Residence Inn Syracuse Carrier Circle

Ada was awesome!

Saat check-in, Alyssa meningkatkan kami ke suite 2 kamar tidur tanpa biaya tambahan, jadi saya memberinya teriakan untuk layanannya yang luar biasa, kamarnya bersih, tempat tidur nyaman, kamar mandi utama sangat bagus, banyak ruang dan kamar mandinya bagus luar biasa. Tempat ini memiliki area ruang tamu dan dapur dengan semua peralatannya. Kami datang di luar musim sehingga kolam ditutup tetapi masih terlihat bagus. Juga memiliki bak mandi air panas di sebelahnya. Sarapan kontinental adalah ok. Memiliki pilihan yang layak. Kopi agak kuat tetapi berhasil. Parkir banyak dan lokasi sangat bagus. Keluarga saya yang terdiri dari empat orang memiliki banyak ruang di suite ini. Ruang beratnya bagus, tidak ada yang gila tapi berhasil, tempat ini memiliki ruang cuci di lokasi (2,50 per beban). Semua kamar memiliki TV sendiri dengan kabel. Saya pasti akan kembali dan merekomendasikan

Kamar kami adalah menjijikkan. Alasan properti itu bahkan lebih buruk. Saya dapat mengatakan tanpa ragu-ragu ini adalah properti paling kotor yang pernah saya kunjungi.Tidak ada air panas, TV ruang tamu tidak berfungsi. Rokok di seluruh halaman meskipun ini adalah properti bebas rokok. Tangga menuju kamar di lantai dua itu kotor. Lalat di mana-mana karena orang-orang hanya meninggalkan kantong sampah di mana-mana. Ada, yang bekerja di meja depan adalah satu-satunya titik terang saat dia bekerja bersama kami untuk membantu memperbaiki kesalahan yang dihadapi properti ini. Meninggalkannya sendirian tanpa anggota staf lain untuk menangani semua itu tidak bisa dimaafkan. Kami akhirnya check out lebih awal dan dia mengakomodasi kami dengan itu.Ada, saya berterima kasih atas semua yang Anda lakukan untuk kami. Anda adalah aset bagi Marriott dan tim manajemen Anda harus tahu seberapa banyak Anda telah membantu kami. Terima kasih lagi.

Saya seorang konsultan dalam ruang pertahanan pemerintah dan bepergian dan tinggal di Hotel Marriott 50-75 kali setahun. Saya bepergian ke Upstate NY setiap tahun untuk merayakan hari jadi saya dengan pasangan saya. Kami berkendara dari Chicago ke Syracuse, jadi kira-kira 11 jam. Saya telah tinggal di hotel ini selama tiga tahun terakhir, tetapi ini adalah terakhir kalinya saya mengunjungi atau merekomendasikan ini kepada perusahaan atau teman saya.Saya tiba di hotel ini sekitar jam 10 malam setelah berkendara 11 jam. Saya menggunakan kode govt karena mereka adalah salah satu klien saya; Saya memiliki lencana ID dan tidak pernah mengalami masalah. Saya muncul untuk check-in, dan "Cindy" mulai meminta ID saya; Saya dengan senang hati menurut dan berkata, "Anda memesan kode yang salah, dan dengan senang hati saya akan membatalkan reservasi Anda." Saya menjelaskan bahwa saya berkonsultasi dengan badan pemerintah, dan saya datang ke sini selama dua tahun terakhir tanpa masalah. Dia berkata, "tidak masalah, dan saya akan membatalkan reservasi," menyiratkan saya harus memesan di tempat lain pada jam 10 malam.Saya membuat reservasi baru di tempat dan menggunakan kode perusahaan konsultasi saya, dan dia dengan enggan menerima reservasi tersebut. Saya bertanya kepadanya karena saya memberikan peningkatan gratis pada reservasi saya sebelumnya, bisakah Anda mentransfernya ke yang baru karena saya anggota elit platinum. Dia berkata, "tidak, saya perlu menagih Anda tarif sekarang $400, yang $350 lebih dari reservasi awal saya". Saya tidak punya pilihan selain membayar dan berbicara dengan manajer umum. Saya meminta untuk mendapatkan nama manajer umum, katanya dia sedang keluar kota; Saya bertanya tentang informasi kontak apa pun, dan dia bilang dia tidak akan memberikannya kepada saya. Dia menyarankan saya untuk berbicara dengan manajer asst sebelum masa tinggal saya berakhir.Saya tidak pernah diperlakukan dengan sangat buruk di Marriott. Saya hanya percaya ini bermotivasi rasial, karena manusia seharusnya tidak memperlakukan siapa pun dengan cara ini. Saya meminta pengembalian dana penuh, dan Marriott tidak boleh lagi dikaitkan dengan tempat ini.

