The Pierpont Inn

Ini adalah pengalaman yang luar biasa. Saya tinggal selama seminggu dan saya menyukai betapa ramah, hangat, dan hormatnya anggota staf mereka. Hotel ini bersejarah dibuat pada tahun 1910. Saya melihat beberapa arsitektur tua, foto dan mendengar anekdot dari tamu terkenal seperti Bush, Elvis Presley, dll.Pemandangannya sangat mengesankan! Juga sarapannya luar biasa dan mereka menawarkan layanan penuh pembersihan gratis setiap hari!

Kami tiba setelah sepeda motor 4 hari sangat bersemangat untuk mencapai Pantai Pasifik! Apa tempat yang aneh dan bersejarah untuk menginap. Kami menyukai pemandangan keluar dari pintu belakang ke area kolam yang indah. Berada dalam jarak berjalan kaki dari tempat makanan lokal yang bagus. Rekomendasi pasti!!

Kami tinggal di Vickers dan kami telah tinggal di hotel ini berkali-kali dan selalu terkesan, jadi mengapa kami kembali, tetapi saya rasa kami tidak akan kembali. Setelah kedatangan, staf dingin dan kamar kami berbau limbah. Pendingin udaranya sangat keras sehingga saya merasa seperti berada di motel kelas bawah. Saya mengerti tempatnya tua dan di pantai, semua kamar yang pernah saya tinggali pengap, kamar ini berbau seperti kamar mandi di lantai bawah. Ketika saya mengeluh manajemen mengatakan mereka akan mengkredit akun saya, butuh lebih dari tiga minggu dan ketika saya meminta manajemen untuk menghubungi saya, sampai saat ini saya belum menerima panggilan telepon. Saya tidak yakin apakah telah mengubah manajemen atau menjual hotel tetapi sesuatu telah berubah, bukan tempat yang sama dan staf mengerikan! ! !

Saya telah sering menjadi pelanggan The Pierpont Inn - selama lebih dari 10 tahun.Sayangnya, ulasan saya hari ini, untuk kunjungan terakhir - telah menghasilkan perubahan dalam pandangan saya tentang hotel ini.#1: Ketika seorang pelanggan meminta untuk check-out terlambat (sebagai rasa hormat) - memberi tahu mereka bahwa sekarang adalah kebijakan Anda bahwa mereka harus membayar ekstra untuk check-out yang lebih lambat - adalah kebijakan yang sangat buruk. Anda mencubit uang - dan Anda baru saja kehilangan saya sebagai pelanggan jangka panjang.#2: Unit AC kamar saya tidak menghasilkan panas *apapun* - tidak peduli seberapa tinggi saya menyalakannya. Saya sangat kedinginan sepanjang malam. Tidak ada kontrol lain yang tersedia untuk tungku dinding besar [sangat tua].#3: Berapa tahun lagi - apakah pelanggan harus mendengar Anda berulang kali memberi tahu kami - bahwa Restoran Autsen sedang direnovasi? Restoran itu adalah satu-satunya alasan #1 saya sering menyarankan hotel Anda kepada semua orang.Motel 6 di Harbor Blvd adalah nilai yang lebih baik daripada hotel ini, sekarang.

Anda tidak dapat mengajarkan layanan pelanggan tetapi orang-orang ini membutuhkan bantuan di sini. Layanan tamu adalah peregangan besar untuk hotel ini. Saya membuat kesalahan pada pemesanan saya dan memesan tanggal yang salah. Ya saya membuat kesalahan. saya manusia. Itu terjadi. Bukan untuk orang-orang ini, mereka tidak menerima itu dan mereka menagih saya dan tidak akan mempertimbangkan kredit kecil apa pun bahkan untuk kamar di hari yang sebenarnya saya inginkan. Layanan pelanggan mencoba memperbaikinya. Mereka tidak mengeluarkan biaya apa pun untuk membuat seseorang merasa lebih baik. Mereka kemungkinan besar menjual kamar itu. Itu terjadi tetapi mereka membuat pelanggan menyebarkan komentar layanan. Aku muak dengan normal baru ini. Layanan pelanggan penting dan pelanggan penting.