Courtyard Buffalo Airport

Hotel bersih konsisten dengan properti Courtyard lainnya dan tentu saja, sangat dekat dengan bandara.Akan lebih baik jika staf hotel mereka cukup jujur untuk mengembalikan properti yang hilang. Istri saya meninggalkan arlojinya di konter ketika kami berangkat untuk penerbangan jam 6 pagi. Saya tahu persis di mana itu ketika saya meletakkannya di sana. Menelepon meja depan dari bandara 15 menit setelah kami pergi untuk menjelaskan situasinya, dan memberi mereka detail spesifik tentang di mana jam tangan itu (sama sekali tidak ada keraguan tentang kepastian kami). Dia setuju untuk pergi ke kamar untuk mengambilnya dan berkata dia akan menelepon saya kembali. Dia menelepon kembali 4 menit kemudian (wow, itu cepat untuk naik ke lantai 5 mengingat kecepatan lift yang lambat) dan menyarankan tidak ada arloji di mana pun di ruangan itu. Saya menjelaskan sekali lagi persis di mana itu, dan dia memastikan itu tidak ada. Jelas tidak ada yang memasuki ruangan pada jam 5:00 pagi. Saya menelepon lagi keesokan harinya untuk memverifikasi dengan housekeeping (kalau-kalau dia melewatkannya) dan sekali lagi diberitahu bahwa tidak ada arloji di kamar.Sayang sekali, tetapi pada akhirnya saya kira itu adalah kesalahan kami karena melupakan jam tangan. sebagai anggota Titanium Ambassador Marriott, saya tidak akan menginap di properti ini lagi.

Ini adalah kedua kalinya saya menginap di hotel dan layanan secara keseluruhan biasa-biasa saja. Staf yang memeriksa saya agak sulit didekati dan tidak tampak seperti seseorang yang menikmati pekerjaan mereka. Kamar saya tidak dibersihkan sama sekali selama saya tinggal empat hari dan saya menemukan beberapa rambut panjang di tempat tidur saya. Tidak ada pilihan untuk mengambil makanan pada Sabtu malam ketika yang saya inginkan hanyalah makan sesuatu dengan cepat dan jatuh.

Menelepon hotel untuk penawaran menginap malam yang akan datang, mereka mengatakan yang terendah adalah 198 + pajak meskipun situs web resmi mengatakan $ 170. Saya menjelaskan status Marriott saya dan mereka masih tidak peduli. Akhirnya menemukan kesepakatan online untuk 160+pajak kemudian memesan seperti itu. Pergi untuk check-in, dan pria yang bekerja di meja depan memberi kami kunci untuk kamar yang belum dibersihkan, dan masih ada orang yang menginap di dalamnya! ! ! Untungnya ketika kami membuka pintu, tidak ada orang di sana, tapi tas dan barang bawaan mereka ada. Kami turun dan hampir tidak mendapat permintaan maaf atau kompensasi. Kamar tidak terlalu bersih. Orang-orang bangun sampai larut malam berteriak dan berlarian, dan gadis di meja depan sangat sopan tetapi bekerja sendiri dan tidak banyak yang bisa dia lakukan. Tidak sepadan dengan harganya, dan tidak memenuhi standar atau harapan yang ditetapkan oleh Marriott lain yang pernah kami kunjungi.

