Homewood Suites By Hilton Memphis Hacks Cross

Staf hotel ramah tetapi jelas tidak peduli dengan permintaan anggota. (1) Saya tiba dan ditempatkan di kamar yang tidak saya pesan dan staf hotel menurunkan peringkat saya dan tidak memberi tahu saya bahwa mereka menurunkan peringkat kamar saya. Jika saya tidak melihat perubahan ini, mereka akan menagih saya tarif yang sama dengan kamar yang saya pesan. Itu bendera merah - tidak ada transparansi. (2) Saya menelepon tentang downgrade ini dan meja depan membenarkan saya dengan harga yang sama karena saya memiliki 4 orang di kamar. Itu adalah penjelasan terbodoh yang pernah saya dengar, jadi saya memutuskan untuk tidak terlibat dalam percakapan itu. Saya turun untuk berbicara dengan palungan Cedric keesokan paginya. (3) Kamar yang diturunkan, lebih kecil, tidak bersih dan siap untuk keluarga dengan 5 orang seperti yang dinyatakan reservasi saya. Saya juga check in jam setelah waktu check in resmi hotel. (4) Kami meminta selimut tambahan pada jam 9 malam. Ini adalah selimut yang ada di reservasi kamar asli saya, staf hotel tidak muncul sampai jam 1 pagi untuk mengantarkan selimut yang merupakan jam yang benar-benar tidak sopan untuk membangunkan kami. (5) Saya menelepon meja depan pada jam 10 pagi untuk menanyakan tentang pembersihan kamar saya dan mereka meminta waktu yang saya sukai. Saya mengatakan 11:30 tetapi tidak ada yang muncul pada jam 11:30. Kami harus terus menelepon ke bawah untuk memahami apa yang terjadi dengan housekeeping. Seseorang akhirnya tiba pada pukul 13:30 untuk membersihkan kamar kami. (6) Semua piring kotor ketika kami check in dan tidak pernah dibersihkan oleh staf hotel ketika kami meminta mereka untuk membersihkan kamar kami keesokan harinya. (6) Saya berbicara dengan Cedric manajer tentang tarif kamar saya yang disesuaikan dan dia menegaskan bahwa dia akan menyesuaikan tarif dan dia menyebutkan bahwa saya adalah anggota Diamond yang berharga. Dia sedang melakukan penyesuaian pada komputer namun membutuhkan waktu lebih lama dari yang diharapkan sehingga dia meminta saya untuk memberinya waktu 15 menit karena dia tidak ingin saya menunggu di lobi sementara dia memperbaiki akun saya. Saya tidak pernah mendengar kabar dari Cedric sang Manajer selama sisa masa menginap saya selama 3 malam. Saya harus menelepon ke bawah untuk memahami penyelesaian masalah saya..... Sebagai anggota DIAMOND, hal ini tidak dapat diterima di setiap level. Saya tidak akan pernah menyarankan hotel ini kepada siapa pun, anggota Diamond atau tidak. Saya telah menjadi anggota Hilton selama lebih dari 10 tahun. Hilton pasti harus memeriksa lokasi ini karena tidak memenuhi standar mereka.

Salah satu properti Hilton paling kotor yang pernah saya kunjungi dan saya bepergian untuk mencari nafkah. Kami memilih Homewood Suites berpikir itu akan memenuhi standar Hilton tetapi yang satu ini kotor, baunya tidak enak, dan dalam kondisi buruk. Lantainya kotor dan lap sederhana dengan handuk kertas basah mengubahnya menjadi hitam sehingga jelas tidak dibersihkan dengan baik. Kamar mandi juga memiliki beberapa jamur atau jamur di kamar mandi tetapi bukan masalah besar.Sarapan juga mengecewakan dan bahkan tidak ada kopi. Hotel pertama yang pernah saya kunjungi dalam 24 tahun perjalanan yang tidak memiliki kopi dengan sarapan panas.Untuk wilayah, itu tidak bagus tapi bukan yang terburuk di Memphis. Hindari jika Anda tidak dapat menangani bau Marijuana kami menciumnya terus-menerus ketika di luar, dengan asumsi dari orang-orang di tempat parkir.Kami tidak memiliki banyak interaksi dengan staf tetapi mereka baik. Tempat tidur adalah nyaman. Secara keseluruhan, saya akan menghindari jika Anda pikir itu bagus karena ini adalah properti Hilton. Kami benar-benar kecewa, terutama mengingat kami membayar harga premium. Ini adalah hampir sama biaya per malam sebagai terakhir kami tinggal di Hilton Garden Inn tapi tidak ada di mana dekat worth it.

Wow ... setelah tinggal di berbagai Homewood Suites selama bertahun-tahun, ini adalah pengalaman Hilton terburuk yang pernah saya alami. Saya berharap pengulas lain mengeluh tentang kebersihan hotel terlalu dibesar-besarkan ... ternyata tidak. Tempatnya cukup menjijikkan.Itu juga sangat membutuhkan renovasi. Segala sesuatu tentang hotel ini sudah tua, dari unit AC hingga peralatan hingga furnitur. Sebagai penutup pengalaman, seluruh hotel kehilangan daya (pembaruan: tampaknya seluruh area mengalaminya, jadi saya tidak dapat menyalahkan hotel untuk hal ini, tetapi toh itu hanyalah lapisan gula pada kue wortel). Syukurlah, itu tepat saat kami bersiap untuk pergi dan bukan di tengah-tengah masa inap.Staf sangat baik. Itulah satu-satunya hal positif yang dapat saya katakan tentang masa inap ini.Sekali lagi, ulasan ini tentang gagal memenuhi standar. Saya akan benar-benar memahami keadaan ini seandainya ini sebuah motel, tetapi hotel-hotel Homewood Suites seharusnya menawarkan pengalaman yang lebih tinggi dalam kenyamanan. Jika itu yang Anda cari, menjauhlah!

Kami memilih hotel ini karena pengalaman hebat kami sebelumnya dengan merek tersebut. Hilton harus benar-benar melihat lokasi ini karena jelas tidak memenuhi standar.AC tidak bekerja. Ada jamur di tirai kamar mandi. Ada noda yang tidak diketahui asalnya di cermin. Ada lubang di karpet. Seprai tidak sesuai dengan tempat tidur ukuran king dengan tepat. Tidak ada pelindung kasur. Ketika kami tiba tidak ada handuk di kamar, tetapi mereka dibawa dengan cepat ketika kami memintanya. Keran di bak mandi menggantung keluar dari dinding. Pintu luar gedung tidak dapat ditutup tanpa banyak usaha dan dibiarkan terbuka selama kami tinggal. Ada juga bau busuk di seluruh lorong dan di tempat parkir.Untungnya saya telah tinggal di lokasi Homewood Suites indah lainnya jadi saya tahu ini tidak khas untuk merek. Namun, saya tidak akan pernah lagi menginap di lokasi ini.

Hotel itu sendiri baik-baik saja, kami tidak memiliki masalah dengan kamar selain AC yang lebih keras dari biasanya. Saya memberikan 5 bintang untuk wanita yang menjalankan sarapan. Dia luar biasa, meluangkan waktu untuk mengunjungi meja dan bertanya bagaimana keadaan keluarga. Anda dapat mengetahui dari percakapannya bahwa dia menikmati apa yang dia lakukan dan keluarga menyukai perhatiannya.