Grand Soll Marina Hotel @JATAKE

Mengecewakan krn dituduh memecahkan gelas sm resepsionisnya dan cleaning roomnya. Bukan mslh ganti ruginya, cuma kejujuran karyawannya.Pd saat checkout dikirim pecahan foto di tong sampah kamar mandi dan kita suruh ganti rugi. Padahal jelas2 sblm checkout saya habis pakai kamar mandi dan buang tisu ke tong sampah tdk ada pecahan gelas. Knp begitu checkout dibilang ada, dan saya cek ke kamar lg memang ada gelas tsb di tumpukan paling atas sprti br ditaruh. Dgn seenaknya mba mawar nama cleaning roomnya bilang cek saja cctv. Krn akses cctv tdk smp ke dlm kamar dia berani blg begitu.Begiti dicek cctv, kamar kamipun tdk terekam jelas oleh cctv siapa saja yg lalu lalang lewat kamar tsb.Sbg warga tangerang saya telah menginap di hotel ini 4x tp br skrg hal mengecewakan tsb terjadi dan bikin saya dan keluarga kapok.Tolong customer yg lain jika mau checkout cek masing2 tong sampah kalian takut terjadi kecurangan lg mba mawar dan teman2nya, kalau perlu difoto utk bukti. Benar2 bikin mengecewakan dan kapok menginap disini. Tolong kejujurannya ya mba mawar dan rekan2 ditingkatkan lg, gausah asal menuduh customer yg pecahin gelas, kalau mengaku salah ya bilang salah. Ga usah lempar batu sembunyi tangan. Benar benar kecewa sekali saya dan keluarga.

Staycation di deluxe room large bed, room nya bagus rapi bersih, designnya luxury. Ruangan lega, cemilan/minum yg harus purchase di tempel label harga sebagai antisipasi di makan gitu aja, bayar ketika checkout.Receptionist tanggap, good service. Kebetulan butuh bantuan unlock kamar mandi, butuh alat makan, butuh trolley. Bahkan setelah check-out dan kita menginformasikan barang tertinggal, house keeping segera antar, ga makan waktu lama.Room service juga bagus pelayanan, bisa membackup reset room key. Mas2 pengantar catering bener-bener membantu.Parkiran cukup memadai. Tidak rebutan/berantakan.Kekurangannya cuma 1 : wifi poor signal. Better pakai kuota sendiri, daripada menggunakan wifi.

Hari ini menghadiri Acara Wisuda Stikes Yatsi bertempat di Ballroom, karena saya dan istri (wisudawan) datang bersama anak-anak, sengaja saya memesan makanan dan minuman di d'Terrace restaurant dan meninggalkan anak-anak untuk menunggu di restaurant tersebut (saat glady resik istri saya sdh confirm ke pihak hotel bisa menunggu di restaurant).Saat di ballroom saya ditelpon anak saya bahwa mereka diusir dari restaurant tersebut oleh petugas bapak-bapak berkemeja putih kaca mata (tidak tahu namanya) dgn alasan akan dipakai oleh orang lain. Yang saya agak kecewa si petugas itu berjanji akan mencarikan tempat tunggu lain tapi janji tinggal janji. Akhirnya anak-anak saya yang dibawah umur menunggu diluar Lobby. Yang membuat saya kecewa adalah dimana tanggung jawab pihak hotel jika anak saya hilang atau terjadi penculikan? Sedangkan saya sudah membayar makanan dan minuman yang kami pesan. Dimana hati nurani bapak-bapak petugas hotel kemeja putih tersebut, mengusir anak-anak tanpa pendamping orang tuanya? Akhirnya saya complaint ke duty manager dan mereka merekomendasikan menunggu di Lounge.Mohon kerjasamanya untuk memperbaiki pelayanan dan ini mungkin pertama dan terakhir saya berkunjung ke tempat ini karena pelayanan yang buruk. Terima kasih.

Saya ikut acara New Year Eve Dinnernya, tapi saya kecewa dengan acaranya yg tidak terkonsep secara rapi. Acara garing, lalu acara banyak di isi oleh karyawan - karyawan hotel, itu membuat kita sebagai tamu merasa tidak nyaman karna bukannya acara umum, tapi lebih ke acara mini gathering karyawan.Ini ga cuman saya yg berpendapat seperti itu, banyak juga tamu2 lain yg menyampaikan seperti itu, acaranya seperti acara gathering karyawan. Nextnya mungjin acaranya bisa lebih mateng dan terkonsep jelas, atau kalau tidak bisa buat acara mending tidak usah diadakan saja

Tidak pernah menginap di hotel ini tapi setiap hari kerja lewat sini di pertigaan lampu merah sampai depan Bank BCA sangat tidak nyaman bau uap SEPTIK TANK...mohon diperhatikan untuk pengelolanya