Saya harus memikirkan apakah akan memberi hotel ini bintang tiga atau empat. Kami datang ke kota untuk mengunjungi keluarga seperti biasa, dan karena kami tidak tinggal di Marriott khusus ini (kami telah tinggal di TownPlace dan Fairfield di lokasi yang sama ini berkali-kali) kami memutuskan untuk mencoba Courtyard ini.Saya memesan dua kamar untuk kunjungan akhir pekan kami untuk mengakomodasi ibu mertua saya di salah satu kamar.Mari saya mulai dengan mengatakan bahwa Matthew menyambut kami dan meskipun hanya satu kamar kami yang siap (yang aneh karena kamar-kamar itu terhubung), dia masih berusaha memanfaatkan situasi sebaik-baiknya.Sekarang, di kamar yang lebih kecil, di antara tempat tidur, telepon tidak berguna (dan berdebu), karena tidak ada pelat muka yang menunjukkan untuk apa berbagai tombol itu. Meskipun kami tidak membutuhkannya, itu tidak terlihat bagus. Juga, jam hotel di antara tempat tidur tidak berfungsi atau mengisi daya. Layar berfungsi tetapi kontrol atau pengisi daya tidak berfungsi. Terakhir, di kamar mandi, ada beberapa potongan yang terlepas di bawah pintu kamar mandi. Awalnya saya tidak tahu untuk apa mereka, sampai kami menemukan bahwa strip itu menyimpan air di dalam kamar mandi. Kami harus menggunakan beberapa handuk untuk menampung air yang merembes ke lantai saat shower menyala. Ini bisa lebih baik.Di kamar saya, kamarnya bagus, hanya bantingan yang pertama, penutup transponder pass kamar di pintu kamar hilang dan kedua, outlet di bawah lampu di kedua sisi tempat tidur dilucuti sampai apa pun yang Anda pasang dalam adalah longgar. Yang mengatakan, ruangan, dan pemandangan Genesee St. dan bandara, sangat bagus!Akhirnya, malam sebelum kami pergi, kami akhirnya mendapat kesempatan untuk pergi ke area kolam dan menggunakan bak mandi air panas, tetapi kami sedikit kecewa karena beberapa alasan: pertama, itu tidak berfungsi ketika kami pergi (setidaknya tidak pada awalnya) ; namun, Matthew melakukan apa yang dia bisa dan membawa seseorang ke sana dengan cukup cepat untuk menyelesaikan situasi tersebut.Apa yang mengejutkan bagi saya adalah bahwa ada semut di sana-sini di seluruh ruang kolam/spa. Memang, jumlahnya tidak banyak, tetapi jika Anda memiliki pelanggan yang ditakuti oleh serangga, itu bisa menjadi masalah. Akhirnya, saya tidak tahu seberapa sering staf merawat ruang biliar, tetapi hanya ada tiga handuk yang tersedia di sana ketika kami pergi, dan di bak mandi air panas itu sendiri, entah bagaimana ada sesuatu di bagian bawah di satu sisi yang memiliki sedikit konsistensi berpasir.Terakhir, lokasi ini memiliki lobi/ruang makan yang indah tetapi sangat kurang dimanfaatkan. Persembahan Starbucks hanya meh ... sejujurnya saya bisa berjalan ke Starbucks di luar dan akan membayar lebih sedikit. Sepertinya ruang itu kehilangan uang karena sedikit penggunaan area sarapan.Itu semua mengatakan, lokasi ini memiliki intan-in-the-rough di Matius. Meskipun saya tidak berpikir dia adalah orang per se, pemuda itu tahu bagaimana menjaga ketenangannya, dan dia berusaha keras untuk memastikan pelanggannya dirawat dengan baik. Saya juga mengamati interaksinya dengan pelanggan lain dan dia benar-benar orang yang berpengetahuan luas dan ramah yang benar-benar mencoba yang terbaik. Dia memberi usaha, yang saya suka. Sebagai orang yang bekerja selama 20 tahun di layanan dukungan terkelola, Matthew adalah tipe karyawan yang saya gunakan sebagai contoh untuk mengajarkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal, serta layanan pelanggan, kepada siswa saya.Satu hal lagi: karena saya sangat ahli dalam komunikasi, dua hari yang lalu saya mengirim email kepada manajer umum cukup banyak untuk memberi tahu dia pengamatan yang sama yang saya sebutkan dalam ulasan ini dan belum mendapat kabar lagi.Jadi semuanya, ketika kami datang mengunjungi keluarga 2 - 3 kali setahun dan telah tinggal di ketiga hotel Marriott di lokasi Cheektowaga ini, saya harus mengatakan bahwa dengan beberapa perubahan kecil dan perhatian yang lebih baik terhadap detail, lokasi ini bisa menjadi atraksi bintang lima. Namun, jika hal-hal kecil tidak diperhatikan, apa yang terjadi ketika hal-hal besar terjadi?

Ini adalah tempat yang bagus untuk tinggal jika Anda memiliki penerbangan awal. antar-jemput mereka beroperasi 24/7 sehingga sangat nyaman. Satu-satunya keluhan adalah tidak ada bar/restoran.