Homewood Suites by Hilton Sioux Falls

Kami telah mengungsi karena insiden air dari tetangga lantai atas kami; kami memilih hotel untuk dapur kecil, kamar, dan sarapan. Kamarnya bersih dan terawat. Staf menyenangkan dan pengertian. Sarapan paginya enak dan berubah dari hari ke hari. Saya akan merekomendasikan hotel ini kepada siapa saja yang mungkin bepergian melalui. Mereka juga memiliki opsi untuk masa inap yang diperpanjang. Mereka mengizinkan hewan peliharaan di hotel ini; tentu saja mereka memiliki bayaran, tapi setidaknya mereka mengizinkan mereka untuk tinggal di sini.

Tinggal di sini untuk bekerja minggu ini, diverifikasi dengan meja depan / situs web bahwa sarapan berakhir pukul 11 pagi. Itu salah, saya turun dan disingkirkan pada pukul 10:13, saya berharap untuk sarapan cepat sebelum pergi. Ruangan itu berada di lantai tiga "bebas rokok" tetapi Anda dapat mencium bau rokok, saya tidak dapat menggunakan dapur di kamar saya tetapi melihat melalui laci karena saya penasaran tetapi mereka tidak dibersihkan karena sudah ada. masih remah-remah makanan di mana-mana. Secara keseluruhan itu adalah 3/5 karena saya membutuhkan tempat tinggal dan tenang yang bagus. Hanya berharap jam sarapan benar serta ruangan tidak berbau seperti rokok

Staf meja depan sangat kasar. Ketika saya check in saya meminta dua botol air karena sebagian besar Hotel Hilton memberikan ini kepada anggota perak mereka. Staf yang bekerja membuat saya merasa sangat konyol bahkan untuk bertanya, karena di Homewood mereka hanya untuk Anggota Emas dan Berlian. Itu baik-baik saja, tetapi tidak perlu bersikap kasar, semua Hilton lain yang pernah saya berikan memberi air untuk status perak.Sementara saya dimarahi karena minta air. Seorang pria meminta lebih banyak handuk kolam renang dan diperlakukan dengan sangat buruk dan hampir dimarahi karena permintaan kecilnya. Dia hanya berjalan pergi dan pergi tanpa.Kamarnya tidak bersih, karpet kami kotor, beberapa noda dan bahkan noda yang sudah usang.Secara keseluruhan saya berharap staf meja depan dapat menjadi lebih sopan dan membuat tamu hotel merasa diterima. Itu mengerikan! Kami tidak akan kembali!

Kamar kami sedikit usang, tetapi nyaman untuk menginap semalam cepat.Lorong-lorong di lantai pertama sangat berbau kucing atau urin tergantung di mana Anda berada, untungnya kamar kami berjarak dari kamar mana pun yang berbau. Bagian luar hotel juga sudah usang, dengan papan yang hilang, pelapis dinding, dan sentuhan eksterior yang menunjukkan bahwa sebuah hotel dirawat dengan baik.

Saya sangat kecewa dengan pengalaman saya di Homewood Suites di Sioux Falls. Saya memesan kamar saya melalui Priceline dan mereka memiliki kebijakan aneh bahwa setiap nama yang saya sertakan pada pemesanan saya harus menunjukkan ID mereka untuk check-in meskipun saya membayar untuk kamar. Pada dasarnya, siapa pun yang saya pesan kamar harus menunjukkan ID mereka, meskipun itu adalah kartu kredit saya yang ada di pemesanan mereka. Ini adalah kebijakan yang konyol - seseorang bisa saja menggunakan kartu kredit saya dan melakukan pemesanan, dan selama mereka menulis nama mereka sendiri di kamar, saya tidak akan bisa mengendalikannya. Orang meja depan yang memeriksa saya sangat kasar tentang kebijakan ini karena saya tidak mengerti mengapa ini terjadi.Lebih buruk lagi, staf meja depan yang sama bertanya kepada saya: "Apakah ibumu punya dokumen?". Jika saya mengatakan itu padanya, saya akan dilaporkan rasis dan menjadi berita utama. Saya merasa seperti kami diprofilkan karena kami orang Asia dan dia menganggap ibu saya tidak bisa berbahasa Inggris dan tidak memiliki dokumen. Ibu saya sangat tersinggung dengan pertanyaannya dan berbicara tentang memiliki dokumen. Pada titik ini, staf meja depan mundur dan tiba-tiba dapat menambahkan nama saya ke pemesanan ibu saya (meskipun saya membayar untuk kamar ini). Mengapa dia tidak bisa melakukan ini sebelumnya, saya tidak tahu.Saya telah meninggalkan pesan suara dengan manajer, saya telah menghubungi saluran layanan pelanggan utama, dan semua orang menyerahkan tanggung jawab kepada orang lain. Jalur layanan pelanggan utama memberi tahu saya bahwa manajer telah mengirim email dan itu masuk ke spam saya (mereka tahu ini, namun mereka bahkan tidak repot-repot menelepon saya). Saya memberi tahu mereka bahwa saya ingin manajer menghubungi saya untuk menjelaskan dan tidak hanya meminta maaf melalui email. Meskipun keluhan saya berulang kali, manajer hanya bersedia mengirimi saya email. Seandainya saya mendapat telepon keesokan paginya untuk mengklarifikasi, saya akan baik-baik saja dan membiarkan situasi ini berlalu. Saya merasa masalah ini telah diperlakukan sebagai "masalah sehari-hari" seperti masalah dengan toilet. Saya sangat kecewa dengan cara semua orang menangani situasi ini dan tidak akan pernah memesan dengan Homewood Suites lagi.