Extended Stay America Suites - Dallas - Market Center

JANGAN BUKU ATAU TINGGAL DI PERPANJANGAN TINGGAL DI SEMUA. Saya telah menjadi anggota program tunjangan mereka selama 15 tahun terakhir dan selalu menggunakannya. Kami baru-baru ini mengalami banjir apartemen kami minggu lalu dan perlu memesan 3 malam di sebuah hotel.Kami memiliki pekerja yang masuk dan keluar, saya masih berusaha untuk mengurus pekerjaan saya dengan bekerja dari rumah juga banyak hal yang terjadi! Saya menelepon dan memesan reservasi.Wanita melalui telepon yang menerima reservasi saya memberi tahu saya, "kartu Anda tidak akan dikenakan biaya kecuali Anda melanjutkan reservasi."Keesokan harinya saya sangat kewalahan dan stres dengan pekerjaan tambahan dari pekerjaan saya sementara saya memiliki pekerja yang memperbaiki tempat kami. Suami saya menelepon dan membuat rencana yang lebih mudah bagi kami sehingga kami tidak perlu mengeluarkan uang untuk memesan hotel selama 3 malam.Dengan begitu banyak hal yang terjadi, sejujurnya saya lupa menelepon dan membatalkan reservasi saya.Hari berikutnya saya melihat tagihan di akun saya sebesar $96. Saya tidak pernah mengalami hal ini selama bertahun-tahun saya menggunakan Extended Stay dan menelepon untuk menanyakan untuk apa dan untuk pengembalian uang.Saya tidak ingat wanita yang mengambil reservasi saya pernah mengatakan kepada saya sama sekali bahwa saya akan dikenakan biaya $96 untuk ketidakhadiran.Wanita yang saya ajak bicara meminta pengembalian dana, Alexandra, memberi tahu saya bahwa dia telah mengajukan permintaan pengembalian dana dan bahwa seorang manajer akan menghubungi saya (itu Kamis lalu - satu minggu yang lalu).Kemarin, (6 hari kemudian) saya menelepon kembali dan berbicara dengan Shiana dari hubungan tamu dan dia berkata, ada tinjauan panggilan dan bahwa manajer akan menghubungi saya kemarin.Saya mengatakan kepadanya, "Saya sudah dijanjikan itu dan ini sudah seminggu" ... dia berjanji kepada saya, "tidak, mereka akan menelepon Anda hari ini sebelum kita tutup pada jam 7 malam CT"Tidak ada panggilan lagi.Hari ini saya menelepon lagi dan berbicara dengan wanita lain dari hubungan tamu dan dia mengatakan bahwa panggilan itu telah ditinjau dan bahwa mereka tidak akan mengeluarkan pengembalian uang kepada saya karena dia mengatakan bahwa mereka mengungkapkan bahwa akan ada biaya jika kami tidak muncul sebelumnya. 6 sore untuk reservasi.Sejujurnya saya tidak ingat sama sekali informasi yang diungkapkan kepada saya... seandainya saya tahu bahwa saya akan dikenakan biaya $96 karena tidak melanjutkan reservasi, terlepas dari betapa kacaunya hari kami dengan beban kerja yang berlebihan dan apartemen kami yang kebanjiran... Saya akan melakukannya pasti meluangkan waktu untuk menelepon.Terlepas dari kesalahan siapa itu, perusahaan yang benar-benar membanggakan diri dalam memberikan layanan pelanggan yang baik akan selalu menjaga pelanggannya.Saya telah bekerja di layanan pelanggan dan hubungan pelanggan di berbagai industri dan cara semuanya ditangani dengan saya sama sekali jauh dari layanan pelanggan yang layak dan baik.Apakah menyakitkan untuk melakukan sesuatu yang benar dan menunjukkan penghargaan pelanggan kepada seseorang dengan menawarkan pengembalian dana kepada pelanggan setia yang telah menjadi anggota program keuntungan Anda selama bertahun-tahun dan menggunakan layanan Anda selama 15 tahun terakhir?Bank of America melakukan hal-hal seperti itu, Amazon bisnis yang benar-benar peduli dengan pelanggan mereka mereka memilih untuk melakukan sesuatu terlepas dari apakah pelanggan benar atau perusahaan mereka memperlakukan setiap pelanggan dan keadaan secara unik dan individual menunjukkan empati dan kasih sayang selalu berjuang untuk melakukan apa yang benar bagi pelanggan menunjukkan penghargaan pelanggan, dan mempertahankan pelanggan mereka dalam jangka panjang.Bahkan setelah pelarian saya harus menelepon beberapa kali dalam 1 1/2 minggu terakhir. harus menelepon lagi setelah beberapa panggilan dan diberi tahu, "Maaf, kami tidak akan mengeluarkan pengembalian uang sama sekali"Ini adalah cerminan lengkap dari kegagalan untuk menawarkan segala jenis layanan pelanggan yang baik, empati, dan penghargaan oleh Extended Stay Hotels.Saya ditinggalkan dengan rasa asam dan jijik untuk pernah menginap di salah satu hotel Anda lagi setelah pengalaman ini ... Saya tidak ingin tinggal di mana pun di mana pengalaman saya adalah seperti yang saya alami minggu lalu ini kurang layanan pelanggan , empati, kasih sayang, layanan pelanggan yang baik, dan penghargaan pelanggan.15 tahun menggunakan layanan Anda dan menjadi anggota tunjangan, tidak lebih. Pengalaman buruk.

