Ibis Lanzhou Zhangye Road

saya cuma lewat aja disini

Menginap di Hotel Ibis selama 5 hari/4 malam dan pastinya, sangat menyukai lokasi yang strategis ini. Hanya dengan Zhangye Pedestrian Walk yang terkenal, dekat dengan banyak toko dan restoran, mal, dan tempat hiburan. Kami memiliki kamar yang sangat nyaman dan bersih dengan harga yang sangat terjangkau, meskipun lokasinya bagus. Layanan pelanggan kelas atas di bagian penerima tamu, tata graha... Sarankan untuk tidak memilih pilihan sarapan karena ada begitu banyak makanan lezat di sekitar.

Saya telah melakukan perjalanan cukup luas di seluruh daratan Cina dan ini adalah salah satu pengalaman hotel paling tidak menyenangkan yang saya miliki sejauh ini; sangat mengerikan, pada kenyataannya, saya merasa perlu untuk meninggalkan ulasan Google pertama saya.Sejak awal, memesan kamar twin bed melalui Booking.com terbukti sulit, karena saya menerima email konfirmasi otomatis melalui Booking dan menganggapnya sudah selesai. Ketika saya menelepon properti untuk menanyakan apakah tes COVID-19 diperlukan untuk menginap (dipesan Agustus 2020), staf memberi tahu saya bahwa mereka belum menerima reservasi saya, dan mendesak saya untuk menghubungi Booking.com dengan alasan kegagalan dalam sistem mereka. Saya membatalkan reservasi karena frustrasi, tetapi akhirnya melakukan upaya kedua untuk memesan karena lokasi untuk satu malam kami menginap di Lanzhou nyaman. Kali ini, pihak properti akhirnya menghubungi saya untuk mengonfirmasi detail pemesanan saya.Masalah berlanjut ketika penerbangan kami tertunda empat jam pada Jumat malam yang kami rencanakan untuk bepergian. Saya menelepon hotel sebelum penerbangan kami lepas landas dan setelah kami mendarat di Lanzhou untuk memberi tahu mereka bahwa kami masih dalam perjalanan. Ketika kami tiba, bagaimanapun, wanita di meja depan mencoba menawari kami kamar dengan tempat tidur queen, bukan tempat tidur ganda. Ini, setelah seharian penuh bepergian, penerbangan yang tertunda, dan kedatangan jam 3 pagi, tidak dapat diterima. Alasan dia? Dia telah memberikan kamar kami kepada tamu lain yang datang lebih awal karena properti tidak dapat menghubungi kami karena mereka telah mencoba menelepon saat berada di pesawat. Sebagai gantinya, kita bisa mengambil kamar queen atau kamar double twin tanpa AC. Seandainya saya tidak proaktif dalam menghubungi properti untuk memberi tahu mereka tentang rencana kedatangan kami, saya akan mengalah dan menerima kamar queen. Namun, sejak awal, komunikasi dengan properti ini tidak efisien dan membuat frustrasi, dan saya menolak, terutama karena kedatangan kami yang terlambat. Saya menjelaskan bahwa ini tidak dapat diterima sampai akhirnya dia setuju untuk memberi kami kamar double twin dari dua tamu yang belum datang, tetapi bukan tanpa membuat kami merasa bersalah karena mengambil "kamar mereka" meskipun itu adalah kesalahan properti untuk memulai dengan.Lebih buruk lagi, teman saya dan saya dilecehkan secara verbal oleh seorang pria Cina mabuk (bukan tamu hotel) yang berjalan ke lobi. Saya fasih berbahasa Mandarin, jadi saya bisa mengerti dia ketika dia bertanya dari negara mana kami berasal. Saya menjawab dengan AS, di mana dia meluncurkan omelan verbal, mengancam kami, bertanya mengapa kami masih di China, dan mengatakan dia akan memanggil polisi untuk mendeportasi kami meskipun kami hanya check-in di hotel. Awalnya saya tidak menyalahkan pihak hotel, tapi melihat sekeliling, saya melihat salah satu satpam tidur di sofa di sudut. Tamu tidak boleh diganggu dengan alasan apa pun di hotel yang telah mereka bayar. Pria ini seharusnya segera dikeluarkan dari lobi dan hotel seharusnya memberikan kompensasi kepada kami untuk pengalaman ini.Ketika teman saya dan saya kembali ke Lanzhou untuk dua malam terakhir perjalanan kami, kami memastikan untuk TIDAK menginap di Ibis di Lanzhou, dan saya tidak akan menginap di lokasi Ibis mana pun lagi di masa mendatang. Malam pertama di Gansu (dan khususnya Lanzhou) adalah bagian terburuk dari perjalanan kami. Malu pada hotel untuk komunikasi yang tidak efisien, staf yang kasar dan tidak profesional, dan karena tidak mengambil tindakan yang lebih besar untuk memastikan bahwa tamu diperlakukan dengan hormat dan bermartabat.

Staf layanan di konter sepertinya paruh waktu, butuh waktu lama untuk memeriksa informasi tamu yang memesan kamar secara online, dan terlihat jelas bahwa mereka tidak sering mengoperasikan sistem reservasi kamar.Mereka juga sangat tidak peduli dengan penyewa yang berkonsultasi dengan informasi perjalanan lokal!

Kamarnya nyaman dan lokasinya sangat strategis.Hanya saja pemilihan hidangan untuk sarapan relatif sedikit.