Novotel Phuket City Phokeethra (SHA Extra Plus)

Luar biasa bagus

Bersih,baru, tenang

Sangat kecewa dengan tingkat layanan di hotel ini. Saya meninggalkan paspor saya di brankas dan mereka tidak melakukan upaya apa pun untuk menghubungi saya. Ketika saya menelepon untuk menanyakannya, saat check-in, saya diberi tahu dengan sangat santai bahwa mereka telah menemukannya. Saya sudah check out lebih awal di pagi hari. Hal yang tepat untuk dilakukan adalah mencoba dan membujuk saya. Pelancong membuat kesalahan, keramahtamahan yang baik mengharapkan itu dan melakukan upaya yang lebih baik untuk memastikan tamu mereka melakukan perjalanan tanpa rasa khawatir. Sedikit kebaikan akan menyelamatkan saya $200 dan kerumitan di bandara.

Hotel ini pasti telah melihat tahun yang lebih baik dan tidak pernah 5 bintang. Seluruh kompleks sudah ketinggalan zaman. Area kolam kecil dan restoran dan bar selalu kosong. Sorotan bisa berupa bar atap di lantai 18 dengan pemandangan. Namun, selama kunjungan kami, hanya ada satu karyawan di lokasi dan dia kewalahan dengan jumlah tamu. Dari menu, 2 opsi tidak tersedia karena kurangnya ketersediaan (mis. Bir Singha). Hotel tidak bisa berbuat apa-apa tentang lokasi, tetapi agak sederhana. Sekitar 1 km di luar kota tua di tengah lingkungan yang kurang menarik.Sorotan lengkap, bagaimanapun, adalah layanan. Memesan tisu toilet dan sabun melalui telepon pada pukul 16:00, karena ini terlupakan ketika kamar dibersihkan. Tidak terjadi. Pada pukul 18:00 secara pribadi mengajukan permintaan lagi di resepsi. Tidak ada yang terjadi. Pukul 8:00 lagi dengan penekanan besar. Sekarang berhasil. Menunggu lebih dari 4 jam untuk kertas toilet.Puncak kejayaannya adalah minibar tidak diisi dengan rujukan ke Covid. Di semua hotel lain di Thailand, tidak ada lagi batasan layanan.Kesimpulan: mungkin masih oke untuk bisnis atau kongres, tapi jelas bukan hotel turis dan layanannya perlu segera diperbaiki.

Sebagai anggota platinum Accorplus, saya rasa saya tidak akan kembali lagi karena saya telah diperlakukan dengan acuh tak acuh seperti pelanggan acak lainnya. Juga, layanan pelanggan benar-benar di bawah standar, ketika check-in mereka berjanji untuk mengizinkan saya check-out terlambat sebagai bagian dari manfaat anggota platinum, dan mereka benar-benar melupakannya. Buang-buang waktu untuk mengatasi masalah yang tidak perlu seperti ini bagi para pelancong. Sisi baik dari hotel itu sendiri adalah lokasinya yang baik, dan jika Anda menginap di lantai yang lebih tinggi, Anda dapat melihat matahari terbenam dari kamar. Juga bangunan di luar terlihat tua tetapi di dalamnya terawat dengan baik. Tetapi layanan pelanggan memiliki banyak ruang untuk perbaikan dan tidak berpikir saya akan kembali. Gaya ibis di sebelah adalah nilai yang lebih baik.