Residence Inn Philadelphia West Chester/Exton

Mari saya mulai dengan mengatakan bahwa staf meja depan sangat bagus. Ini adalah grup muda yang sangat profesional dan ramah. Saran saya untuk Marriott adalah perlakukan mereka dengan hormat dan bayar mereka sesuai dengan nilainya. Mereka adalah wajah masa depan perusahaan Anda.Saya tinggal 2 minggu itu cukup bagus. Tenang, bersih, dan saya senang secara keseluruhan.Sarapan membutuhkan sedikit pekerjaan meskipun. Ini adalah sandwich biskuit microwave yang sama setiap hari. Ini menjadi tua.Komunikasi dengan staf kebersihan juga perlu dilakukan. Saya di sana selama enam hari sebelum kamar saya akhirnya dibersihkan. Hanya karena aku mengatakan sesuatu.

Pertama kali di penginapan tempat tinggal dan itu sangat bagus. Kami sangat terkejut. Banyak hotel menyebut kamar mereka suite, tapi ini benar-benar bagus. Dapur kecil dengan kompor, lemari es dan freezer, mesin cuci piring, area tempat duduk ruang tamu. Kami hanya tinggal satu malam untuk pernikahan. Alasan yang indah, tidak ada yang tampak kotor atau ketinggalan jaman. Sarapan adalah hampir semua item yang dibungkus secara individual. Check in dan check out bagus. Staf sangat akomodatif untuk grup pernikahan besar kami untuk "pesta setelah". Satu-satunya hal yang sedikit tidak enak adalah bau yang tidak enak di lorong lantai tiga. Saya bahkan tidak bisa menjelaskan apa itu, tetapi itu tidak menyenangkan. Hanya berisi ke lorong jadi itu bagus. Juga, ketika saudara perempuan saya membuat reservasi menit terakhir, di telepon mereka memberi tahu dia bahwa tidak ada raja yang tersisa dan mencoba menagihnya "peningkatan" ke kamar queen .... Adikku menutup telepon dan memesan raja secara online.

Saya sangat kecewa dengan pengalaman saya di properti ini. Staf malam tidak ramah atau menyambut sama sekali. Saya dan suami saya tiba sekitar jam 10 malam pada Sabtu malam. Ketika kami tiba, kami tidak disambut oleh staf keamanan yang berdiri di meja. (Wanita paruh baya berkulit putih). Dia tidak menyapa kami atau bahkan memalingkan wajahnya untuk melihat kami ketika kami masuk. Saya dengan ramah berbicara dengannya dan dia kemudian berkata "Halo" dengan paksa. Ketika kami tiba, meja depan kosong tetapi seorang pria muda datang dari belakang setelah satu atau 2 menit. Pria muda yang memeriksa kami tidak mengakui status keanggotaan Bonvoy saya atau menyambut kami di hotel. Saya menyerahkan ID dan kartu kredit saya di tangannya dan dia meletakkannya kembali di konter ketika dia mengembalikannya. Suami saya harus memintanya untuk MEMBERIKANNYA kembali kepada saya sama seperti saya memberikannya kepadanya.Selain itu, TV di kamar tidur tidak berfungsi. Itu adalah layar abu-abu kabur segera setelah kami menyalakannya. Saya tidak menelepon untuk mengeluh karena staf tidak membuat saya merasa disambut untuk memulai. Kami juga hanya memiliki dua kain cuci di kamar kami dan tidak ada body lotion di wastafel kamar mandi. Hanya sabun tangan. Saya tidak merasa seperti berada di properti Marriott. Ketika kami check out, saya menjelaskan semua kekhawatiran saya kepada personel meja depan "Izzy" dan satu-satunya yang dia katakan adalah "maaf". Dia tidak empatik atau responsif. Saya menginap dengan tarif diskon karyawan jadi saya tidak ingin mendapat kompensasi untuk malam saya. Saya ingin staf mengakui perilaku yang tidak ramah dan menetapkan standar yang lebih tinggi selama keberangkatan. Hampir terasa seperti staf berprasangka buruk terhadap kami. Seluruh pengalaman itu tidak ramah apa yang pernah jadi.Silakan bagikan tanggapan saya dengan tim Anda sebagai momen yang bisa diajarkan. Jangan pernah menilai buku dari sampulnya dan bersikap baik setiap saat. Layanan pelanggan yang buruk buruk untuk bisnis.

Saya hanya ingin mengatakan Amy di Front Desk itu AWESOME! Saya menelepon ke depan untuk mengajukan pertanyaan dan ketika saya masuk untuk check-in dia sangat ramah! Tinggal adalah GREAT dan beberapa Marriotts lupa untuk memicu kunci ketika Anda memiliki status terlambat checkout, tapi itu tidak masalah dengan Amy! Ini adalah pertama kalinya saya menginap di lokasi ini dan saya pasti akan kembali lagi!

Saya menelepon untuk menanyakan tarif dan layanan pelanggan sangat baik, resepsionis sangat penuh perhatian dan memberi saya semua yang perlu saya ketahui. Saya pasti akan mempertimbangkan untuk menginap di tempat ini.