Holiday Inn Express Hotel & Suites Annapolis

Saya menulis ini dalam suasana hati yang suram. Apa yang seharusnya menjadi istirahat yang sangat dibutuhkan berubah menjadi mimpi buruk. Setelah bekerja selama 6 hari, saya dan suami bisa mendapatkan pengasuh untuk malam itu dan ingin menikmati istirahat kami. Kami memutuskan untuk memesan kamar di lokasi ini dan pergi untuk check-in Sabtu lalu setelah pulang kerja. Kami disambut oleh apa yang saya pikir adalah anggota staf yang sangat ramah. Dia mengajukan pertanyaan yang tepat kepada kami, bagaimana kabarmu, apa yang membawa kalian masuk, dll. Berdiri di meja yang terangkat, dia melanjutkan untuk meminta kartu saya secara fisik. Saya melihat terminal tepat di depan saya, namun terminal itu ditutupi dengan bel besar dan saya berasumsi bahwa terminal itu rusak. Meja depan melanjutkan untuk berbicara dengan kami sementara dia memiliki kartu saya. Suami saya mencoba memotong pembicaraan agar kami dapat melanjutkan malam kami tetapi tidak berhasil karena dia terus berbicara. Semua sementara masih memiliki kartu saya. Saya tidak memikirkan apa-apa pada saat itu karena setelah minggu yang saya miliki, saya menikmati percakapan itu. Setelah kira-kira 10 menit dia akhirnya menyerahkan kartu saya. Saya tidak menerima pemberitahuan pembayaran sampai sekitar 5 menit. Nanti. Saya pikir itu aneh karena biasanya instan tetapi tidak memikirkannya. Kami mengambil tas kami dan kembali keluar. Tidak sampai 15 menit setelah berjalan keluar, saya menerima 3 peringatan untuk tagihan ke kartu saya. Saya segera membekukan kartu saya karena saya tidak mengenali transaksinya. Saya merasa sangat aneh karena saya hanya menggunakan kartu khusus ini untuk membayar hotel. Lebih buruk lagi, setelah membekukan kartu, transaksi lain mencoba masuk dengan jumlah yang sama di pengecer online yang sama. Merasa benar-benar kalah di dalam, kami kembali ke hotel. Saat masuk, kami disambut oleh anggota meja depan yang sama dan ditanya ke mana kami pergi dan apa yang kami lakukan. Saya perhatikan bahwa terminal kartu kredit tidak lagi tercakup. Saya pikir itu sangat mencurigakan. Kami dengan muram menjawab dan melanjutkan ke kamar kami. Merasa sedih, saya memutuskan ingin membeli beberapa makanan ringan untuk membantu suasana hati saya. Kami meninggalkan kembali, sekali lagi, kami ditanya apakah kami akan pergi dan setelah masuk ke mobil kami, transaksi lain mencoba untuk datang. Untuk mendapatkan semua ini terjadi dalam satu malam ketika Anda hanya menggunakan kartu Anda di 1 lokasi cukup memberatkan. Saya terkejut.

Hotel ini cukup bersih, tetapi karpet lorong dan kamar akan diperbarui. Sarapannya enak (saus sosis & biskuit, gulungan kayu manis panas, telur bubuk, dll.) Stafnya ramah, tetapi saya tidak akan kembali karena satu alasan: Saya membayar di muka untuk 5 malam. Anak saya jatuh sakit dan saya harus pergi setelah 3 malam. Manajer mengatakan saya tidak dapat menggunakan malam prabayar itu di masa depan. Wow. Saya tidak meminta pengembalian uang dan saya akan membayar ekstra nanti jika diperlukan. Itu hanya layanan pelanggan yang buruk.

Saya telah menginap di hotel ini 2 kali dalam beberapa bulan terakhir. Kedua kali saya ditempatkan di kamar 101. Saya kira ketika Anda memesan melalui pihak ketiga, itulah kamar yang Anda tempati meskipun bukan itu yang Anda pesan. Kamar memiliki noda di seluruh karpet di perabotan. Kepala pancuran naik ke dadaku, aku harus membungkuk untuk membilasnya. Setiap towl yang saya coba gunakan memiliki rambut di atasnya. Saya menghabiskan 2 jam malam saya menunggu di TV saya untuk diperbaiki. Memiliki wanita di meja depan terus masuk dan keluar mencoba remote yang berbeda. Kemudian harus memanggil seorang insinyur untuk menekan satu tombol di TV dan memperbaiki semuanya. Saya bertanya ketika saya pertama kali tiba apakah saya bisa mengganti kamar saya. Saya memesan seorang raja dan 101 memiliki seorang ratu. Saya diberitahu bahwa petugas kebersihan sedang menyelesaikan beberapa kamar yang akan segera tersedia. Itu tidak pernah terjadi saya terjebak di kamar itu selama sisa malam itu. Tentu saja karena saya melalui pihak ketiga, tidak ada pengembalian uang. Jika Anda akan membiarkan pihak ketiga menyewakan kamar hotel Anda, maka Anda harus mendukung pemesanan tersebut. Tidak mengatakan oh baiklah Anda memesan dari pihak ketiga sehingga kami tidak dapat melakukan apa pun. Saya tidak akan merekomendasikan dan saya pasti tidak akan tinggal di sini lagi. Saya memiliki gambar karpet yang kotor dan bernoda, tetapi saya tidak mengizinkan saya mempostingnya. Maksud saya serius layanan macam apa itu.

Itu tidak mewah, tapi bersih dan bagus. Saya terutama ingin menyebutkan bahwa stafnya efisien dan luar biasa dalam mengirimkan tas kerja yang saya tinggalkan. Terima kasih banyak atas layanan terbaiknya, terutama oleh manajer yang bertugas, Annie.

Saya hanya ingin mengenali salah satu karyawan Anda yang luar biasa yang melampaui ekspektasi normal. Anak saya & saya datang untuk liburan musim semi dan Jose menghirup udara segar. Dia menjadi kesan pertama hotel Anda, dia layak mendapatkan pujian karena kepribadiannya yang sangat ramah. Dia membantu kami merencanakan kegiatan kami dan memberikan saran. Ketika kami kembali, rasanya seperti kami sedang berjalan ke rumah sahabat kami. Banyak terima kasih kepada Jose'.