Days Inn & Suites by Wyndham Tucson/Marana

Saya telah tinggal di sini dua kali dalam setahun terakhir. Sejak pertama kali, manajemen telah membuat banyak pembaruan. Bagian luar hotel dicat ulang dan mengkilat, ubin baru dipasang di seluruh lobi dan lantai bawah. Setiap kali saya pergi, staf sangat berpengetahuan dan membantu. Kali terakhir ini, saya paling terkesan dengan keramahan staf sarapan.Alasan bintang 3 karena kebersihan di kamar kurang. Lantai keramik tempat Anda berjalan tepat setelah memasuki ruangan itu kotor. Tampak jelas bahwa itu tidak disapu atau dipel dalam beberapa minggu. Sisa ruangan itu cukup bersih. Saya tahu ada noda yang telah dicuci di seprai saya, tetapi jika noda masih terlihat sebagian - seprai harus dibuang atau didaur ulang.Jika Anda mencari hotel yang terjangkau, ini adalah pilihan yang baik. Jika Anda mencari sesuatu yang bagus dan bersih, bayar tambahan $30 dan temukan hotel yang lebih bagus.

Kami tinggal di sini minggu pertama bulan Desember dan kami tidak memiliki masalah - sarapan enak, tanpa biaya untuk anjing pelayan suami saya.Kali ini, sarapan masih bagus, kamar bersih dan bak jacuzzi selalu menjadi nilai tambah setelah perjalanan panjang TETAPI, kali ini kami dikenakan biaya untuk anjing pelayan suami saya - $15,00 per hari. Mengejutkan kami, hanya tidak mengharapkan itu.

Dewa Hindu Ganesha Chathurthi menyambut Anda saat Anda memasuki lobi yang didukung oleh sepasang patung Buddha. Jika idola timur bukan favorit Anda, jangan dipikirkan, mereka sepertinya diturunkan ke lobi. Kamarnya bersih dan tempat tidurnya nyaman. Tekanan air agak rendah di toilet yang memprihatinkan tetapi semuanya baik-baik saja. Pengalaman menginap yang menyenangkan di sepanjang interstate. Tolong buka Penny.

Di kamar pertama kami ditugaskan, kamar belum dibersihkan, dan seprai digulung di atas tempat tidur. Di kamar kedua, tempat tidur sudah dirapikan, tetapi selimutnya bernoda, dan handuknya berlubang. Staf sangat membantu dengan masalah, tetapi saya tidak akan merekomendasikan tinggal di sini

Suami saya memesan suite khusus dengan bak jacuzzi di kamar melalui telepon dengan petugas layanan pelanggan meja depan satu minggu sebelum tanggal reservasi kami. Ketika kami tiba pada tanggal reservasi kami, kami check in dan menerima kunci kamar kami. Suami saya segera menyadari bahwa ruangan itu bukan yang dia pesan melalui telepon dan meminta untuk diperbaiki. Wanita itu berseru bahwa kamar yang diminta tidak tersedia dan mereka tidak memesan kamar khusus, hanya tipe kamar. Suami saya lebih jauh menjelaskan kepadanya bahwa dia memang memesan kamar khusus dengan petugas meja depan minggu lalu, dan berdasarkan ukurannya, kami perlu ditempatkan di kamar itu. Dia kemudian mengulangi berkali-kali tentang kamar yang tidak tersedia dan "mereka tidak memesan kamar tertentu, hanya tipe kamar." Setelah percakapan yang memanas ini berlanjut, saya dan suami saya dituntun untuk percaya bahwa mereka telah menyerahkan kamar yang telah kami pesan dan/atau bahwa petugas yang membuat reservasi kamar kami tidak tahu bahwa dia tidak dapat memesankan kami ke kamar tertentu. Suami saya kesal dengan layanan pelanggan yang kami terima dan menginginkan nama dan nomor telepon supervisor wanita itu. Dia tidak menurut dan mengklaim bahwa dia adalah General Manager dan tidak ada seorang pun di atasnya. Suami saya mengatakan kepadanya bahwa dia membutuhkan informasi dari seseorang yang dapat dia ajak bicara di pagi hari, dan kami pergi. Kami berjalan sekitar 15 kaki ke lift dan memulai percakapan pribadi tentang bagaimana bisnis di sini sangat buruk dan bagaimana dia memesan kamar khusus. General Manager mendengar percakapan kami dan mendorong kami ke aula, berseru lagi bahwa "mereka tidak memesan kamar tertentu, hanya tipe kamar" dengan nada yang sangat kesal dan bingung. Dia terus mengulangi pernyataan ini dengan setiap retort yang diungkapkan suami saya. Dia juga berseru berkali-kali bahwa kami dipersilakan untuk pergi ke tempat lain jika kami tidak senang dengan ruangan itu. Suami saya memberi tahu dia bahwa ini adalah Malam Tahun Baru, dan dia seharusnya tahu tidak akan ada reservasi yang tersedia di tempat lain di area tersebut, dan bahwa reservasi awal kami seharusnya dihormati. Dia mengulangi kalimatnya lagi tetapi juga menambahkan bahwa jika dia "terus bermasalah", dia akan meminta kami untuk pergi. Dia berjalan kembali ke meja depan pada saat ini.Saat memasuki ruangan, kami merasa jijik menemukan kamar dalam perbaikan yang buruk. Jacuzzi memiliki jet dan air mancur yang rusak. Karpet robek di mana laminasi bertemu. Ada kerusakan air di langit-langit dan di bawah dinding. Ada sisa riasan di pengering rambut gantung. Kamar asli yang kami pesan telah kami tempati sebelumnya dan tidak memiliki masalah yang sama dengan kamar ini.Secara keseluruhan, pengalaman ini sangat buruk, dan kami tidak akan pernah menginap di hotel ini lagi. Manajer itu tidak profesional dan salah untuk memajukan kami di lorong untuk terus berdebat dengan kami dan menolak untuk memberi kami titik kontak untuk keluhan tersebut. Jelas dia tidak dilengkapi dengan keterampilan untuk menangani keluhan kami, dan dia tidak memiliki keterampilan layanan pelanggan. Jika dia tidak dapat memenuhi permintaan kami, dia seharusnya meminta maaf atas miskomunikasi ketika kami awalnya memesan kamar kami dan menawari kami diskon sebagai upaya untuk mengatasi ketidaknyamanan tersebut.Wyndham dan Narayani LLC telah terlibat dalam peninjauan tersebut.