TownePlace Suites by Marriott Champaign Urbana/Campustown

Saya harus menginap di sini selama satu malam karena apartemen saya belum tersedia.Itu adalah hotel yang fantastis. Tempat tidur, kamar mandi, pemandangan, dan yang lainnya benar-benar fantastis. Bonus adalah fakta bahwa sarapan juga lumayan enak (gandum benar-benar enak). Saya membayar total $188 untuk satu malam, dan itu mahal dibandingkan dengan hotel lain tetapi untuk satu malam itu sangat berharga.Satu hal negatif adalah seprai selimutnya sangat mengecewakan. Ini bukan jenis sprei yang menutupi seluruh selimut, tapi lebih seperti dua sprei di bagian atas dan bawah, jadi aspek itu cukup tidak nyaman saat saya tidur. Sebagai perbandingan, IHOTEL memiliki tempat tidur yang jauh lebih nyaman. Tetapi karena sarapannya yang enak, saya lebih suka tinggal di sini jika saya punya pilihan.

Anak saya dan saya tinggal di sini terakhir 8/28/2022. Saya memiliki pengalaman yang lebih buruk di hotel ini. Berikut beberapa masalah yang saya temui di hotel ini.1.) dipesan melalui pihak ketiga, dan kemudian mereka mengesahkan dua kartu saya lebih dari EMPAT kali untuk rm / pajak. Tidak hanya kartu saya dikenakan biaya rm / pajak ketika mereka sudah tahu bahwa saya memesan melalui pihak ketiga, tetapi manajemen bahkan tidak punya waktu untuk berbicara dengan tamu mereka ketika datang ke masalah semacam ini.2.) Saya telah memperpanjang masa tinggal saya melalui reservasi terpisah menggunakan diskon karyawan Marriott saya, dan salah satu karyawan meja depan shift kedua memberi tahu saya bahwa itu perlu persetujuan manajemen terlebih dahulu. Saya telah mencoba menghubungi GM selama beberapa hari terakhir, tetapi dia masih tidak tersedia.3.) Salah satu karyawan meja depan, Leonardo, sangat kasar. Dia terus memberi saya alasan mengapa kartu saya ditagih beberapa kali dan menyiratkan bahwa sayalah yang harus disalahkan atas beberapa tagihan. Namun, saya bukan orang yang memeriksakan diri di meja depan, mengotorisasi dan menagih kartu saya berkali-kali. Karyawan ini membutuhkan pelatihan lebih lanjut tentang cara kerja sistem meja depan dan cara menggunakannya. Jika Anda membuat kesalahan, Anda harus mengakuinya, memperbaikinya, dan menjelaskan dengan benar kepada tamu mengapa itu terjadi, tetapi Leonardo di meja depan memutuskan untuk terus berdebat bahwa itu sudah dilakukan, sambil menyiratkan bahwa saya harus melakukannya. menyalahkan. Selain itu, setelah percakapan kami melalui telepon tentang tidak menagih kartu Master saya, melainkan kartu Visa saya saat checkout, dia melanjutkan untuk menagih kartu Master saya. Jelas, dia tidak memperhatikan permintaan saya. Jadi, panggilan lain dibuat sehubungan dengan itu. Sekali lagi, dia mulai membuat alasan bahwa kartu yang disimpan adalah kartu Master dan itulah sebabnya mereka menagihnya. Kartu yang tidak digesek saat check in karena kartu yang saya berikan di depan adalah kartu visa. Sekali lagi, meja depan gagal memverifikasi kartu kredit pada saat check-in.Dengan itu dikatakan saya tidak akan pernah tinggal di hotel ini lagi atau merekomendasikan hotel ini terutama kepada karyawan Marriott. Mereka tampaknya tidak terlalu peduli ketika mengetahui bahwa saya adalah karyawan Marriott. Manajemen telah gagal untuk menanggapi permintaan tamu dan/atau masalah. bertindak seperti mereka lebih penting daripada tamu mereka yang membayar. Jika bukan karena bisnis mereka, mereka tidak memiliki pekerjaan atau gelar untuk dipertahankan.

Lobinya bagus dan ramah dan sarapan prasmanannya enak. Namun, kamar saya hanya memiliki tirai tipis dan tidak memiliki tirai lain, jadi cahaya terang dari luar menyinari kamar saya sepanjang malam sehingga sangat sulit untuk tidur. Air dimatikan pada hari kedua dan tidak kembali sampai sekitar jam 7 pagi. Jadi, saya hanya ditawari 2 botol air dalam semalam dan tidak ada diskon untuk situasi yang sulit tanpa kemampuan untuk mencuci tangan atau mandi atau menyiram toilet. Ketika air kembali keesokan paginya, tidak pernah menghangat, jadi mandi tidak mungkin dilakukan karena airnya sedingin es. Jadi, satu-satunya kelebihan untuk pengalaman ini adalah lokasi dan lobi. Kalau tidak, ini adalah pengalaman yang tidak nyaman tanpa banyak layanan pelanggan dalam hal kompensasi karena kurangnya tirai untuk menghalangi lampu jalan dan kurangnya air yang mengalir.

Upaya pertama untuk sampai ke hotel benar-benar gagal karena terletak tepat di pusat pusat kota yang sibuk. Ada lorong sempit di antara dua tepi trotoar di mana Anda harus berbelok. Namun, kami parkir di tempat parkir umum dekat dan berjalan keluar ke lobi. Baru setelah check-in dan memvalidasi tiket parkir, kami menemukan cara lain untuk masuk ke lot menggunakan kartu tamu. Manajer umum asst hotel mengurus validasi tiket.Kamarnya kecil menurut standar hotel, terutama untuk 4 tamu dengan 2 tempat tidur queen. Upgrade suite tidak menarik karena mereka memiliki tempat tidur king dan sofa tarik, yang cukup tidak nyaman untuk tidur bahkan untuk anak-anak kita. Kamar mandinya kecil dengan tempat cuci di luar, dan cukup padat, hampir seperti kamar hotel Jepang. Hanya ada TV 32 inci dengan kabel.Layanan sarapan, meskipun gratis, sangat mengejutkan. Saat itu hampir pukul 8:30 pagi pada hari Minggu, dan semuanya kosong kecuali beberapa telur dadar siap pakai dengan Velveeta. Pembuat wafel mengisap, membakar semuanya, adonannya encer dan terlalu banyak air yang keluar yang membutuhkan waktu lama untuk dimasak, kondisioner setrika wafel buruk dalam persiapan, pilihan sederhana adalah semprotan Pam. Rak sereal sudah penuh, tetapi tidak ada susu yang cocok. Mereka kehabisan kopi di kedua teko dan harus diminta untuk diisi ulang. Sconenya juga kering, biskuitnya juga. Namun, kami memiliki apa yang kami bisa sebelum berangkat. Kopi, meskipun, sangat baik dan lezat. Beberapa tamu kemudian kecewa dan pergi tanpa mendapatkan makanan. Semoga, pengalaman kami akan lebih baik besok.Kolam renang terbuka dengan reservasi dan cukup bagus. Handuknya kecil dan tidak berukuran penuh. Tidak ada toilet di dalam kolam untuk bersiap-siap. Ada ruang cuci koin yang bagus.

Meja depan yang sangat sopan, membantu dan sangat baik. Sangat positif dan membantu kami dengan setiap hal kecil. Sangat berlokasi dan tempat yang bagus untuk tinggal lama.