Courtyard by Marriott San Jose Campbell

Ruangan yang nyaman dan bersih. Layanan pelanggan sangat baik. Saya dan suami saya bepergian untuk ulang tahunnya yang ke-75. Saya sangat senang kami memilih hotel ini sebagai bagian dari kunjungan kami. Kami diperlakukan dengan sangat baik dan teriakan keras untuk Jorge, Natalia, dan Ray!

Orang tua saya tiba di Marriott hari ini, kelelahan karena bepergian dan memiliki layanan pelanggan yang buruk dan pengalaman check-in.Kamar mandinya kotor - wastafelnya tertutup benda hitam, jelas tidak bersih - jadi orang tua saya yang sopan meminta petugas kebersihan untuk datang dan membersihkannya. Ketika rumah tangga menggosok wastafel, orang tua saya TERGANGGU melihat bahwa mereka menggunakan SIKAT TOILET untuk membersihkan wastafel. Dan mereka bahkan tidak membersihkannya - hanya mengolesi benda hitam di sekitarnya.Apa yang mereka lakukan ke kamar Anda saat Anda tidak melihat???Ketika orang tua saya menelepon meja depan, manajer TIDAK berpikir ini adalah keluhan yang sah dan menepis kekhawatiran mereka - mengabaikan orang tua saya dengan layanan setengah hati.Kemudian ketika orang tua saya kembali ke kamar untuk beristirahat, mereka menemukan bahwa kamar sebelah kamar mereka (#414) sedang dalam perbaikan, dengan suara alat yang KERAS, dan pintu dibuka dan ditutup terus-menerus sementara orang tua saya mencoba untuk beristirahat . Di sisi lain kamar mereka ada tangga dan pintu terbuka dan dibanting terus-menerus juga. Saat memesan kamar, orang tua saya secara khusus meminta kamar yang "tenang" untuk menghindari situasi serupa - jelas staf pemesanan mengabaikan permintaan ini.Akhirnya, ketika orang tua saya menyebutkan kebisingan kepada manajer, meminta staf hotel untuk meredam kebisingan, manajer berkata "jika Anda tidak menyukai kamarnya, Anda dapat check out."WOW - apa yang terjadi dengan layanan pelanggan? Atau apakah mereka memperlakukan mereka dengan sangat buruk? Memanfaatkan orang? Saya pikir MARRIOTT memiliki merek yang berfokus pada kualitas - itulah sebabnya kami memesan dengan Marriott dan menjadi anggota lama. Saya kira kami TIDAK akan menantikan pemesanan Marriott di masa mendatang.

Gym yang rapi, segar, sangat rapi dan layanan hebat. Saya salah memesan halaman lain dan Ray di meja depan memberi saya harga yang sama di sini dan kemudian membatalkan reservasi saya yang lain. Menyukainya

Kamar bagus, lokasi adil dekat fasilitas Prune Yard. Kedekatan dengan jalan bebas hambatan tidak menjadi masalah. Kolam renang bagus tapi diabaikan. Staf yang ramah dan membantu. Pintu kamar cenderung tertutup rapat, tidak terlalu bagus saat larut malam atau saat Jetlag. Kelemahan terbesar adalah 'bar' - sarapan yang buruk, makan malam yang buruk, kopi yang buruk (hanya kopi tanpa kafein yang baik!), bir mahal tapi baik-baik saja.

Mari kita mulai dengan lokasi, berlokasi dekat di Campbell dan Lembah Silikon. Harga mahal, $220 per malam, bahkan setelah diskon militer saya. Check-in hotel sangat lambat, 8-10 tamu check-in, dan hanya satu, ramah / sopan, staf yang bekerja check-in. Setelah 25 menit, akhirnya giliran kami. Ketika kami sampai di kamar, itu modern tetapi menunjukkan keausan. Pembuat es rusak di Lantai 4, dan tidak main-main, handuknya lebih tipis dan lebih renyah daripada yang saya gunakan untuk mencuci mobil saya. Mengerikan. Ugh. :(Di sini selama empat hari tiga malam. Dan selama kami tinggal, tidak satu kali, kamar kami dibersihkan atau diisi ulang. Pada pagi hari ketiga, sekitar jam 9:00 pagi, saya mampir ke meja dan secara khusus meminta agar kamar dibersihkan dll... kembali malam itu sekitar jam 8:00 malam, dan ruangan itu saat kami meninggalkannya. Layanan kamar adalah MIA.Pergi ke lobi untuk menanyakan, lagi menunggu, untungnya hanya 7-8 menit kali ini, tetapi mereka tidak memiliki jawaban mengapa kamar belum dibersihkan, dll. Staf depan check in wen tans mendapatkan manajernya, Lana, yang hanya menjawab, "Kami akan memeriksa ini di pagi hari," meninggalkan saya dengan itu. Ini adalah upaya menyedihkan Anda untuk memecahkan masalah layanan pelanggan Anda...!?!Jadi saya katakan ... Lana ... Anda dapat memeriksa ulasan Yelp satu bintang Anda di pagi hari juga!!!Saya telah di sini beberapa kali...telah...Saya akan mengatakan, karena tidak akan ada masa inap di masa depan. Anda telah memilih untuk kehilangan bisnis saya. Malam malam!!!