Holiday Inn Express & Suites Houston NW - Cypress

Nama belakang saya sebenarnya Herald:-) Ms. Deborah Sanchez, Front Desk, adalah aset mutlak untuk Holiday Inn Express sebagai perusahaan, dan lokasi Fairfield Place/Cypress secara khusus. Saya telah tinggal di sana selama minggu kerja selama beberapa bulan sekarang, dan memiliki banyak pengalaman langsung dengan lokasi ini dan stafnya. Deborah menangani semua tamu dengan profesionalisme dan perhatian yang tulus; dia menyapa tamu jangka panjang seperti mereka adalah teman lama. Dia selalu memiliki senyum dan pergi di atas dan di luar untuk benar-benar membuat tamu merasa seolah-olah mereka tinggal di rumah mereka yang jauh dari rumah!Secara keseluruhan, seluruh tim memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, dan Tina bekerja bersama kami di tingkat manajemen untuk menangani pengaturan saya yang tidak konvensional. Dari wanita manis yang mengawasi sarapan, hingga perwakilan rumah tangga Redu, yang secara konsisten melakukan pekerjaan yang baik menjaga kamar saya tetap bersih dan teratur, mengisi ulang kopi dan lotion, dan membuang sampah. Saya sangat menghargai pulang ke rumah setelah hari kerja ke tempat tidur yang dibuat dengan baik. Terima kasih semua telah mengingatkan saya bahwa merek Holiday Inn berarti sesuatu. Sebagai seorang anak, saya ingat orang tua saya selalu memilih Holiday Inns untuk menginap ketika kami bepergian. Saya merasa terhormat telah mengalaminya di sini dan sekarang dengan HIE, dan saya sepenuhnya berharap untuk menjadi pelanggan setia HIE di masa depan.

Satu-satunya hal yang saya tidak suka adalah biskuit dan saus yang mereka sajikan saat sarapan. Mereka agak hambar. Segala sesuatu yang lain sangat bagus. Kamar yang sangat bersih dan diisi dengan fasilitas yang besar, orang di meja depan itu keren dan ramah, dan lokasi persis di mana saya membutuhkannya. Juga gulungan kayu manis yang dibuat untuk biskuit dan saus, jadi sarapannya juga enak.

Pertama pekerja meja depan sangat ramah dan berpengetahuan. Dia menyambut kami dengan senyum dan membuat kami merasa diterima. Saya pikir namanya Erica dan petugas atau manajer. Lobi sangat bersih dan begitu juga kamar kami. Erica memastikan untuk memberi tahu kami bahwa jika kami membutuhkan sesuatu, jangan ragu untuk bertanya karena dia ada di sana untuk membantu. Kami pasti akan kembali.

Telah reservasi & tiba di hotel 14 Oktober hanya untuk menemukan ada masalah dengan tanggal reservasi. Itu BUKAN masalah yang disebabkan oleh hotel, melainkan kesalahan yang saya buat secara tidak sengaja memesan kamar untuk tiba pada hari sebelumnya. Malam kedatangan kami yang sebenarnya, hotel itu benar-benar penuh. Staf meja depan termasuk Jason dan rekan-rekannya sangat membantu dalam menangani "tidak hadir" kami dari hari sebelumnya, dan mereka mengatur kamar di properti hotel saudara yang tidak jauh dengan harga yang menarik. Kami dari luar negeri, dan "bekerja ekstra" mereka banyak membantu kami. Pengalaman layanan pelanggan sangat baik.

Segera setelah memasuki kamar saya, saya menempelkan tanda jangan ganggu di pintu kamar saya yang tetap ada selama saya tinggal di hari Jumat - Minggu. Saat check out, saya diberi tanda terima yang dilipat dan diberitahu agar hari Anda menyenangkan dengan senyuman. Saya membuka tanda terima saya untuk meninjau dan melihat saya dikenakan biaya merokok $150. Saya bertanya kepada manajemen mengapa saya dikenakan biaya karena merokok dan saya tidak merokok dan juga tidak merokok di hotel. Mereka mengatakan bahwa housekeeping melaporkan bau di dalam kamar saya. Rumah tangga tidak pernah masuk ke kamar saya karena tanda jangan ganggu. Saya bersikeras bahwa mereka pergi memeriksa kamar untuk melihat sendiri. Jimmy naik ke atas dan turun untuk mengatakan bahwa tidak ada bau. Manajer naik ke atas sendiri untuk melihat dan kembali mengatakan bahwa meskipun kami tidak merokok di kamar jika kami berbau seperti itu, kami masih akan dikenakan biaya. Setelah 100 tuduhan berbeda, saya seharusnya diberi pengembalian uang yang masih belum diterima. Saya merasa diprofilkan dan akan menghubungi pengacara saya.