Candlewood Suites Grand Rapids Airport

Tidak bersih, tidak terawat, bau kuat dari beberapa makanan etnis di seluruh. Laba-laba. semut. Check-in / staf sangat lambat.Saya rupanya menjatuhkan Cheez-It, ketika saya kembali ke kamar, ada semut di atasnya. Selimut bernoda. Kebocoran tetesan konstan di kamar mandi dan ke saluran pembuangan di lantai kamar mandi.

Para pekerja sangat membantu dan kamar bersih. Ada beberapa pekerjaan konstruksi yang sedang berlangsung sehingga tempat ini agak berantakan tetapi ini tidak disebabkan oleh hotel itu sendiri. Kamar dilengkapi dengan baik dengan semua yang Anda butuhkan. Ini adalah tempat yang bagus untuk menginap selama berminggu-minggu. Lokasi bagus, dekat dengan pusat kota Grand Rapids dan bandara.

Hotel sudah penuh. Saya memesan kamar double queen ramah hewan peliharaan beberapa minggu sebelumnya. Saya menelepon di pagi hari saat kami akan check in dan meja depan mengkonfirmasi reservasi saya dan mengatakan bahwa kami sudah siap. Ketika kami tiba di malam hari kami diberitahu (agak tidak simpatik) oleh orang di depan bahwa mereka tidak memiliki kamar yang tersedia selain dari beberapa single. Reservasi kami adalah untuk 3 orang dewasa, jadi saya menjawab bahwa itu tidak akan berhasil untuk kami, dan dia menjawab, 'kalau begitu kami tidak punya kamar untuk Anda - tidak ada yang bisa saya lakukan'. Tidak ada manajer yang bertugas, dia menolak memberikan informasi kontak apa pun (atau bahkan kartu nama) untuk manajer atau pemilik properti, dan sama sekali tidak berusaha memecahkan masalah kesalahan yang MEREKA buat. Sambil berdiri di lobi, beberapa kelompok lain yang terpengaruh oleh masalah yang sama tiba (termasuk satu yang telah memesan hampir dua bulan sebelumnya langsung ke hotel dan telah membayar penuh). Mereka menerima tanggapan apatis yang sama.Sekarang saya mengerti Anda tidak dapat membuat kamar baru terwujud begitu saja, tetapi beberapa cara interaksi ini bisa menjadi lebih baik:-Jangan memesan hotel Anda secara berlebihan. Jika Anda melakukannya, maka miliki kesalahannya. Ini sepenuhnya kesalahan Anda dan Anda harus mengakuinya. Interaksi Anda dengan tamu harus meminta maaf dan simpatik (bukan kasar dan/atau acuh tak acuh). Ya, orang akan marah, tetapi mereka akan lebih marah jika Anda bersikap defensif tentang sesuatu yang dilakukan hotel Anda yang membuat mereka berada dalam situasi yang sangat sulit.-Bahkan jika Anda tidak dapat menawarkan akomodasi, Anda harus terbuka tentang opsi kompensasi. Jika tidak ada, Anda setidaknya harus tampak seolah-olah Anda bersedia membantu menyelesaikan masalah (dengan menawarkan untuk memanggil properti lain misalnya). Hanya mengatakan 'tidak ada yang bisa kami lakukan, tidak ada kamar' (bahkan jika benar) tidak akan mendapatkan sambutan hangat dari pelanggan yang tidak puas.-Jika Anda memiliki reservasi yang belum check-in dan Anda tahu tidak dapat diakomodasi, Anda harus secara proaktif menghubungi tamu untuk memberi tahu mereka.-Jika masalah besar seperti ini terjadi di mana beberapa grup dengan reservasi tiba-tiba tidak dapat diakomodasi dan hampir setiap properti lain dalam radius 40 mil terjual habis, manajer harus muncul dan membantu resepsionis. Sungguh konyol bahwa petugas meja depan dibiarkan menangani situasi ini sendirian.-Anda harus memiliki kartu nama untuk manajer atau pemilik properti, atau setidaknya selebaran dengan alamat email layanan pelanggan atau nomor telepon untuk diberikan kepada orang-orang dalam situasi seperti ini. Menyediakan tempat bagi orang-orang untuk menyampaikan keprihatinan dan keluhan mereka adalah penting.

Jadi untuk memulai saja. Kamar kami tidak terlalu bersih. Setibanya di sana, putri saya yang berusia 10 tahun menemukan pipa retak kaca bekas. Jadi sekarang kami memiliki beberapa penjelasan untuk dilakukan. Kami memberi tahu meja depan tentang situasinya. Mereka tidak menawarkan kami kamar baru. Tapi apakah ada perawatan yang masuk ke kamar dan melepas perlengkapannya. Saya menulis perusahaan melalui email dan tanggapannya sangat buruk. Mereka menawari kami 10.000 poin untuk menginap di hotel lain di lain waktu. Tapi saya merasa seperti apa yang harus kami lalui untuk menjelaskan kepada anak berusia 10 tahun apa itu pipa retak dan betapa najisnya ruangan itu, mereka harus melakukan sesuatu yang lebih dari sekadar menawarkan beberapa poin kepada kami melalui situs web mereka. Tidak akan pernah tinggal di sana lagi. Siapa tahu. Mungkin lain kali kita akan menemukan beberapa jarum suntik bekas.

Ruangan itu lebih tua tapi bersih. Pusaran air itu rusak. Keluhan utama saya adalah saya meminta antar-jemput ke bandara pada pukul 4:30 pagi sehari sebelumnya. Ketika saya turun ke lobi jam 4.10 tidak ada orang di belakang meja. Pukul 4:30 tidak ada antar-jemput. Saya mencoba menelepon nomor hotel tidak ada jawaban. Seorang karyawan muncul sekitar 4:30 namun dia mengatakan tidak ada permintaan di komputer. Dia mendapatkan antar-jemput untuk saya sekitar 4:45 dan meminta maaf. Itu membuat awal yang menegangkan untuk hari itu.