Saya membuat reservasi di hotel ini yang dimaksudkan untuk tanggal 18 November. Selama panggilan reservasi saya tampaknya tidak jelas tentang tanggal dan tidak ingat wanita yang mengambil informasi saya menanyakan pertanyaan konfirmasi. Dia juga tidak mencatat email saya secara akurat sehingga saya tidak pernah menerima email konfirmasi. Kurang dari satu jam kemudian saya menelepon untuk membatalkan karena saya telah menemukan harga yang lebih terjangkau di tempat lain. Ketika saya menghubungi hotel, mereka memberi tahu saya bahwa saya akan dikenakan biaya pembatalan terlambat yang membingungkan saya mengingat tanggal yang akan saya kunjungi masih sebulan. Resepsionis meja depan kemudian memindahkan saya ke perwakilan yang dapat melayani kekhawatiran dan permintaan saya dengan lebih baik. Pada titik ini mereka tidak dapat menemukan reservasi saya dan saya tidak memiliki email konfirmasi untuk membantu prosesnya. Dia akhirnya mengetahui bahwa kamar dipesan untuk 18 Oktober membuat pembatalan saya "terlambat" (saya menelepon pada 10/17). Jelas ada kesalahpahaman dan terlepas dari itu kesalahan saya atau ada saya merasa keterlaluan bahwa dalam waktu kurang dari satu jam dari pemesanan hotel ini saya sekarang bertanggung jawab untuk membayar biaya apapun. Perwakilan tersebut memberi tahu saya bahwa saya tidak dapat mengubah atau membatalkan reservasi saat klaim saya sedang diselidiki, tetapi bagaimanapun saya tidak akan dikenakan biaya untuk jumlah penuh dan hanya biaya pembatalan keterlambatan atau biaya ketidakhadiran. Itu masih jumlah yang konyol. Saya tidak diberi kesempatan untuk melakukan apa pun selain menunggu panggilan asli ditinjau dan keputusan dibuat. Pada 10/19 saya ditagih untuk jumlah penuh masa inap. Ketika saya menghubungi mereka hari ini 21/10, saya diberitahu bahwa panggilan itu telah ditinjau dan karena itu adalah kesalahan saya, mereka tidak dapat lagi membantu saya dan tagihannya dijamin. Ini sangat mengecewakan namun tidak mengherankan bahwa hotel perusahaan besar pada dasarnya akan mencuri uang dan tidak menawarkan kompromi, tidak ada kredit untuk masa inap yang lain, tidak ada simpati untuk kesalahan. Ini sebenarnya penipuan besar bagi saya. Orang-orang berjuang dalam ekonomi ini untuk bertahan hidup dan industri hotel besar ini tampaknya tidak dapat menemukan solusi yang lebih masuk akal dan adil!? Hanya maaf kami memiliki kebijakan dan prosedur maaf tidak menyesal. Tidak akan pernah merekomendasikan siapa pun yang memberikan uang hasil jerih payah mereka ke tempat ini. Atau jika Anda benar-benar memastikan bahwa Anda mengikuti semuanya sesuai pedoman mereka karena sama sekali tidak ada fleksibilitas, empati, atau pemahaman di pihak perusahaan. Penjahat!