Fairfield Inn & Suites Santa Cruz - Capitola

Lokasi bagus, staf penuh perhatian saat sarapan gratis, dan tempat parkir aman. Menjatuhkan bintang karena tidak ada manfaat yang diberikan untuk status elit titanium. Itu adalah akhir pekan yang tenang (tempat parkir berkapasitas 40% pada hari Minggu jam 8 pagi) tetapi mereka tidak memberi kami peningkatan ke lantai dasar atau kamar dengan teras seperti yang diminta.

Semuanya baik! Proses check in cepat tapi ramah (saya lupa nama wanita tapi dia baik!) Kamarnya bersih dan luas! Sarapannya enak! Hotel itu sendiri bersih dan indah! Pasti merekomendasikan!

Sangat bagus untuk apa itu. Garasi parkir berada di bawah tanah. Punya junior suite. Tarif bagus dan menyukai pancuran ganda. Agak aneh memiliki jendela yang menghubungkan kamar mandi ke ruang tamu, tapi apa pun itu. Akan tinggal di sini lagi.

Ini adalah hotel yang mengerikan. Mereka membuat Anda tidak mungkin menghubungi meja depan mereka dengan cara apa pun. Saya anggota Marriott BonVoy dan saya benar-benar kecewa dengan betapa sedikitnya layanan pelanggan yang kami alami dalam berurusan dengan properti ini. Mereka baik-baik saja dengan mengambil uang Anda tetapi tidak pernah meminta untuk berbicara dengan siapa pun. Anda dapat mencoba melalui pohon telepon. Tekan O, 5, 7, lakukan apa pun yang Anda suka tetapi mereka tidak ingin Anda berbicara dengan siapa pun di hotel ini. Layanan pelanggan yang sangat buruk dan saya tidak akan pernah memilih untuk tinggal di sini lagi. Menjauhlah.

Anda tidak mengembalikan "sebagian" dari masa inap saya. Anda mengembalikan uang untuk malam ke-2 yang dipesan, tetapi saya bahkan tidak menginap di sana. Saya check out lebih awal karena tidak ada air panas.Untuk lebih jelasnya - tidak ada pengembalian uang atau kompensasi yang diberikan untuk $365,78 yang dibayarkan langsung ke hotel Anda untuk malam pertama. Tidak ada air panas - namun Anda menagih saya harga penuh dan memberikan layanan pelanggan yang buruk.Saya melihat bahwa Anda membalas ulasan Google saya, tetapi belum membalas panggilan (6 dalam 2 minggu terakhir) atau email (2 dalam seminggu terakhir). Saya mengharapkan tanggapan telepon atau email dan akan merinci laporan ini dalam kasus terbuka saya dengan perusahaan Marriott.