Church Street Inn, Ascend Hotel Collection

Kami memesan kamar di Church Street Inn beberapa bulan yang lalu dan sangat bersemangat untuk mengunjunginya. Kami terbang dari Michigan untuk ulang tahun suami saya. Saya mendapat email dari Choice Hotels pada tanggal 30 Oktober yang mengonfirmasi detail kunjungan kami akhir pekan ini (11/4-11/6) yang mengatakan "masa inap Anda sudah dekat, kami berharap dapat melihat Anda!" Saya mengklik tautan di email yang membawa saya ke sini, ke ulasan google. Saya perhatikan ulasan terbaru negatif dan menyebutkan bahwa hotel ditutup! Saya menelepon pada 31 Oktober dan diberi tahu bahwa saya harus membatalkan dan kemungkinan besar mereka tidak akan buka. Saya mengatakan bahwa saya ingin menyimpan reservasi jika memungkinkan karena kami terbang pada hari Jumat dan tidak punya tempat lain untuk menginap. Saya menelepon lagi 11/1 dan diberi tahu bahwa mereka akan ditutup hingga Januari dan mereka akan mengembalikan pembayaran di muka kami dalam beberapa hari kerja.Hotel tampak bagus dan kami memesannya karena lokasinya yang bagus, namun, tidak dapat diterima bahwa saya harus menelepon beberapa kali untuk mengetahui bahwa reservasi kami dibatalkan dengan pemberitahuan 4 hari. Hotel tidak pernah menghubungi saya untuk memberi tahu saya. Terima kasih kepada pengulas lain karena memberi saya kepala untuk menelepon dan memeriksa reservasi kami. Saya harap ulasan ini dapat membantu orang lain! Ini adalah kesalahan besar dari pihak hotel yang saya yakin mengecewakan banyak pengunjung. Kami beruntung mendapatkan reservasi baru di tempat lain pada menit terakhir.

Hotel ini menghubungi saya dua hari sebelum perjalanan saya membatalkan reservasi saya untuk "kerusakan badai" kami kemudian menemukan itu adalah masalah pipa yang mereka menyalahkan badai. Ketika kami pergi ke hotel selama kami tinggal, itu benar-benar baik-baik saja dan banyak orang yang kami beri tahu tentang situasinya mengatakan tidak ada kerusakan akibat badai yang dapat menyebabkan mereka tutup. Dikatakan bahwa hotel mengatakan mereka akan mengakomodasi kembali kami dan memiliki dua saran hotel tetapi ketika kami memanggil mereka, mereka hanya memberi kami pengembalian uang dan mengatakan kami harus mencari penginapan baru sendiri. Tentu saja semua harga untuk hotel lain sangat tinggi karena sudah dua hari! Ini sangat tidak profesional dan saya berharap bisnis apa pun akan menghargai pelanggan di sana lebih dari yang dilakukan oleh penginapan jalan gereja, tetapi sekarang jelas ini adalah penipuan untuk mendapatkan uang asuransi dan mereka tidak peduli untuk mengeluarkan orang dua hari sebelum kedatangan di sana!

Membatalkan kamar kami kurang dari sebulan untuk perjalanan kami di salah satu akhir pekan tersibuk di Charleston. Saya memesan beberapa bulan yang lalu dengan harga yang bagus. Sekarang kami tidak memiliki penginapan dan semua harga dua kali lipat dan tiga kali lipat dari yang kami bayar. Saya curiga mereka melakukan ini untuk memesan ulang kamar dengan tarif yang jauh lebih mahal daripada yang harus kami bayar. Mereka tidak mencoba mengakomodasi kami dengan cara lain. Situasi yang sangat disayangkan

Mereka membatalkan reservasi, yang kami buat lebih dari 8 bulan yang lalu, karena kerusakan akibat badai di hotel. Pembatalan dilakukan menit terakhir dan kami berada di kapal pesiar tanpa cara membuat reservasi baru. Mereka tidak berusaha membantu dengan akomodasi lain di lokasi lain mereka atau hotel lain di daerah tersebut. Sementara kerusakan akibat badai berada di luar kendali mereka, layanan pelanggan yang mereka berikan kepada kami dalam keadaan sangat buruk dan tidak pengertian. Saya tidak akan merekomendasikan tinggal di sini karena alasan itu.

Putri saya akan menikah di Charleston dalam 2 minggu; Saya memiliki satu blok kamar yang dipesan untuk tamu luar kota saya di The Church Street Inn untuk akhir pekan itu. Saya menelepon hotel hari ini untuk mengonfirmasi jumlah tamu yang dipesan hanya untuk mengetahui bahwa hotel ditutup karena 'keadaan tak terduga' (kerusakan akibat Badai Ian). Saya tidak menerima pemberitahuan apapun dari hotel mengenai penutupan hotel; seandainya saya tidak menelepon hari ini, saya, bersama dengan tamu pernikahan saya, akan tiba di Charleston untuk mengetahui bahwa hotel ditutup dan tidak ada kamar yang tersedia. Hotel ini sangat salah urus; tidak ada komunikasi dengan tamu yang akan datang mengenai penutupan hotel yang tidak dapat dimaafkan.