Courtyard Waldorf

Saat memasuki kamar, saya melihat seekor serangga merayap di dinding di samping tempat tidur. Saya mengumpulkan koper kami dan meninggalkan ruangan untuk berbicara dengan agen meja depan. Saya mengatakan kepadanya bahwa kami tidak akan tinggal dan menunjukkan kepadanya gambar serangga itu. Dia bilang tidak apa-apa tapi kami masih akan menagih kartu Anda. Saya diminta untuk berbicara dengan manajer. Setelah saya berbicara dengan manajer saya diberitahu bahwa kartu kami tidak akan dikenakan biaya. Agen meja depan memberi tahu saya bahwa kartu itu bahkan belum ditagih sehingga tidak akan menjadi masalah. Agen tidak akan melakukan kontak mata atau bahkan melihat saya ketika saya mencoba untuk berbicara dengannya. Hari ini saya menerima tagihan untuk menginap semalam. Saya menelepon manajer (Chantel) dan menjelaskan apa yang terjadi dan memberi tahu dia bahwa kami ditagih. Dia mengatakan kepada saya bahwa kami bahkan tidak pernah memiliki reservasi. Layanan pelanggan yang mengerikan!!!!!!Saya sekarang berbicara langsung dengan hadiah Marriott. Suami saya telah banyak menggunakan Marriott selama bertahun-tahun untuk bisnis. Kami tidak akan lagi menggunakan perusahaan ini.

Saya yakin ini adalah hotel yang bagus tetapi pada malam kami menginap ada kebakaran di suatu tempat di dalam gedung. Bau memukul Anda segera setelah Anda masuk ke hotel.Manajer mengatakan itu adalah salah satu unit AC dan semuanya baik-baik saja tetapi asapnya terlihat ringan di lorong lantai 1.Berharap begitu saya bangun ke kamar saya di lantai 3 atau akan lebih baik tetapi baunya masih ada. Punya penerbangan awal jadi coba saja berbaring dan tidur.Saya bangun keesokan paginya dengan sakit kepala yang parah. Tidak yakin itu hanya kelelahan karena perjalanan berminggu-minggu atau karena kebakaran.

Tuan rumah Shardae di meja depan kasar. PERLU BEKERJA PADA layanan pelanggan nya. Ketika saya menelepon melalui telepon, dia menutup telepon saya ketika saya bertanya tentang kamar mandi di hotel. Ketika saya tiba dia memiliki sikap acuh tak acuh. Yang tidak profesional !!! Kamar tidur king secara keseluruhan bagus tapi idk jika saya akan kembali ke LOKASI ini hanya karena staf tidak terlalu ramah

Pengalaman yang mengerikan. Syukurlah untuk Google, di mana saya bisa datang dan berbagi sedikit pengalaman mengerikan. Jadi, saya memesan akhir pekan di Courtyard by Marriott di Waldorf di Maryland. Di situs web dikatakan hotel memiliki kolam renang dalam ruangan. Berada di sana ada pameran mobil di dekatnya dan semua hotel yang sudah penuh dipesan. Saya memesan hotel khusus ini karena saya memiliki dua anak kecil dan berencana menggunakan kolam renang akhir pekan itu. Kami check in dan saya melakukan pembayaran. Suami saya memutuskan untuk menanyakan jam berapa kolam ditutup ketika rekanan mengatakan kolam telah ditutup selama lebih dari setahun untuk pemeliharaan. Tidak ada tempat di halaman situs web utama yang mengatakan itu. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya memiliki dua anak kecil dan sama sekali tidak akan ada hubungannya dengan mereka selama 3 hari. Dia mengatakan itu ada di sana, Anda tidak dapat melihatnya di ponsel Anda, hanya di situs web yang sebenarnya. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya memesannya di telepon saya, jadi saya tidak akan melihatnya.Saya akhirnya harus menginap di hotel lain yang membayar harga dua kali lipat. Senin datang dan saya perhatikan saya tidak pernah mendapat pengembalian uang. Saya menelepon hotel untuk memastikan kami sudah siap. Perwakilan mengatakan kepada saya bahwa tidak ada manajer di sini untuk membantu Anda dan saya tidak melihat catatan pengembalian uang. Saya berkata, bisakah Anda memeriksa reservasi. Dia menahanku dan menutup telepon. Saya menelepon nomor 1800 dan tentu saja mereka membuka klaim dan menyerahkan saya ke MANGER. tertawa terbahak-bahak. Jadi, sekali lagi saya menjelaskan ceritanya lagi dan dia mengatakan bahwa di halaman web di bawah PENGALAMAN dikatakan kolam ditutup sementara. Saya menjelaskan kepadanya bahwa ketika memesan penginapan, saya tidak mencari pengalaman menjadi halaman utama di bawah fasilitas yang tertulis INDOOR POOL. Dia melanjutkan dan menahan saya selama 25 menit, kembali dan mengatakan saya akan dikembalikan dalam 5-7 hari kerja berikutnya. Saya berterima kasih padanya dan bertanya apakah saya bisa mendapatkan kompensasi apa pun karena harus pergi ke hotel lain dan membayar lebih dari GANDA. Dia bilang TIDAK! tertawa terbahak-bahak. Jadi, Anda bermaksud memberi tahu saya bahwa Anda mengacaukannya, situs web Anda tidak menyatakan apa-apa, tetapi Anda bahkan tidak memiliki keberanian untuk 1. meminta maaf atas ketidaknyamanan ini, 2. Menawarkan segala jenis kompensasi 3. Saya masih harus melakukannya tunggu uang saya, dan 4. Saya memberi tahu perwakilan bahwa saya akan menulis ulasan dan dia berkata yakin silakan. Marriott: Harap berhati-hati dengan siapa yang Anda rekrut. Mereka menjalankan hotel Anda ke lantai. Ini tidak menyenangkan, Marriott tidak akan pernah melihat sepeser pun saya. Benar-benar malu.

Staf di lokasi ini sangat baik, semua orang profesional, ramah dan membantu! Area utama hotel ini indah dan bersih, dan kamar saya bersih dan nyaman! Ada sedikit tempat di kamar saya dengan wallpaper yang muncul, tetapi dibandingkan dengan beberapa hotel lain di area ini, tempat ini adalah yang terbaik. Saya juga mengambil bir dan makan di area lounge dan sangat nyaman di sana - juga kopi / yogurt di pagi hari, dan itu juga sangat enak - periksa sebelumnya tentang cara membayar di lounge - saya tidak berpikir mereka ambil uang tunai - saya pasti akan tinggal di sini lagi.