Burg Hotel Feldberg

Kamar yang sangat bagus dan luas, lokasi bagus untuk mendaki hutan hitam.Sarapan pagi sangat banyak dan bervariasi.Staf kebersihan sangat baik.Layanan kamar, di sisi lain, kami anggap tidak terlalu ramah. Staf ruang makan praktis hanya berbicara bahasa Jerman, ada beberapa terjemahan dalam setengah bahasa Inggris dan setengah dalam bahasa Prancis untuk sarapan dan tidak ada yang lain. Sebagai orang asing, kami merasa sedikit tidak nyaman dan diperlakukan sebagai pelanggan kelas dua sehingga kami memutuskan untuk selalu makan di luar gedung.Sayang sekali karena strukturnya sangat indah.

Saya dan suami saya menginap di hotel selama dua malam dengan dua anak kecil di bulan Agustus 2021, berusia 5 tahun dan 2 tahun. Saya orang Asia dan suami saya bukan berasal dari lokal. Ini liburan pertama kami di kawasan Black Forest. Ketika kami pertama kali tiba, kami senang melihat bahwa fasilitas hotel bagus, tetapi setelah check-in 10 menit kami tidak dapat login ke internet sepanjang malam hingga hari kedua.Sampai saat ini, kami pikir hotel ini baik-baik saja dan berbicara tentang kembali lagi lain kali.Sampai sarapan pertama kami.Ketika kami tiba di pintu restoran, kami tidak melihat tanda apapun yang menunjukkan bahwa kami harus diantar ke meja. Jadi kami duduk di meja kosong, dan sepuluh menit kemudian seorang pelayan datang dan memberi tahu kami bahwa kami harus menunggu di pintu terlebih dahulu. Kami pikir kami melewatkan tanda itu jadi kami meminta maaf dan berkata kami akan menunggu lain kali. Tapi setelah pramusaji pergi, kami melihat keluarga lain duduk persis dengan cara yang sama, tanpa menunggu diantarkan ke meja mereka. Kami pikir pelayan akan kembali dan memberi tahu mereka aturan yang sama, tetapi pelayan yang sama hanya berjalan ke arah mereka dan bertanya apakah mereka ingin dilayani. Sungguh ironis! Kami hanya tahu bahwa kami dapat memesan telur sampai kami melihat dia menawarkan kepada orang lain.Sejak saat itu, kami merasa sedikit aneh tapi kami masih menikmati sarapan kami.Dan saat itulah drama dimulai.Pelayan yang sama sangat ramah ketika datang ke tamu domestik. Saya bisa melihat karena ada satu meja keluarga di depan kami, kurang dari dua meter jauhnya. Mereka juga memiliki anak berusia dua tahun di meja, dan anak-anak saya bahkan berinteraksi dengan anak mereka selama makan. Pelayan itu menjilat tamu asalnya, terus-menerus berinteraksi dengan anak berusia dua tahun itu dan bahkan memeluknya. Pada saat ini anak-anak saya sedang menonton tepat di belakangnya, saya bahkan dengan naif mengira hotel melatih stafnya untuk berinteraksi dengan anak-anak, betapa menyenangkannya.Siapa sangka setelah dia berinteraksi dengan anak lain, dia berbalik dan pergi, meninggalkan anak saya di tempatnya. Saya segera melihat kekecewaan di wajah anak saya dan mencoba mengalihkan perhatiannya dengan hal lain. Tapi dia bertanya apakah wanita itu tidak suka bermain dengannya. Ini adalah jenis pertanyaan yang membuat sulit menjadi seorang ibu.Hal yang sama terjadi saat sarapan pagi berikutnya. Kami bertemu dengan pelayan yang sama lagi, dan kali ini kami merasa dia mencoba mengabaikan kami dan dia memberi kami jawaban dingin untuk setiap pertanyaan.Kami pikir kami diperlakukan berbeda hanya karena saya memiliki wajah Asia dan suami saya bukan dari sekitar sini. Suasana liburan kami hancur karena salah satu pelayan rasis, dan kesan hotel juga hancur karena ini.Kecuali pelayan itu, staf hotel lainnya ramah dan membantu. Tapi tetap saja, ini adalah tempat kami tidak akan pernah kembali lagi.

Ini adalah hotel yang sangat bagus. Staf sangat ramah dan membantu.Makan malam (menu 4 menu di half-board) hanyalah mimpi :-). Sarapannya juga enak.Harga/kinerja TOP.Banyak terima kasih kepada seluruh tim pada saat ini.Kami pasti akan kembali.

Kami, sebagai sebuah keluarga, sangat menikmati masa tinggal kami. Makanan dipesan setengah papan bersama kami. 4 menu kursus. Sangat enak, bahkan dilihat kedua kali. Kamar (suite) fasilitas bagus, sangat bersih. Staf yang ramah di mana-mana di rumah. Bahkan pengelola telah membuat lereng kecil untuk anak-anak dengan sisa salju agar mereka bisa naik kereta luncur. Sayangnya tidak ada salju lainnya. Di sini Anda dapat bertemu orang-orang yang mencintai pekerjaannya. Kami ingin datang lagi.

Kami makan siang bersama rombongan di teras hotel. Seorang pelayan kasar memberi kami tagihan di akhir, mengatakan bahwa dia tidak punya uang receh dan membayar tagihan adalah masalah kami.Pelayanan yang baik dan keramahan pelanggan terlihat sangat berbeda, sama sekali tidak direkomendasikan.