The Ritz-Carlton Bal Harbour, Miami

Hotel ini terletak di ujung jalan Collins, hanya memiliki satu restoran, tempat kami hanya sarapan. Pilihannya banyak, dan dilakukan dengan baik, meskipun agak mahal. Semua restoran lain berjarak 20 menit berjalan kaki, (jalan pantai yang sangat bagus) lebih dekat ke toko-toko Bal Harbour / Harding Ave. serta berbagai restoran halal. Kamar kami seperti yang dijelaskan, pemandangan laut yang luas - Kamar mandi besar, shower sangat bagus - tekanan air yang baik. Kami memiliki masalah kecil saat tiba, yang segera diselesaikan (aman tidak berfungsi, membutuhkan baterai)Saya menyukai fakta bahwa lift langsung menuju pintu masuk kamar kami. (hanya kamar lain di sebelah kami) tidak berjalan menyusuri koridor panjang.

Pergi ke sini dengan tunangan saya untuk melihat tempat pernikahan kami. Emilie di meja depan sangat baik dan bermanfaat. Dia menunjukkan kami di sekitar hotel dan menjawab semua pertanyaan kami. Kami juga makan siang di restoran hotel (lupa namanya), pengalaman ini juga 5/5 bintang. Makanan enak dan layanan pelanggan yang lebih baik. Pasti akan tinggal di sana suatu hari untuk pengalaman penuh.

Menginap bintang enam! Semua orang sangat ramah dan berusaha keras untuk membuat pengalaman Anda menyenangkan. Hotel bersih dan makanannya enak. Kamar-kamarnya ditata dengan baik dan kamar mandinya indah. Diana di kolam itu luar biasa!

Saya seharusnya tinggal di Ritz-Carlton di South Beach antara 10/16-10/22, tetapi dipindahkan ke Bal Harbour saat saya menaiki penerbangan saya di Boston. Reservasi saya dibatalkan karena kegagalan AC. Tidak masalah, saya tidak menyalahkan hotel untuk itu, hal-hal terjadi. Setibanya di lokasi Bal Harbour, kamar saya diupgrade menjadi King Suite dengan pemandangan laut, dua kamar mandi, dua balkon, dan dapur. Saya baik-baik saja dengan peningkatan karena saya merasa tidak nyaman dengan masalah AC. Setelah malam pertama, kartu American Express saya terus ditagih. Malam pertama adalah $800, malam berikutnya adalah $2.000, kemudian $1.500, dll. Ketika saya memeriksa dengan meja tentang ini, saya diberitahu ini karena mereka ingin menjaga jalur kredit saya tersedia sehingga saya dapat menagih barang-barang ke kamar saya seperti minuman, spa, room service, dll. Menurut saya itu informasi yang berlebihan dan tidak akurat. Seiring berjalannya minggu, saya ditagih ribuan lagi. Malam sebelum saya check out saya bertanya kepada meja lagi mengapa saya terus ditagih. Saya kemudian diberi cetakan pernyataan saya. Saya memiliki tagihan lebih dari $9.700. Perlu diingat saya sudah memesan semuanya secara online untuk lokasi South Beach yang termasuk saya menginap 6 malam dan tiket pesawat. Saya ditagih $1,680 per malam untuk kamar yang seharusnya "upgrade gratis". Untuk kredit staf, saya telah diurus (seharusnya begitu) oleh manajer. Tagihan saya saat check out adalah $299,70 untuk biaya resor dan pajak. Saya masih memiliki lebih dari $8.000 yang tertunda di kartu American Express saya. Transaksi tersebut hilang kira-kira seminggu setelah saya tinggal. Saya pikir itu adalah akhir dari itu. Agak mengecewakan, ternyata tidak. Maju cepat ke 11/8, saya dikenakan biaya tambahan $6,300. Saya menelepon dan mereka memberi tahu saya bahwa departemen akuntansi mereka akan menanganinya dalam 7-10 hari kerja. Saya telah menghubungi AMEX dan mereka siap untuk menyengketakan tagihan jika perlu. Saya sangat kecewa dengan Ritz-Carlton karena salah urus kartu kredit saya saat saya sedang berlibur. Ini telah meninggalkan rasa yang sangat buruk di mulut saya untuk Ritz dan saya berharap untuk tinggal yang lebih baik dengan reputasi yang mereka miliki. $1.680 per malam dan sarapan bahkan tidak termasuk! Liburan saya benar-benar hancur karena relokasi dan stres saya disebabkan oleh biaya ribuan dolar. Saya tidak mengharapkan kompensasi untuk pengalaman buruk saya. Saya hanya ingin berbagi pengalaman saya.

Aku tinggal di Ritz-Carlton Bal Harbor baru-baru ini dengan keluarga. Properti ini berada di daerah perumahan yang lebih tenang dan makmur di Miami Beach, itulah sebabnya saya memilihnya sebagai perjalanan liburan akhir pekan untuk orang tua saya daripada properti saudara di South Beach. Layanan pelanggan secara keseluruhan baik. Makanan dan fasilitasnya baik-baik saja, meskipun tidak memenuhi standar properti bintang 5 yang mengenakan biaya lebih dari $1.000/malam.Bagian yang paling mengecewakan dari masa inap adalah masalah keamanan yang ditangani dengan buruk di tengah malam. Sekitar tengah malam, keluarga kami dibangunkan dengan kasar oleh pesta keras yang terjadi di kamar sebelah (ingat, sebagian besar lantai hanya memiliki dua kamar). Ada beberapa orang mabuk masuk dan keluar, berdiri di lorong, memainkan musik, berteriak, dan menangis tanpa pertimbangan. Setelah menelepon meja depan beberapa kali untuk meminta bantuan, keamanan tidak dapat menangani situasi tersebut, dan keluarga saya terpaksa mengangkut semua barang kami ke kamar baru di lantai yang berbeda - kami diperintahkan untuk tidak meninggalkan apa pun untuk diambil. di pagi hari. Meskipun staf telah meminta maaf karena tidak dapat melakukan apa pun, tidak ada upaya untuk "memperbaikinya" saat itu dan ketika kami check out.Secara keseluruhan, itu adalah kegagalan di banyak tingkatan dan membuat saya berpikir dua kali untuk melanjutkan dengan Marriott sebagai mitra perjalanan di masa depan.