Kami membuat reservasi selama 7 hariDan Menyatakan Kami Memiliki 3 Anjing Servis,Bahkan setelah membayar seminggu penuh tiba pada hari Senin dan tinggal pada hari Senin, kami memutuskan untuk tiba pada hari Jumat pukul 2 siang.Manajer hotel Melihat saya dan Anjing-anjing Masuk ke dalam (setelah kemudian buang air kecil) dan Meminta kami untuk Meninggalkan Hotel, Sangat kasar. mengatakan kami berada di sana memiliki banyak hari dan Anjing menggonggong dan bermunculan di mana-mana,Saya tidak tahu siapa dia Mengira saya, Tapi saya sudah Check in 1 jam sebelum Acara,Anjing Saya Menggonggong Saat Dia Mengetuk Pintu Saya Dengan Tangan Yang Berat dan Kuat untuk Mengeluh.Melanjutkan Dia Membuat Kami Pergi 1 setengah jam setelah check-in, dari 7 hari dibayar kami tinggal selama 1 setengah jam, dan Kami memiliki beberapa karyawan yang menguntit saya pada saat saya pergi seperti memeriksa apakah saya tidak mencuri apa pun.Mereka belum mengembalikan uang, dan mengatakan bahwa kita harus menunggu 10 hari kerja.kami harus tidur dengan 3 anjing di dalam mobil.Meskipun kamarnya sangat bagus, mereka tidak profesional dan dia bisa menjadi sedikit lebih manusiawi. Kami pergi bahkan tanpa istirahat.

Sejauh ini, ini adalah hotel terburuk yang pernah saya kunjungi. Kecoak di mana-mana, laba-laba dan jaring, bak mandi kotor, meja rias rusak, seprai kotor. Uang jaminan $100 yang tidak kami ketahui saat kamar dipesan. Lorong-lorongnya bau. Staf yang ramah adalah satu-satunya hal baik yang harus saya katakan tentang tempat ini. Hotel ini perlu diperbarui untuk harga yang dikenakan.

Staf memberi saya informasi yang salah. Saya menjelaskan situasi keuangan saya kepada orang yang memesan saya. Anak saya disuruh oleh manajemen agar saya turun. Petugas memberi tahu saya bahwa saya memiliki saldo $428. Ini saya bingung dan diberitahu bahwa jam kosong adalah jam 11 malam. Dapatkan ini. MEREKA TIDAK MENGHUBUNGI SAYA HARI SEBELUMNYA, HARINYA TAPI HARI SETELAHNYA. OLEH KARENA ITU SAYA HILANG DEPOSIT SAYA DAN PILIHAN YANG TERSEDIA.Keesokan paginya saya sedang duduk di toilet, manajer datang ke kamar melihat saya berkata dengan kasar bahwa ANDA MASIH DI SINI, SAYA MENGHUBUNGI POLISI. Tidak memberi saya privasi.Sementara anak-anak saya dan saya berkemas, saya ingin menutup pintu, manajer meletakkan tangannya di pintu menyuruh saya membiarkan pintu terbuka. Sikapnya sangat tidak profesional, dia kasar, berbicara kepada saya seperti saya kotor di depan anak-anak saya. Alih-alih menjadikan saya sebagai pelaku kesalahan, dalam bisnis kesepakatan seharusnya dihormati. Rumah tangganya buruk, aulanya berbau seperti minyak ikan. Manajer saat ini perlu dipecat.

Kami memesan hotel ini selama 3 malam, izinkan saya memulai dengan mengatakan bahwa seluruh hotel (kamar, lorong, dan di luar) berbau rumput liar, lift tidak berfungsi sepanjang waktu dan tong sampah di tangga dipenuhi dengan makanan busuk. (jadi bisa dibayangkan baunya), kami menemukan kecoak di kamar mandi dan serangga mati. Tapi ini hanya sekilas pengalaman kami, setelah check-in kami menyadari bahwa hanya ada satu tempat tidur queen dan kami harus menggunakan sofa tarik (tidak akan menyalahkan yang ini di hotel karena saya tidak membaca denda cetak yang bertuliskan satu ratu dan satu sofa tarik). Kami kembali ke meja depan, sudah kewalahan, wanita meja depan dan meminta satu set tambahan seprai dan bantal, dia memberi tahu kami bahwa dia hanya memiliki seprai dan akan menyiapkan beberapa selimut nanti, ini sekitar jam 5 sore, jam 9 malam kami mulai menandai tempat tidur dan menyadari bahwa dia memberi kami dua lembar bawah bukannya satu set, di atas ini kami menyadari bahwa kasur untuk sofa penarikan memiliki kantong plastik, untuk berjaga-jaga, saya menelepon meja depan untuk menyebutkan ini dan dia memberi tahu saya bahwa saya harus tetap memakainya, jadi pada dasarnya tidur di atas kantong plastik yang keras, ketika kami meminta untuk mendapatkan seprai atas dan selimut yang dia tawarkan sebelum dia menyebutkan bahwa itu belum siap dan akan memakan waktu sekitar dua jam untuk menyiapkannya. ini berarti jam 11 malam. Memberitahunya bahwa kami harus tidur dan kami tidak sabar menunggu dan dia kembali dengan semacam selimut kecil. Reservasi kami menyebutkan jumlah orang jadi saya berharap mereka menyiapkan tempat tidur untuk sofa tarik. Hotel tidak menjangkau kembali dengan tekukan yang hilang selama sisa masa inap. Jika Anda tidak ingin bangun dengan bau gulma dan layar orang mabuk, jauhi hotel ini jika memungkinkan.