AC Hotel Cincinnati at Liberty Center

Kami dulu tinggal di lokasi ini selama liburan Thanksgiving. Suasana luar biasa dan kami menyukai jam kamar, kolam renang, dan kolam renang. Tahun lalu kami harus membatalkan reservasi kami karena untuk check-in dan menemukan bak mandi air panas turun. Sebagai orang tua, menemukan hotel dengan hot tub sangat penting bagi kami. Tahun ini kami harus mengubah rencana sebelum check-in karena bak mandi air panas ditutup dan sepertinya ditutup tanpa batas waktu. Kami menyukai kamar dan lagi keluarga saya benar-benar menikmati lokasi tetapi bak mandi air panas adalah pemecah masalah bagi kami. Mendengar bahwa itu mungkin tidak akan berjalan di masa depan adalah kekecewaan besar!

Lokasi yang baik, selalu matahari terbenam yang indah, dan ruangan itu cukup bersih untuk hotel yang sangat sibuk terus-menerus dipesan. Punya masalah dengan kunci digital kami langsung dari kelelawar. Petugas meja depan ramah. Dia bisa membuatnya bekerja setelah mengirim ulang dan memuat ulang di sistem mereka dan telepon saya. Kuncinya kemudian dinonaktifkan sebelum waktu checkout kami. Tidak bekerja keesokan harinya setelah saya kembali dengan tangan penuh tas dan sarapan hangat yang tidak begitu hangat ketika akhirnya bisa masuk ke kamar dan makan. Sebagai anggota Gold Elite, kami sangat kecewa karena kami menyia-nyiakan banyak poin untuk tinggal di sini karena kami sedang mencari waktu santai di hotel dengan restoran dan bak mandi air panas yang mereka iklankan tetapi sebenarnya tidak. Mendapat balasan yang sedikit kasar ketika saya mengirim pesan di aplikasi Marriott mengenai fasilitas ini. Tidak akan memilih untuk tinggal di sana jika ini disarankan pada saat pemesanan atau lebih tepatnya di mana saja secara online sama sekali selama proses penelusuran dan pemesanan. Juga tidak menerima email setelah kami tinggal dengan tanda terima atau kesempatan untuk mengomentari kami tinggal. Adakah orang lain yang bertanya-tanya mengapa permintaan Anda memerlukan barang-barang tertentu seperti handuk ekstra atau bantal bebas bulu saat memesan jika mereka tidak pernah benar-benar meletakkan barang-barang yang diminta di kamar Anda???

Rachel melakukan pekerjaan luar biasa dengan bekerja di bar. Rachel memberi saya percakapan yang bagus serta saran tentang restoran di sekitarnya. Dari menit pertama saya melangkah di area bar, saya disambut seperti biasa. Saya sangat senang dengan pengalaman saya di sini.

Kamar dan hotel sangat bagus. Kami memilih hotel ini daripada yang lain untuk hottub di kolam renang dan lounge yang menyajikan makanan, jadi kami bisa berjalan ke bawah untuk makan malam dan minum dengan santai. Hottub memiliki sepotong kayu lapis di atasnya dan meja depan mengatakan sudah rusak selama 6 bulan. Lounge juga berhenti menyajikan makanan karena covid dan tidak pernah menyala lagi. Jadi bukan 2 restoran. Hanya sarapan. Sangat kecewa. Saya tidak pernah memesan properti apa pun tanpa hottub. Ini adalah pemecah kesepakatan bagi saya. Saya mengharapkan yang lebih baik dari properti Marriott.

Layanan pelanggan yang sangat buruk, saya membuat reservasi melalui situs web dan menelepon meja layanan pelanggan untuk mengonfirmasi pemesanan dan memberikan detail kartu saya untuk hal yang sama. Saya masuk ke hotel meja CHECK IN pria itu sangat kasar dengan saya dan istri saya memberi tahu kami bahwa kamar kami tidak dikonfirmasi sehingga saya tidak bisa mendapatkan kamar. Dia menolak untuk mendengarkan saya bahwa saya menelepon hotel untuk mengkonfirmasi dan menyuruh kami pergi karena hotel sudah terjual habis. Dia mencoba bersikap jahat tidak memberi kami ruang apa pun dan tidak meminta maaf. Saya punya bayi, saya disuruh pergi tanpa pilihan. GUY MEJA DEPAN YANG MENGERIKAN. TIDAK AKAN PERNAH KEMBALI.