Extended Stay America Suites - Anchorage - Downtown

Layanan ini baik-baik saja. Orang baik.Kolam renang ditutup dan itulah salah satu alasan kami memesan tempat ini. Harga yang layak dengan hanya memesan akhir pekan sebelumnya. Meskipun rasanya semuanya akan dikenakan biaya sebagai tambahan (WiFi yang lebih baik, dll)

Mereka membatalkan reservasi saya karena "kesalahan" situs web, membuat saya membuat reservasi baru seharga $ 10 lebih per malam ketika harga asli masih tersedia online, tetapi untuk mendapatkan harga itu saya harus memesannya secara online lagi yang mengacaukan reservasi saya lagi dan memberi saya biaya pembatalan kedua. Meja depan mengatakan mereka benar-benar diblokir untuk membantu dengan cara apa pun. Hubungan tamu tidak akan cocok dengan tarif online yang dikutip untuk saya, tidak akan menghapus biaya pembatalan dan mengarahkan saya ke manajer umum dan ketika saya mengeluh, hubungan tamu menutup telepon saya. Pemanas mereka tidak berfungsi, sarapan gratis mereka adalah oatmeal Quaker dan beberapa roti madu, dan meja depan tidak responsif. Sejujurnya, saya akan menghindari semua Extended Stay Americas saat ini. Mereka jelas tidak peduli dengan pelanggan mereka.Sunting: Saya akhirnya bisa menghubungi GM di pagi hari, dan Alice sangat menyenangkan, profesional, dan sangat proaktif dalam menangani semua masalah saya, yah, semuanya kecuali sarapan, begitulah adanya, tapi mereka meminjamkan saya panci untuk memasak telur saya! Tidak mudah untuk mengubah pelanggan yang tidak bahagia menjadi pelanggan yang bahagia, tetapi dia berhasil! Jadi pujian untuk GM untuk melangkah di mana perusahaan jelas ketinggalan.

Kebijakan yang benar-benar bodoh untuk kedatangan yang terlambat. Kami seharusnya tiba dengan pesawat pada pukul 12:30 ke Anchorage, dan kami menelepon untuk memastikan reservasi kami baik-baik saja. ES mengatakan bahwa mereka tidak dapat "menahan" reservasi setelah jam 11 malam. Kami mencoba segalanya, termasuk menawarkan untuk membayar dua malam sebelumnya, dan mencoba berbicara dengan supervisor dan nomor telepon nasional. Benar-benar tidak akomodatif. Semua hotel lain di Anchorage sudah dipesan.Kami menelepon kembali beberapa menit kemudian untuk memastikan malam kedua kami baik-baik saja, dan mereka membatalkan seluruh reservasi (yang tidak kami minta). Mereka memesan ulang kami dengan harga 4x lipat dari harga yang kami pesan 5 bulan sebelumnya. Jumlah BS. Tak perlu dikatakan, kami menemukan tempat lain untuk malam kedua.Saya melihat di bawah bahwa seminggu yang lalu manajemen menanggapi komentar serupa yang mengatakan mereka mencoba untuk memperbaiki kebijakan. Jangan percaya. Mereka 100% jelas bahwa mereka tidak akan mengakomodasi kami dengan cara apa pun.

Saya baru saja mencoba untuk check out dari kamar saya hari ini dan pria di depan mengatakan dia tidak tahu bagaimana cara memeriksa saya lebih awal tetapi supervisornya (yang merokok di sudut jalan) adalah satu-satunya orang yang bisa. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya akan pergi karena kamar saya tidak pernah dibersihkan (bahkan setelah diberitahu oleh supervisor bahwa itu akan dilakukan) dan bangun dengan gigitan serangga. Kamar mandinya aneh, entah benar-benar dingin atau panas membara. Ketika saya menelepon meja depan untuk mendapatkan tanda terima saya dikirim melalui email kepada saya, pria itu mengatakan bahwa atasannya pergi untuk malam itu dan tidak ada yang bisa dia lakukan untuk memberikan tanda terima. Di atas pengalaman checkout paling aneh yang pernah ada, ketika saya tiba mereka mengajukan banyak pertanyaan kepada saya seperti saya akan dipesan di penjara. Mereka memberi tahu saya bahwa saya tidak akan mengizinkan tamu di kamar saya, kecuali saya menambahkan nama mereka ke kamar. Tampaknya agak ekstrem untuk menambahkan seseorang ke kamar saya hanya untuk mengundang tamu untuk pertemuan bisnis.

Saya terkejut bahwa kami memiliki pengalaman yang menyenangkan dengan hotel di pusat kota karena pengalaman saya sebelumnya di tengah kota sangat buruk. Staf meja depan ramah & membantu & itu benar-benar membuat masa menginap kami menyenangkan & keluarga saya benar-benar menghargai keramahan selama kami tinggal, Michael ramah, ramah, dan baik hati. Terima kasih telah membuat masa menginap kami menyenangkan