Hampton Inn Albany-Wolf Road (Airport)

Layanan ini hebat. Saya mengalami masalah dengan pengisi daya EV tetapi Anita membantu saya menjalankannya. Terima kasih khusus padanya! Ruangan itu semua yang saya harapkan. Saya menikmati setiap aspek dari saya tinggal di sini kecuali untuk satu hal. Saya mengarahkan komentar berikut ke grup kepemilikan. Tempat parkir menjadi agak buruk. Mohon segera dimunculkan kembali.

Pengalaman hebat di sini. Stafnya sangat ramah, kamarnya bersih, tempat tidurnya bagus, dan sarapannya adalah salah satu sarapan hotel terbaik yang pernah saya rasakan. Nilai yang sangat bagus - akan tinggal di sini lagi!

Sebagai Diamond, saya selalu menginap di hotel bermerek Hilton dan kunjungan terakhir ini akan menjadi yang terakhir. Saya juga akan memberi tahu sesama Staf General Electric tentang alasan saya. Saya memesan masa tinggal saya untuk jangka waktu tertentu dan saya dibebaskan dari proyek saya lebih awal sehingga ke proyek lain yang dijadwalkan oleh perusahaan saya. Pada jam 10 malam saya menelepon resepsionis dari kamar saya untuk memberi tahu dia bahwa saya akan check out besok (Sabtu) karena proyek saya berikutnya. Dia mengatakan kepada saya hanya untuk memeriksa dengan meja depan di pagi hari. Pagi datang dan saya tidur dengan alarm saya dan sangat terlambat untuk penerbangan saya. Saya mengambil barang-barang saya bergerak secepat mungkin ke lantai utama dan bertanya kepada wanita berkacamata yang saya butuhkan untuk checkout dan kamar saya 530. Dia bilang dia akan mengurus semuanya. Senin datang untuk saya melakukan pengeluaran saya untuk proyek tersebut dan saya perhatikan bahwa saya masih belum check out. Saya menelepon hotel dan berbicara dengan nomor staf kami dan mereka mengatakan mereka akan mengurusnya. Setelah menerima tanda terima hotel saya, saya perhatikan mereka hanya mengembalikan uang saya untuk hari Minggu. Saya menelepon kembali dan berbicara dengan manajer umum dan dia berkata dia hanya dapat mengembalikan uang saya untuk satu hari yang seharusnya Sabtu dan Minggu. Saya bertanya mengapa? Dia mengatakan kepada saya bahwa saya tidak memberi tahu siapa pun dan saya harus menggunakan aplikasi checkout.. 1. Saya memberi tahu 2 staf, malam sebelumnya dan pagi hari dengan wanita meja depan. 2. Saya sangat terburu-buru sehingga saya tidak memikirkan aplikasi dan mempercayai wanita meja depan .. juga tidak semua orang menggunakan aplikasi untuk check out dan beberapa orang tidak menggunakan aplikasi .. dia bilang dia punya tidak ada bukti jadi saya katakan padanya dia bisa melihat kamera dan saya akan dengan senang hati mengirim email kepadanya tiket Itinerary saya dengan saya terbang Sabtu pagi itu yang bisa dia katakan adalah bahwa mereka tidak punya bukti.. mungkin jika saya berkulit putih mereka akan merawat saya dengan cara yang benar.. Tidak pernah lagi di hotel Hilton.

Bisakah saya memberi nilai minus 10 sebagai penilaian. Hotel terburuk untuk layanan pelanggan. Ingat badai salju November 2022 di Buffalo? Mereka tidak akan membiarkan saya membatalkan reservasi saya tanpa memungut biaya satu malam menginap. Saya tidak bisa sampai di sana. Jalan raya ditutup. Bagaimana mereka membenarkan menagih saya. Awas. Mereka juga akan menipu Anda jika mereka bisa.

Pencuri yang tidak kompeten, saya menginap di hotel suatu malam dengan anjing pelayan saya. Saat check-in saya diberi tahu bahwa tidak ada biaya hewan peliharaan untuknya karena dia adalah anjing pekerja. Saya check out keesokan paginya dan resepsionis mengambilnya sendiri untuk membebankan biaya hewan peliharaan kepada saya tanpa mengucapkan sepatah kata pun atau MEMINTA apa pun kepada saya. Tak perlu dikatakan, saya menelepon kembali ketika saya melihat biaya tambahan dan saya terus menerus berlari. Sepuluh panggilan masuk dan beberapa pesan suara selama tiga hari dan tidak ada yang dapat mengembalikan uang. Saya menjawab survei yang saya dapatkan melalui email yang AKHIRNYA mendapat perhatian manajer dan saya mendapat email yang meminta saya untuk menelepon. Ketika saya menelepon sekali lagi saya dikirim ke pesan suara beberapa orang secara acak berkali-kali, memberi tahu manajer bahwa baru saja meminta saya untuk menelepon apakah ada covid, tidak ada dll. Akhirnya saya mendapatkan resepsionis berbeda yang segera memindahkan saya ke manajer. Manajer layak dan mengeluarkan pengembalian uang (jadi saya pikir). Manajer mengembalikan seluruh jumlah kemudian memutuskan untuk menagih kartu saya lagi, ini tentu saja sesuai dengan bank saya. Saya menelepon kembali manajer dan dia memberi tahu saya untuk menelepon keesokan harinya untuk melakukan pembayaran setelah pengembalian dana selesai dan memberi tahu bank saya untuk menyelesaikannya. Empat hari kemudian saya ditagih LAGI tanpa pemberitahuan dan pengembalian dana saya masih belum berhasil. Ketika saya menelepon bank saya untuk memberi tahu mereka agar memasukkan pengembalian uang yang "menunggu keputusan", saya diberi tahu bahwa itu tidak ada hubungannya dengan mereka dan segala sesuatu yang berkaitan dengan pengeluaran uang oleh hotel. Jadi di sinilah kita lagi ketika saya telah ditagih secara tidak benar dan tanpa sepengetahuan atau persetujuan saya beberapa kali sementara pengembalian dana saya "menunggu keputusan" dan bisa saja dibatalkan.