Hampton Inn & Suites by Hilton Lethbridge

Kami memilih hotel ini karena ketersediaan kamar dan harga yang bersebelahan. Semuanya (makanan, akomodasi, kamar, kolam renang) melebihi harapan kami. Ada kolam renang dengan seluncuran air yang bagus dan bak mandi air panas, yang kami semua nikmati. Sarapan berlimpah dan memiliki variasi yang baik. Pembuat wafel (2) sangat sukses!

Kami (2 orang dewasa, 3 anak-anak) tinggal di sini satu malam. Ruangan itu besar! Diluar panas (+30 siang hari) dan AC mampu mendinginkan ruangan. Itu sangat bersih dan staf yang kami ajak bicara ramah. Sarapan adalah wajar dan apa yang saya harapkan dari sarapan hotel. Nitpicks terbesar (dan itulah yang mereka karena ini adalah ulasan bintang 5) adalah bahwa kolam itu 1 atau 2 derajat lebih dingin daripada yang saya inginkan, seluncuran air memuntahkan Anda di tengah kolam (walaupun saya yakin beberapa orang akan suka itu) dan pada suatu saat di pagi hari, ada... bau di aula utama dari seseorang yang menggunakan toilet umum (walaupun menghilang dalam waktu 5-10 menit). Harga sangat masuk akal semua hal dipertimbangkan. Lokasi tidak bagus, kecuali jika Anda ingin pergi ke kasino, karena letaknya di ujung timur jauh kota. Tapi untuk harga, saya akan berkendara ekstra 5 menit. Akan benar-benar tinggal di sana lagi.

Memesan kamar 2 minggu yang lalu untuk malam ini, menyadari pagi ini bahwa pembayaran tidak diambil pada saat pemesanan meskipun saya memasukkan informasi debit visa saya, dan kemudian kartu ditolak ketika ditagih pagi ini. Saya menelepon meja depan untuk menanyakan, mereka mengatakan kartu ditolak, saya berkata saya akan mencari tahu di pihak saya, dan menelepon kembali beberapa jam kemudian. Saya berbicara dengan seorang wanita tentang hal itu dan dia memberi tahu saya bahwa karena kartu debit visa saya tidak mencantumkan nama saya, saya perlu memberikan cc dengan nama saya. Saya tidak memilikinya, ditanya apakah saya dapat menggunakan orang lain yang tidak ada dalam reservasi, dia berkata hanya jika saya mengirim email formulir otorisasi pihak ketiga kepada mereka termasuk ID dan kedua sisi cc yang saya gunakan dalam email . Saya menjelaskan bahwa masalah privasi, apakah ada cara yang berbeda, dll. Diberitahu tidak bahwa tidak ada yang dapat mereka lakukan dan mereka akan membatalkan reservasi saya. Saya pergi untuk pernikahan seorang teman akhir pekan ini jadi saya jelas sangat stres ketika dia mengatakan itu kepada saya, saya meminta untuk berbicara dengan manajernya untuk opsi lain, dia bilang dia tidak ada tetapi akan menelepon saya dalam 2 jam ketika dia. 2,5 jam kemudian, saya menelepon dan meminta untuk berbicara dengannya, dia memberi tahu saya bahwa dia sedang rapat dan menyuruhnya untuk melanjutkan dan membatalkan reservasi. Saya memintanya untuk TOLONG tidak membatalkannya, ini sangat menegangkan karena saya salah berasumsi bahwa itu telah dibayar dalam beberapa minggu yang lalu sekarang, dia mengatakan tidak dan membalik antara masalah cc dan fakta bahwa saya kesal dengan pengalaman sebagai alasannya membatalkan. Saya bertanya apakah saya bisa memesan secara langsung ketika saya di sana dan dia berkata tidak bahwa mereka penuh dan saya tidak diizinkan untuk tinggal di sana sekarang. Jujur dengan mudah layanan pelanggan yang paling membuat frustrasi berjalan di sekitar saya, pernah. Sekarang saya berebut mencoba mencari menit terakhir hotel yang berbeda. Hati-hati saat memesan!

Petugas meja depan tidak bisa mengikuti petunjuk. Kamar kami dipesan dengan kartu kredit pribadi. Kami meminta agar ditagih pada kartu kredit perusahaan kami pada saat check-in. Ketika kami check out, masih ada tagihan yang salah. Butuh waktu lebih dari 20 menit untuk check-in. Ada antrean panjang. Petugas meja depan jelas membutuhkan lebih banyak pelatihan atau staf tambahan.

Tidak ada kolam renang. Untuk perjalanan keluarga kolam renang adalah alasan utama kami memilih hotel. Mereka menutup kolam mereka untuk apa yang mereka klaim berfungsi di seluncuran air, tetapi tidak ada yang mengerjakannya dan itu terlihat baik-baik saja. Tidak ada pemberitahuan atau bentuk kompensasi apa pun yang diberikan dan mereka mengharapkan keluarga kami berjalan melintasi tempat parkir dalam cuaca -10 derajat dengan pakaian renang basah kami untuk menggunakan kolam renang di Marriott sebelah. Saya yakin kantor Hilton akan senang mendengar tamu mereka disuruh pergi ke Marriott untuk berenang. Layanan mengerikan dari staf Cina di meja depan. Hubungi tamu Anda sebelumnya jika Anda menutup fasilitas teratas dan menawarkan kompensasi untuk masalah.