Fairfield Inn & Suites Columbia

Tidak dapat mengomentari properti karena saya belum pernah menginap di sana. Saya baru-baru ini memperoleh klien di daerah tersebut dan membuat reservasi untuk hari berikutnya untuk perjalanan yang muncul pada menit terakhir. Beberapa jam kemudian perjalanan dibatalkan. Saya langsung membatalkan hotel, tetapi biaya 1 malam kemudian muncul di akun Amex saya karena saya berada di luar kebijakan pembatalan pada saat itu. Di meja depan arah, saya menelepon dua kali dan meninggalkan pesan suara untuk GM untuk mendapatkan biaya dibersihkan. Belum ada tanggapan. Tak perlu dikatakan saya tidak akan tinggal di sana, yang menyedihkan karena beberapa menit dari klien saya. Semuanya seharga $139. Dan saya telah menjadi klien Marriott yang setia selama beberapa dekade. Saya akan memberikan tempat ini nol bintang jika saya bisa.

Hotel ini dikelilingi oleh makanan enak! Kamar rata-rata, yang bagus. Tapi kami mengubah reservasi online. Dan ketika kami pergi untuk mengambil reservasi, ternyata terlewatkan karena tidak diganti. Kami memiliki email. Hanya tidak bekerja dalam sistem. Selain itu. Tempat yang indah. :)

Tiba tepat sebelum jam 9:30 malam, tanda di meja depan menyatakan petugas membantu tamu dan akan kembali dalam 5 menit (tidak tahu BERAPA LAMA dipasang sebelum saya tiba). Sekitar 10 menit kemudian, petugas muncul. Prosesnya lancar setelah itu.Hotel yang sangat bagus... HANYA MASALAH adalah sedikit jamur di kamar mandi (gambar terakhir) dan saya BELUM TAHU mengapa mereka tidak memasang kipas angin di hotel!?#@^*Secara keseluruhan saya akan MEREKOMENDASIKAN properti ini... belum sarapan. Ini baru jam 5:30, dan karena ini akhir pekan... mereka tidak mulai melayani sampai jam 7!

Staf umumnya agak singkat dan kurang ramah. Kamar yang saya tempati memiliki bau busuk yang tidak dapat saya temukan atau singkirkan, dan meskipun bersih, saya mengalami kesulitan untuk benar-benar menyesuaikan diri. Demikian pula, internet mati (dan tampaknya terputus-putus selama beberapa waktu, bahkan sebelum hari saya check in) tanpa banyak informasi solid tentang upaya untuk memulihkannya atau peringatan apa pun sebelum dan selama pemesanan. Ini membuat pekerjaan menjadi tidak mungkin, dan merupakan kekecewaan besar yang datang dari hotel yang konon ramah bisnis.

Pada hari Jumat tanggal 4 November 2022 kami melakukan perjalanan dari Pennsylvania ke New Orleans dan berhenti di Columbia TN sebagai tempat istirahat. Hotel itu sendiri sangat bagus dan staf sangat ramah. Setelah check out kami telah meminta kamar selama 2 minggu dari tanggal tersebut. Kami diberi tahu harganya, saya bertanya apakah ada yang perlu saya tandatangani atau konfirmasi dan diberi tahu tidak. Pada tanggal 18 November, rencana telah berubah dan saya diberi tahu bahwa kami perlu melakukan perjalanan lebih jauh ke utara. Saya menelepon untuk membatalkan reservasi saya dan diberi tahu bahwa mereka akan menagih kami karena itu dalam waktu 48 jam. Kami tidak pernah diberi tahu tentang kebijakan ini dan tidak pernah diberi apa pun dengan kebijakan pembatalan apa pun, saya menelepon nomor layanan pelanggan mereka dan diberi tahu bahwa kebijakan ini bukan kebijakan perusahaan melainkan keputusan masing-masing hotel.Kasus 404080033Manajer Jennifer Peterson