Marriott St. Louis West

Staf di sini tidak diragukan lagi adalah staf paling menyenangkan dan menyenangkan yang pernah saya temui dalam waktu yang lama. Sungguh perubahan yang menyegarkan. Ya kamarnya agak ketinggalan jaman dan ya pilihan kamarnya terbatas tapi saya senang saya menginap di sini lebih dari kebanyakan tempat lain. Para bartender membuat minuman yang luar biasa. Reggie dan timnya di restoran sangat akomodatif dan ramah. Meja depan menangani bisnis mereka dengan senyum hangat dan mengundang. Aku bisa terus dan terus. Kudos kepada manajemen untuk mempekerjakan sekelompok orang yang hebat. Ingat orang-orang Anda adalah bagian terpenting dari bisnis yang sukses. Perlakukan milik Anda seperti kru rak paling atas. Saya akan tinggal di sini kapan pun saya bisa karena mereka!

Danielle dari meja depan adalah satu-satunya pemikiran yang menjaga hotel ini layak! !Saya sangat kecewa dengan saya tinggal di hotel ini. Toilet di kamar saya tersumbat pada saat kedatangan. Kami tidak memiliki sabun tangan di kamar kami dan ketika saya bertanya kepada petugas kebersihan di lantai kami, dia dengan cepat memecat saya dengan "kami tidak punya apa-apa" tidak ada cara untuk mengontrol suhu di kamar kami. Aku punya noda di seprai. Saya bahkan cukup baik untuk mengambil kantong sampah yang saya lihat duduk di lift selama 30 menit. Beberapa buah di bar sarapan di mana berjamur atau hanya bubur. Saya sangat kecewa dengan hotel ini dan berharap mendapatkan manajemen baru yang sangat dibutuhkan. Saya akan merekomendasikan Danielle dari meja depan/resepsi. Dia pergi ke atas dan ke luar untuk mencoba dan membantu memperbaiki semuanya. Saya pikir Anda harus memberinya pendidikan tambahan dengan biaya Marriott kemudian menempatkannya sebagai penanggung jawab. Atau Anda bisa terus membiarkan hotel ini menjadi tragedi.

Dimulai tanpa identifikasi visual bahwa ini adalah Marriott sampai Anda masuk. Bahkan tidak bisa melihat surat-surat Marriott yang menyala dari tempat parkir. Jika Anda mengiklankan ruang pramutamu dan belum membukanya kembali sejak Covid dimulai, mungkin Anda harus menghapusnya sebagai kemudahan. Kamar berbau seperti jamur. Sarapan prasmanan sangat biasa. Staf menunggu tidak mengatakan sepatah kata pun. Tidak merasa seperti siapa pun dari meja depan malam benar-benar ingin berada di sana dan menunggu staf sepertinya tidak ingin berada di sana.

Keluarga saya berada di kota untuk pemakaman sepupu saya. Danielle di meja depan mengetahui mengapa kami berada di kota dan tidak mungkin lebih berbelas kasih. Dia pergi ke atas dan ke luar untuk memastikan kami merasa nyaman dan memperlakukan kami dengan sangat hormat. Hotel itu indah dan semua staf sangat baik dan sangat membantu.

Apa yang terjadi disini? Digunakan untuk menjadi tempat yang bagus untuk tinggal untuk bisnis.*40 menit untuk check-in karena hanya satu orang di meja*Minta tempat tidur untuk sofa tarik selama dua hari tanpa menerimanya (akhirnya menerima seprai hanya pada jam 10 malam di malam kedua). Berakhir dengan tiga orang di tempat tidur saya sehingga anak laki-laki tidak harus tidur di kasur sofa tua.* Tidak ada yang menjawab panggilan telepon ke meja depan antara jam 8 malam - jam 1 pagi. Harus menelepon layanan pelanggan Marriott dan meminta mereka untuk meminta seseorang menjawab telepon.* Perubahan jam kolam renang luar ruangan.* Terlalu sedikit karyawan untuk menjalankan hotel ukuran ini.* Orang-orang yang bekerja di hotel tidak peduli lagi (tampaknya karena terlalu banyak bekerja dan kewalahan).* Tidak menindaklanjuti janji untuk mengganti masa tinggal kami.*Tim eksekutif hotel ini memiliki banyak pekerjaan untuk membuat hotel ini kembali normal.