk terutama Kika si resepsionis. Mengecewakan karena lokasinya bagus tetapi layanan pelanggan adalah yang terburuk yang pernah saya alami.

Pengalaman yang sangat bagus. Staf yang mengaturnya, penerimaan, pembersihan, dll., Adalah profesional yang hebat, selalu penuh perhatian dan bersedia membantu klien.Ini adalah situs hotel yang berbeda dari yang lain, yang membuatnya menawan. Mereka adalah kamar independen, tipe loteng, dengan ruang fisik di antara semuanya, yang memiliki dapur lengkap dengan meja dan kursi, tempat tidur sofa dan area istirahat memiliki tempat tidur dan lemari, dengan pintu geser untuk memisahkan dua kamar. Kamar mandinya lengkap dan luas.Ideal untuk beristirahat, dan pergi bersama keluarga atau teman. Kami pasti akan kembali.