Ithaca Marriott Downtown on the Commons

Saya telah tinggal di sini beberapa kali saat mengunjungi Cornell untuk bisnis. Ini adalah hotel yang bagus dengan parkir valet, kamar bagus dengan sofa dan TV besar. Ini sedikit berjalan kaki, atau hanya 10 menit Uber ke kampus, tetapi juga dekat dengan beberapa pilihan tempat makan yang bagus dan berbelanja di Ithaca Commons. Saya selalu memiliki pengalaman hebat dengan staf meja depan, dan saya juga sangat suka mereka memiliki toko kecil dengan bir, minuman, makanan ringan, dan kebutuhan pokok lainnya di lobi.

Hotel di Pusat Kota Commons, Ithaca, NY. Staf meja depan agak acuh tak acuh. Kamar rapi dan fasilitasnya bagus.Hotel memiliki binatu di ruang bawah tanah, dan gym. Garasi parkir terhubung ke hotel dan valet parkir berbayar dilakukan langsung dari jalan yang sibuk.Makanan di Monks on the Commons tidak begitu enak.Restoran terdekat lainnya berlimpah, dan parkir tetap menjadi masalah.Chase Bank di seberang jalan juga.Staf harus lebih ramah pelanggan.

Pengawas meja depan mengancam, mencaci maki dan meremehkan. Dia benar-benar mencemooh kesetiaan Marriott kami. Karena perubahan rencana perjalanan, kami memiliki dua reservasi berturut-turut ke hotel ini. Mereka mengacaukan reservasi kami, dan ketika kami mendorong kembali, tidak ada permintaan maaf, tidak ada upaya untuk memahami situasi kami. Sebaliknya, Joanne segera mulai mencaci maki kami dan kemudian mencoba mempermalukan kami dengan berbicara cukup keras agar seluruh lobi mendengar bahwa kami meneriakinya, padahal sebenarnya tidak demikian. Dia hanya tidak akan membiarkan kami menyelesaikan kalimat, tidak mau mendengarkan kebutuhan kami, dan mengatakan kepada saya bahwa bukan masalahnya bahwa stafnya memberi kami kamar dan informasi yang salah. Dia hanya menjawab bahwa selama dia menjadi supervisor, dia tidak melatih orang itu dan dia tidak memiliki wewenang untuk melakukan apa yang dia lakukan. Selain itu, ketika saya menjelaskan bahwa ini bukanlah perlakuan yang saya dan suami saya harapkan sebagai anggota Bonvoy yang setia dan lama, dan sebelum itu, Starwood, dia menertawakan kami dan memberi tahu kami "semua orang adalah Platinum" (meskipun saya am Executive Platinum) dan itu tidak berarti apa-apa. Kemudian dia melanjutkan untuk mengangkat telepon dan mengancam kami dengan keamanan. Saya tidak pernah begitu dipermalukan, dihina, dan dilecehkan di depan umum. Saya pada dasarnya harus memohon padanya untuk mengizinkan kami menginap di hotel akhir pekan itu. Sebagai penghinaan terakhir, dia memberi tahu kami bahwa dia akan memberi tahu kami kapan kamar baru akan siap untuk kami pindah, dan tidak ada yang pernah melakukannya. Selain itu, ketika kami menghubungi dukungan Marriott, kami diarahkan ke hotel, dan manajer itu membutuhkan waktu seminggu untuk menjawab dan memberikan sedikit permintaan maaf.

Pengawas itu kasar dan tidak ramah. Saya telah menjadi pelanggan selama 30 tahun dan tinggal di lusinan properti tetapi tidak dapat merekomendasikan untuk menginap di properti ini. Pergi ke Hilton. Layanan yang jauh lebih baik.

Manajemen hotel (Kellen) dan staf sangat sopan, profesional, dan efisien! Kamar saya bersih dan tenang. Saya sangat menikmati makan bersama keluarga di restoran Monk di hotel. Daftar anggur yang terjangkau dan layak, lift cepat, bersih di dalam dan di luar hotel. Lokasi bagus untuk akses ke restoran lokal, toko, taman, Cornell dan Ithaca College. Saya akan kembali!