Residence Inn Lansing West

Nah

Bruto. Ketika kami check in, mereka memperingatkan kami bahwa ada kelelawar yang terbang di sekitar aula. Kamarnya tidak bagus. Kami hanya senang untuk pergi.

Izinkan saya mengkonfirmasi dulu hotel ini memang tutup sementara sampai setidaknya jatuh karena istirahat utama air dan renovasi. Seperti orang lain yang menulis ulasan, saya mengalami kejutan serupa yang muncul tanpa ketersediaan kamar. Marriott Loyalty "menjamin" kamar dan memastikan saya (oleh lebih dari satu agen) bahwa mereka buka. Frustrasi.Lapisan perak, kami bertemu Brandon di Fairfield sebelah (perusahaan manajemen yang sama) yang membantu kami dan membuat segalanya jauh lebih baik.Saya menyalahkan Marriott Corporate karena tidak menyadari bahwa hotel sedang direnovasi, sangat tidak seperti mereka. Ulasan buruk ini seharusnya tidak mencerminkan buruknya perusahaan manajemen karena mereka adalah satu-satunya yang berdiri dan memperbaiki keadaan. Saya berharap untuk segera mengunjungi Residence Inn yang baru saja direnovasi. Terima kasih Brandon!!!Josh

Saya memiliki pengalaman menginap yang baik satu-satunya masalah adalah dua kartu kunci saya tidak berfungsi untuk kamar dan saya menginap selama dua malam sarapan baik dan petugas sarapan melakukan pekerjaan dengan baik mengeluarkan makanan terima kasih

TERTUTUP! Sejauh ini pengalaman terburuk yang pernah saya alami dengan hotel keluarga Marriott. Aku hampir menjadi nuklir penuh Karen.Kami memesan hotel ini 6 bulan sebelumnya saat merencanakan open house kelulusan putri saya. Membutuhkan dapur untuk memasak untuk pesta. Sehari sebelum check-in, saya mendapat pemberitahuan di aplikasi Bonvoy saya untuk check-in. Kami pasti membutuhkan kamar, jadi saya check in.Pada hari kami check-in, kami berhenti di tempat parkir. Tampaknya aneh bahwa tidak ada kendaraan di tempat parkir, kecuali satu truk konstruksi. Kami berjalan ke pintu utama dan melihat tanda yang menyatakan semua paket harus dikirim ke Fairfield Inn di sebelah. Di jendela yang berlawanan adalah pemberitahuan bahwa bangunan itu tidak aman bagi manusia. TIDAK AMAN UNTUK MANUSIA. Dengan serius?!?Saya menelepon meja depan untuk melihat apa yang terjadi. Tentu saja tidak ada jawaban atau pesan yang menjelaskan situasinya. Kami berkendara ke Fairfield Inn untuk melihat apakah mereka tahu apa yang terjadi. Petugas meja depan melanjutkan untuk memberi tahu kami bahwa ada banjir di akhir Januari. Hotel telah ditutup sejak itu dan mungkin tidak akan buka sampai September. Ini bulan Juli. Ingat, saya memesan ini 6 bulan sebelumnya dan bahkan check in sehari sebelum kedatangan kami.Saya tidak menerima pemberitahuan apa pun dari Marriott tentang penutupan ini. Bukan panggilan telepon, email, surat, merpati pos, atau pemberitahuan aplikasi. Saya menelepon saluran perusahaan. Orang yang saya ajak bicara sama sekali tidak tahu lokasi ini ditutup. "Apa maksudmu itu ditutup?" Yang bisa mereka lakukan hanyalah membantu memesan hotel lain untuk kami di area tersebut dan membatalkan reservasi kami sehingga kami tidak dikenakan biaya untuk pembatalan yang terlambat. Mereka cukup baik untuk membebaskan biaya pembatalan terlambat di hotel yang pada dasarnya dikutuk. Terima kasih . . . .Saya sekarang stres dari pikiran saya. Kami 600 mil dari rumah tanpa hotel. Kami seharusnya memiliki hotel karena kami memesan 6 bulan sebelumnya. Saya sekarang berurusan dengan "manajer" (Karen Level 1) yang tidak memiliki kekuatan untuk melakukan apa pun berharap memesan ulang kami di tempat lain. Cukup yakin saya bisa melakukannya sendiri. Saya memiliki aplikasinya. Siapa yang tidak memberi tahu pelanggan mereka saat lokasi telah ditutup? Marriot rupanya. Siapa yang tidak memberi manajer layanan pelanggan kekuatan untuk memperbaiki situasi? Sekali lagi, rupanya Marriott.Kami bertanya apakah mereka bisa memesan kami di hotel sebelah, Fairfield Inn. Menurut "manajer" perusahaan, hotel itu sudah penuh dipesan. Istri saya, melihat bahwa saya di Karen Level 3, menuju ke wilayah nuklir, memutuskan untuk memeriksa dengan meja depan. Ternyata mereka punya kamar!Perusahaan Marriott sama sekali tidak berharga. Mereka tidak tahu apa yang terjadi dengan hotel mereka. Mereka tidak dapat menawarkan diskon apa pun atas ketidaknyamanan kami. Mereka memang menawarkan saya 10k kekalahan dalam poin Bonvoy, yang bahkan tidak akan memberi Anda satu kamar untuk satu malam. Saya pikir itu sekitar 2 botol air dari toko mereka. Ini bisa menjadi kemenangan layanan pelanggan yang besar bagi mereka.Saya telah menjadi anggota Marriott Rewards/Bonvoy sejak 2011. Saya memiliki kartu kredit mereka. Saya telah menjadi Status Emas selama 2 tahun terakhir dan Perak selama lebih dari 5 tahun. Diperlakukan seperti ini sangat mengejutkan. Apa gunanya program loyalitas jika Marriott tidak dapat meningkatkan dan memperbaiki kesalahan besar seperti ini? Yang lebih buruk adalah saya memiliki reservasi untuk lokasi ini untuk Natal ini. Memesan pada bulan Juni. Lagi-lagi 6 bulan sebelumnya di hotel yang pasti dikutuk. Mengapa sistem mereka mengizinkan saya untuk memesannya?!? Oh, hotel akan beroperasi kembali pada bulan September. Benar . . . . seperti aku akan percaya itu. Tidak ada yang seperti terdampar tanpa hotel selama Natal. Hotel mudah didapat selama musim liburan. . . . . .Jika Anda suka stres sampai-sampai menjadi pecandu alkohol terdengar menyenangkan, Anda mungkin ingin mengunjungi tempat ini. Jika sirosis dan delirium tremens bukan urusan Anda, saya akan mencari di tempat lain.Sangat kecewa di Marriott. Ada Hilton baru di seberang jalan. Mungkin sudah waktunya untuk memeriksa program loyalitas mereka. Apakah Anda tahu apakah mereka akan menerima poin Marriot Bonvoy? Meminta teman.