Staybridge Suites Benton Harbor-St. Joseph River

Kami telah tinggal di properti ini berkali-kali selama 2 tahun terakhir. Mantan manajer, Charlotte, sangat mengagumkan, begitu pula Darius. Orang korporat baru, John, adalah satu-satunya alasan kami check out setelah malam 1 jalan 4 dari kami tinggal minggu ini. Dia kasar & sama sekali tidak memiliki keterampilan layanan pelanggan. Kami bepergian dengan anjing kami yang berusia 13 tahun, yang memiliki masalah pinggul. Kami diberi kamar lantai 3 di sebelah tangga, terjauh dari lift, setelah diberi tahu bahwa kami akan memiliki kamar di lantai 1 jalan, tetapi karena pembersihan yang dalam, itu tidak akan tersedia sampai hari berikutnya. Kami pikir kami bisa membuat kamar di lantai 3 berfungsi, tetapi butuh waktu terlalu lama untuk mengeluarkan anak laki-laki tua kami ke kamar mandi. Kami meminta kamar lantai 1 jalan kami, & diberitahu bahwa itu tidak akan siap sampai setelah pemeriksaan 9:30. Setelah ingin membuat janji, kami berhenti untuk menanyakan lagi, di meja depan, John memberi tahu kami bahwa ini adalah percakapan ke-4 tentang perubahan kamar & bahwa rumah tangga tidak dapat terburu-buru. dia menjadi sangat kasar dalam setiap percakapan, & suami saya mengatakan kepadanya bahwa dia menelepon perusahaan. John berkata baik, apakah Anda ingin nomornya? Dia menggores nomor telepon lokal, yang jelas bukan perusahaan. Nomor perusahaan mudah ditemukan, & keluhan diajukan. Kami tidak akan pernah tinggal di properti ini lagi selama John ada di sana, mengaku membersihkan kekacauan Charlotte. Betulkah? John berantakan & menyebabkan Staybridge kehilangan tidak hanya pelanggan, tetapi pelanggan lama yang setia. Dia seharusnya tidak pernah berada di layanan pelanggan. & jika dia memperlakukan tamu dengan sangat buruk, orang akan bertanya-tanya betapa buruknya dia terhadap staf. Staybridge harus memohon kepada Charlotte untuk kembali & mengusir si 'satuan tugas' yang menyedihkan ini yang memberikan komentar perpisahan kepada pensiunan veteran Angkatan Udara saya adalah bahwa dia SENANG kami memeriksanya. Hei, John, kita semua akan senang saat kau dicabut atau mengundurkan diri!

Sulit dipercaya betapa kasarnya layanan ini, khususnya pria yang menjawab telepon.Jangan buang uang atau waktu Anda. Jika pria itu tidak mengerti apa yang Anda katakan, dia akan membatalkan seluruh reservasi Anda dan melarang Anda..Saya menelepon untuk memberi tahu hotel tentang perubahan kartu bank saya, itu macet di atm jadi saya punya pengganti. Dia bilang sudah keluar, yang tidak mungkin kartu yang didaftarkan adalah kartu saya yang hilang. Saya mencoba menjelaskan hal ini dalam istilah sesederhana mungkin dan pria ini jelas tidak mengerti saya mengatakan kepada saya "Anda sudah siap. Pemesanan Anda dibatalkan dan Anda tidak akan pernah bisa datang ke sini lagi". Saya tidak percaya apa yang saya dengar! Saya menelepon untuk memberi tahu hotel tentang kartu pengganti saya, dan mereka mengambil uang saya dan merusak rencana saya.Jika saya bisa memberikan 0 bintang saya akan.

Saya merasa kasihan dengan hotel ini. Mereka (seperti kebanyakan tempat pasca-COVID) kekurangan staf. Orang meja depan yang malang itu melakukan pekerjaan sepuluh orang. Tapi kamar kami tidak bersih. Kami tidak mengeluh. Tapi saya pikir itu harus ditangani. Juga hotel ini mengizinkan hewan peliharaan. Kami mengambil anak anjing kami. Dan sekarang dia memiliki kutu. Kami sedang berlibur, jadi saya tidak tahu apakah dia membawa mereka ke sini. Tapi itu mungkin. Kami tidur baik-baik saja. Tempat tidur sendiri tampak cukup bersih, tetapi kamar jelas tidak dibersihkan.Alasan saya benar-benar kesal adalah biayanya $350+ per malam. Dan kami membayar biaya $50 untuk memiliki hewan peliharaan. Saya berasumsi itu adalah biaya pembersihan... tapi tidak ada pembersihan yang dilakukan. Ada kencing di toilet duduk. Ada kotoran kucing di lantai. Noda di lemari. Kotoran di sudut dan di belakang furnitur. Dan debu serius di ventilasi dan meja. Sekali lagi, staf bagus dan saya pikir ini bisa menjadi tempat yang bagus, tapi kebersihannya mengerikan.

Saya suka hotel ini karena dekat dengan tujuan kami. Kami memesan suite dapur yang sangat membantu sehingga kami tidak menghabiskan banyak waktu untuk makan di luar. Kami berada di sana selama 2 minggu dan kamar kami tidak dibersihkan sampai hari ke-7 kami di sana. Berharap kami akan diberitahu pada saat check-in bahwa mereka kekurangan staf. Kami tidak akan mengira bahwa mereka tidak peduli dengan kami sebagai tamu. Saya akan tinggal di sana lagi tetapi kali ini saya akan bertanya tentang kekurangan staf sehingga kami tahu untuk meminta handuk dan T. P. lebih cepat

Menginap yang sangat mengecewakan. Tinggal di sini sebelumnya untuk liburan keluarga dan menyukainya. Ini adalah kunjungan Post Covid pertama kami dan itu sangat buruk. Diberitahu check-in jam 4 sore tapi kamar kami tidak bersih dan tidak tersedia sampai jam 6 sore! Ketika kami akhirnya mendapatkannya, pekerjaan pembersihannya buruk. 2 kamar tidur 2 kamar mandi suite dan kami hanya diberi 3 handuk!Sepertinya ruangan itu tidak disedot. Tidak ada layanan tata graha yang disediakan pada malam terakhir kami. Dan tidak ada yang menjawab di meja depan selama 30 menit. Tidak layak tinggal di hotel yang kotor. Tinggal di tempat lain.