Aloft Columbia Downtown

Jaringan motel modern yang bagus. Ruangan itu bersih dan bartender itu luar biasa. Satu-satunya keluhan saya adalah dengan permintaan di reservasi. Meminta lantai tertinggi dan arahan khusus (lebih dari seminggu sebelumnya) dan tidak menerima keduanya. Resepsionis saat check-in terkena atau rindu.

Ini adalah hotel yang unik di salah satu ujung dwtn Columbia. Sebuah bar di lantai bawah dan area luar ruangan dengan TV dan bagian merokok. Ruangan yang nyaman, redone gaya dengan rasa retro modern, sangat bagus. Pasti akan menginap lagi

Ulasan campuran. Dimulai dengan yang baik - meja depan pergi ke atas dan ke luar untuk membantu saya mendapatkan kembali kunci mobil saya yang saya tinggalkan di restoran Meksiko yang bersebelahan malam sebelumnya. Benar-benar membuat saya keluar dari ikatan, sangat dihargai. Sekarang yang buruk - saya membayar $ 12 lebih untuk sarapan saat memesan, tanpa deskripsi apa pun yang termasuk. Sesampainya di hotel, sudah jelas tidak ada sarapan prasmanan, tinggal bayar sesuai pemakaian saja. Bahkan mendapatkan sandwich spesial dan kopi cold brew termahal mereka hanya menambahkan hingga $ 11, jadi saya mencoba mencari tahu apa yang telah saya bayar. Saya diyakinkan bahwa saya dapat mengambil apa pun yang saya inginkan untuk menjadikannya gratis - yogurt, jus jeruk, air, sandwich brekkie, kopi. Tetapi ketika saya pergi untuk memesan di pagi hari, saya diberitahu bahwa ini atau itu - yogurt atau sandwich, kopi atau jus jeruk. Saya mengatakan bahwa saya diberitahu sesuatu yang berbeda malam sebelumnya, dan wanita yang check-in menjadi sangat bingung dan berkata, nah itulah yang telah saya katakan dan yang bisa saya lakukan hanyalah merujuk Anda ke manajer penjualan. Saya berkata baik pada titik ini, ini benar-benar menjadi terlalu merepotkan dan bahkan tidak sepadan dengan sarapannya, dari sudut pandang pelanggan ini hanya membingungkan dan memakan waktu. Dia mulai menangis dan berlari. Saya bersumpah saya orang yang sopan dan tidak memiliki nada atau kata-kata kasar atau meninggikan suara saya atau apa pun, saya hanya menyatakan hal ini dengan sebenar-benarnya. Sangat membingungkan bagi seseorang untuk menangis karena interaksi layanan pelanggan yang normal. Orang yang check out sama seperti malam sebelumnya, dia jelas-jelas menerima memo bahwa aku telah membuat rekannya menangis, meskipun aku tidak memperlakukan siapa pun dengan cara yang paling sopan dan normal. Dia sangat apa adanya dan langsung, meskipun hangat dan menarik malam sebelumnya. Jelas saya telah menjadi persona non grata. Bukan pengalaman hebat. Manajemen perlu memilah-milah bisnis sarapan ini, dan juga orang-orang yang mengalami hal-hal sulit dalam hidup mereka dan mungkin tidak dapat menangani interaksi pelanggan rutin tidak boleh ditempatkan di meja depan. Tidak ada yang menyukai orang yang terlibat dengan mereka dalam bisnis rutin hingga menangis.

Marriott perlu melihat lebih dekat layanan pelanggan di lokasi ini. Kami sudah lama menjadi pelanggan Marriott dan telah tinggal di beberapa properti Marriott di pusat kota Columbia, SC, dan AS. Kami juga anggota #Marriott Bonvoy. Kami memesan kamar melalui #Amex di properti ini. Kami menelepon pada pagi yang sama dan mengkonfirmasi reservasi kami dengan meja depan untuk memastikan check-in setelah pertandingan tidak akan menjadi masalah. Meja depan memberi tahu kami bahwa kami harus check-in secara langsung tetapi kamar kami sudah dipesan dan siap kapan saja kami sampai di sana. Kami muncul pada jam 1 pagi, dan kami diberitahu bahwa reservasi kami dibatalkan oleh General Manager pada sore hari, dan tidak tahu alasannya. Satu-satunya hal yang dapat diberitahukan oleh meja depan kepada kami adalah bahwa kami memesan kamar dari pihak ketiga (#Expedia) dan bahwa kamar kami diberikan kepada orang lain. Meja depan tidak berniat membantu karena reservasi dilakukan melalui Amex/Expedia, meskipun kami adalah anggota Bonvoy. Kami bertanya apakah mereka memiliki kamar yang tersedia dan dia memberi tahu kami bahwa dia tidak tahu apakah itu kamar yang tersedia sampai dia menjalankan laporan audit. Satu setengah jam kemudian pada pukul 2:30 pagi dia masih tidak tahu apakah ada kamar yang tersedia. Tidak ada upaya menelepon properti Marriott lainnya sampai kami bertanya dan dia menelepon satu. Hanya mencoba terlihat sibuk dan mengatakan dia mencoba membantu tetapi karena kami memesan melalui bagian ketiga, tidak ada yang bisa dia lakukan. Kami memanggil kami sendiri dan semua hotel sejauh Harbison sudah penuh dipesan. Kami tidur di mobil malam itu. Tidak akan menginap di lokasi ini meskipun kamarnya gratis.

Sungguh staf yang LUAR BIASA! Sopan, baik dan profesional.Mencintai Aloft ini! Saya suka semuanya tapi yang ini SANGAT istimewa.Excellent Lokasi tepat di jantung pusat kota.