Courtyard Springfield Airport

Ruangan itu di sisi kecil tapi nyaman. Tempat tidur yang nyaman. Staf sangat ramah. Kolam renang tampaknya sedikit mendung tetapi kami tidak menggunakannya (hanya tidak punya waktu). Satu-satunya keluhan saya adalah kepala pancuran perlu diganti dari apa yang tampak seperti penumpukan air keras.

Kamar tanggal, di kamar kami karpet bernoda buruk. Saya tidak suka fakta bahwa tidak ada tempat tidur ukuran queen. Harga terlalu tinggi untuk apa yang ditawarkan. Berlokasi 7 menit dari bandara.

Kami tiba setelah bepergian sepanjang hari dan lelah jadi kami menelepon dulu dan berbicara dengan jalur reservasi. Dia memesan kamar kami untuk kami dan kami memberinya informasi kartu kami melalui telepon. Ketika kami pergi untuk check-in, itu lebih dari 30 menit untuk menemukan reservasi kami dan wanita di meja depan mulai menambahkan lebih banyak pada tagihan kami. Kami sampai di kamar kami dan tempat sampah penuh di kamar kami dan tidak ada sabun di kamar mandi. Kamar kotor dan memiliki bau yang mengerikan. Keesokan paginya kami turun untuk sarapan dan kami diberitahu tidak ada sarapan dan wanita di belakang meja memberi tahu kami bahwa dia akan pulang. Jadi mereka tidak menawarkan sarapan dan kopi panas. Secara keseluruhan pengalaman terburuk yang pernah kami alami di sebuah hotel. Biasanya Marriotts adalah pengalaman menginap yang baik tetapi yang satu ini benar-benar mengerikan. Tidak akan kembali!

Staf meja depan Marriott Courtyard Springfield Airport (khususnya Jeffrey) benar-benar membantu kami selama waktu yang menegangkan. Empat hari dalam perjalanan panjang, istri saya patah lutut, mengharuskan dia untuk menjaga kakinya tetap bergerak sampai kami bisa kembali ke rumah untuk menemui ahli ortopedinya. Kami sudah memesan kamar untuk perjalanan tiga minggu yang direncanakan sehingga perlu segera mulai membatalkan dan memesan ulang reservasi hotel untuk perjalanan pulang. Saat membatalkan dan memesan lagi Marriott Courtyard di Springfield, saya tidak menyadari bahwa saya telah memasukkan tanggal yang salah pada reservasi. Tiga hari kemudian ketika saya menelepon properti untuk memastikan kamar yang dapat diakses tersedia untuk malam itu, saya diberitahu bahwa reservasi kami adalah untuk Sabtu malam sebelumnya, tetapi tidak perlu khawatir. Ketika kami tiba malam itu, kamar yang dapat diakses sudah siap untuk kami, dan kami tidak dikenakan biaya untuk malam yang terlewat. Staf sangat ramah, properti terpelihara dengan baik, dan ruangan nyaman dan bersih. Kami menghargai kebaikan yang ditunjukkan kepada kami dan akan menginap di properti ini saat berikutnya kami berada di area tersebut.

Saya ingin memberikan teriakan kepada manajer tadi malam. Dia tetap tenang dengan tamu yang nakal meskipun dia membuat keributan dan bersikap kasar. Saya berterima kasih atas dukungan pelanggan yang mereka berikan kepada saya bahkan ketika mereka berurusan dengannya. Itulah tanda-tanda staf hebat yang peduli dengan para tamu.