Extended Stay America Suites - Portland - Gresham

Pengalaman hotel terburuk yang pernah saya alami. 12/23. Butuh 3 orang untuk memeriksa saya. Saya menelepon meja depan pada pukul 21:15 untuk meminta keterlambatan check out karena penerbangan saya dijadwalkan ulang. Wanita meja depan tampak kesal dan mengatakan mereka bisa melakukan check out jam 12 siang dan segera menutup telepon. Saya hanya bertanya sekali, bukan berarti saya mencoba meyakinkan mereka. Keesokan paginya tiba dan pada pukul 11:25 saya mendapat telepon ke kamar saya dengan seorang wanita yang sangat tidak senang mengatakan "Anda tahu check out Anda 30 menit yang lalu". Saya mengatakan kepadanya bahwa saya memberikan izin untuk check out terlambat. Dia kemudian memberi tahu saya "bahwa mereka seharusnya tidak melakukan check-out terlambat dan bahwa karyawan lain seharusnya tidak memberi tahu saya itu". Dia kemudian memberi tahu saya bahwa saya akan dikenakan biaya untuk keterlambatan check out. Saya memberi tahu dia lagi bahwa saya diberitahu bahwa tidak apa-apa dan saya tidak boleh ditagih. Setelah itu, dia memberi tahu saya jika saya check out dalam 10 menit, saya tidak akan dikenakan biaya. Dia sangat tidak profesional dan berteriak di batas. Kamarnya juga kurang bersih, terutama kamar mandinya. Toiletnya tidak disiram dan ada kotoran di bawah dudukan toilet dan di mangkuk. Meja-meja di ruangan itu sangat tergores dan ada bulu anjing di mana-mana. Tidak heran mengapa ini adalah satu-satunya hotel yang memiliki kamar kosong di dekat bandara. Gerbang untuk tempat parkir tertutup rapat, jadi dia mengatakan kepada saya bahwa saya harus berjalan mengelilingi seluruh gedung dalam cuaca 10 derajat untuk sampai ke mobil saya. Petugas keamanan berjanggut menawarkan untuk membawa saya keluar dari salah satu dari banyak pintu samping yang terkunci. Jangan tinggal di sini.

Kami memesan reservasi ini karena penerbangan tertunda dan terlambat ke Portland dan itu adalah satu-satunya hotel yang terdaftar sebagai menerima tamu pada jam itu. Setelah mengambil 40.00 Lyft ke hotel dengan semua barang-barang kami, kami diberitahu bahwa kami tidak dapat check-in meskipun reservasi menyatakan bahwa check-in nanti kami pikir kami bisa duduk dan menunggu tetapi diberitahu bahwa kami tidak bisa. Itu pada dasarnya bukan masalah besar jadi kami membawa Lyft lain ke hotel lain yang berjarak 35,00 dolar yang meskipun sudah dipesan memiliki cukup empati untuk membiarkan kami duduk di lobi mewah mereka sampai jam 7 ketika kami disuruh kembali. Setelah tiba. Anda tahu, saya sangat sedih karena saya memiliki pengalaman ini hanya saja saya akan mengesampingkan yang negatif, tetapi saya ingin memberi tahu Anda mengapa saya memberi hotel ini 5 bintang. Karena saya tahu bahwa jika hotel ini tidak memiliki GM seperti itu pasti akan menjadi salah satu bencana terbesar di industri perhotelan. GM Ruby secara harfiah adalah lem yang mencegah hal itu terjadi. Extended Stay jelas tidak menyadari nilainya dan orang dapat berargumen bahwa pengalaman negatif apa pun dapat langsung dikaitkan dengan kepala kepala yang bertanggung jawab, tetapi ada sisi lain dari perspektif itu. Kadang-kadang orang-orang yang bekerja keras dan peduli seperti Ruby yang memiliki tugas malang untuk mencoba mengubah sesuatu yang dibiarkan menjadi begitu rusak sehingga tampak bahwa itu adalah kesalahan orang yang berusaha untuk membuatnya lebih baik.Saya berharap Perpanjangan Masa Tinggal atau salah satu pesaingnya akan membaca ini dan menyadari bahwa mereka memiliki permata langka yang berusaha untuk menjadi hebat. Ruby layak ditawari hotel yang jauh lebih baik untuk dikelola dan dihargai atas integritasnya. Tetap di sini jika Anda mau, itu tidak akan membunuh Anda, tetapi pastikan Anda mencari Ruby. Orang-orang mengalami hari-hari buruk dan pengalaman buruk terjadi, tetapi pastikan untuk mencari yang baik dalam situasi atau orang terlebih dahulu sebelum mencabut pedang untuk membunuh. Terima kasih Ruby dan semoga sukses untukmu.

Saya check-in ke Extended Stay America, Portland/Gresham, pada tanggal 23 Juli 2022. Di kamar yang pertama kali mereka berikan kepada saya, tempat tidur belum dirapikan, dan handuk, di kamar mandi telah digunakan. Dipanggil ke meja depan, untuk mengeluh. Mereka memindahkan saya ke kamar lain, yang bagus untuk mereka. Kamar kedua lebih bagus dari kamar pertama. Ini adalah hotel keturunan, tapi tidak ada yang bisa ditulis di rumah. Foto adalah kamar kedua. Saya lupa mengambil foto kamar pertama.

Perabot kamar terkelupas di area dapur kecil dan area dudukan TV. Lift rusak. Beberapa staf kasar dan harga yang dijanjikan tidak sesuai dengan yang dibebankan.

Jika saya tidak bisa menaruh bintang apa pun, saya akan melakukannya. Jika Anda mencari hotel yang aman dan bersih, ini bukan tempat untuk Anda. Ini bahkan bukan tentang harga kamar, karena saya pergi ke hotel yang lebih mahal setelah hanya tinggal 4 jam di kamar di sini dan saya hanya tinggal selama itu karena sudah larut malam bagi saya untuk mencari hotel lain. Staf malam membutuhkan waktu 30 menit untuk memeriksa saya tetapi dia bahkan tidak melakukannya dengan benar, dan sementara dia menyuruh saya menunggu, dia mengutuk saya karena dia frustrasi dengan sistemnya sendiri. Ruangan itu sendiri kotor, tanpa sabun, tanpa tirai shower, dan tanpa pengering rambut. Ketika check out saya dengan sopan menyatakan kekecewaan saya dengan pengalaman saya dan karyawan itu mengatakan kepada saya bahwa saya tidak akan dikenakan biaya untuk malam itu, tetapi dia tidak memiliki wewenang untuk membuat pernyataan itu karena saya dikenakan biaya. Ketika saya menelepon untuk menanyakan tentang biaya saya diberitahu karena saya tinggal selama 4 jam mereka tidak akan mengembalikan saya. Bukan pengalaman yang baik sama sekali. Jangan khawatir.