Courtyard Lebanon

Staf di sini luar biasa dan melampaui dan melampaui. Saya check in tampak kesal dan mereka membuat saya merasa seperti keluarga. Gianna dari meja depan bahkan meletakkan sekantong coklat dengan catatan manis di pegangan pintu saya. Brooke di bar juga sangat baik dan sangat memperhatikan saya. Saya telah bepergian untuk bekerja selama bertahun-tahun dan tidak pernah meninggalkan ulasan, tetapi mereka berusaha keras untuk membuat saya merasa di rumah. Pengalaman terbaik yang pernah saya alami di sebuah hotel. Dan jelas - kamarnya bagus, bersih, dan nyaman.

Kamar yang bagus, bersih dan luas, permukaan counter yang cukup. Lobi juga sangat bagus, mudah untuk bertemu orang-orang di sana dan mengobrol. Starbucks ada di lobi yang nyaman! Terselip dan tenang, itu adalah pengalaman menginap yang menyenangkan.

Kami diperiksa oleh Colleen yang bekerja di meja depan pada malam hari. Tidak seperti kebanyakan orang yang berada di industri perhotelan, sikap dan nada suaranya tidak menyenangkan dan tidak akomodatif.Staf lainnya sangat baik dan apa yang diharapkan dari layanan Marriott.

Baru saja mengalami situasi yang SANGAT membingungkan dengan aplikasi Bonvoy dan pembatalan saya baru-baru ini di hotel ini (yang tidak dibatalkan oleh siapa pun di tim saya). Nina sangat membantu di meja depan dan mengkreditkan biaya pembatalan untuk saya. Saya belum tinggal bersama mereka tetapi saya seorang pria Marriott yang setiaNina mengingatkan mengapa. Jika dia adalah representasi dari layanan hotel ini, maka itu sangat baik.

Suami saya dan saya menggunakan Courtyard Marriott di Lebannon sebagai bagian dari akhir pekan pernikahan kami dan sayangnya itu tidak memenuhi harapan yang kami harapkan dari pendirian Marriott. Sejak awal, komunikasi antara saya dan hotel sangat jarang dan saya hanya akan menerima tanggapan atas pertanyaan tentang proses pemilihan kamar setelah mengirim BEBERAPA pesan ke koordinator acara. Salah satu dari beberapa kali saya menerima tanggapan dari hotel adalah diberitahu bahwa mantan koordinator tidak lagi bekerja untuk hotel dan individu baru akan bekerja dengan kami. Saya berharap dengan perubahan personel, layanan dan waktu respons akan meningkat. Pertukaran pertama dengan koordinator baru itu positif karena dia merespons dalam jangka waktu yang wajar. Sayangnya ketika tanggal akhir pekan pernikahan kami semakin dekat, itu menjadi lebih sama di mana saya akan menjangkau untuk menindaklanjuti dan harus menunggu berhari-hari tanpa tanggapan. Itu membuat frustrasi untuk sedikitnya mengetahui bahwa setelah kami berkomitmen untuk jumlah kamar untuk menerima kamar gratis, bahwa kami diberitahu bahwa suite kami yang kami gunakan selama akhir pekan tidak dapat dikompilasi karena suite bukan bagian dari kesepakatan kamar gratis. TIDAK DI MANA dalam kontrak yang saya tandatangani menyatakan informasi ini dan ketika dibawa ke perhatian koordinator acara, jawabannya adalah kebijakan perusahaannya. Saya menyarankan bahwa karena Suite tidak dapat dikompromikan, dapatkah kami menerima kredit dari tagihan akhir mengingat bahwa kami juga memiliki bar terbuka dan Sarapan selama akhir pekan dan sekali lagi diberitahu bahwa ini tidak dapat diizinkan. Selama malam bar terbuka di hotel, kami diberikan gelang tangan untuk diberikan kepada tamu kami dan diberitahu bahwa itu akan cukup untuk bar (rak paling atas) dan makanan yang dipilih. Saya perhatikan dalam beberapa menit bahwa tamu lain sedang makan makanan yang kami bawa ke perhatian bartender yang bertugas, yang dia jawab, tidak ada yang bisa dia lakukan. Beberapa tamu menginginkan bir daripada minuman keras dan diberi tahu bahwa bir tidak termasuk dalam menu - saya dapat menyelesaikan masalah dengan manajer yang bertugas untuk menyediakan bir kepada para tamu, tetapi sekali lagi membuat frustrasi untuk berurusan dengan kecelakaan ini ketika kurang dari satu jam sebelumnya, saya merayakan dengan tamu yang sama hari paling bahagia dalam hidup saya. Kami diberitahu bahwa akan ada papan nama untuk memberi tahu para tamu di mana sarapan diadakan, dan sayangnya ini tidak diberikan sampai setelah saya menyadari perhatian rekanan/manajer yang bertugas di meja depan. Saya diberitahu sebagai bagian dari kontrak bahwa saya akan menerima poin untuk BEO baik ke Marriott atau program perjalanan pilihan saya, yang masih belum saya terima ke akun saya. Selain itu, saya masih belum menerima tagihan akhir yang menunjukkan biaya yang terjadi selama akhir pekan untuk snack bar dan buffett sarapan. Secara keseluruhan, saya sangat kecewa dengan kurangnya transparansi dan perhatian yang ditunjukkan oleh staf di Courtyard Marriott di Lebanon kepada saya dan suami saya selama akhir pekan bahwa kami berada di sana. Saya tidak akan merekomendasikan siapa pun untuk menginap di lokasi ini.