Kansas City Marriott Country Club Plaza

TL; DR: Staf sangat kasar ketika Anda menghubungi mereka dengan masalah dan tidak membantu sama sekali. Tinggal di tempat lain untuk menyelamatkan diri dari sakit kepala.Saya telah tinggal di sini sebelumnya dan itu baik-baik saja. Kali ini saya menyadari Anda lebih baik berdoa tidak ada yang salah karena butuh selamanya bagi mereka untuk menyelesaikan masalah. Saya ditagih dua kali untuk parkir (satu biaya terkait dengan tagihan hotel saya dan sekali ketika saya keluar dari fasilitas saat check-out). Saya menghubungi dukungan pelanggan Marriott tentang hal ini dan seseorang dari hotel mengirim email kepada saya meminta saya untuk menelepon mereka. Besar. Masalahnya adalah: tidak ada yang mengangkat telepon atau jika mereka mengangkatnya, mereka hanya meletakkan gagang telepon dan menunggu Anda menutup telepon. Saya harus menelepon setidaknya 5 kali untuk melewati. Ketika saya akhirnya melewati orang tersebut tidak dapat membantu saya karena mereka tidak manajemen? (Sepertinya jam 4 sore, dimana manajemen jam 4 sore?) Baik, saya akan menelepon lagi. Butuh beberapa kali mencoba untuk melewati dan kali ini orang yang bertanggung jawab sangat kasar dan meminta untuk melihat pernyataan kartu kredit saya yang menurut saya agak invasif. Apakah hotel tidak mencatat biaya parkir? Lagi pula setelah memberi mereka semua, saya tidak menerima imbalan apa pun selama beberapa hari, jadi saya menghubungi layanan pelanggan lagi. Kali ini orang yang berbeda dari hotel mengirimi saya email dan menuduh saya tidak menghubungi mereka? Sudah dua minggu sejak saya tinggal dan overcharge saya masih belum terselesaikan.

Hotel ini tidak boleh membawa nama Marriott. Marriott harus menjadi salah satu pilihan terbaik untuk penginapan di lingkungan kota. Saya dari pinggiran kota, dan tidak menikmati masa inap. Dalam buku saya, selain pengurus rumah tangga, semuanya dilakukan dengan tidak benar. Saya tidak rasis. Mungkin tim layanan hitam bukanlah orang yang ramah. Mereka harus dilepaskan dan diganti dengan individu yang tidak terlalu lelah yang dapat menjalankan hotel secara mandiri. Manajer Umum- Setidaknya, mudah-mudahan, Anda dapat memperbaiki apa yang telah dilakukan oleh staf pilihan Anda yang buruk terhadap rekening bank saya. Saya check out, jadi saya seharusnya hanya dikenakan biaya untuk satu kali menginap berkualitas buruk yang saya alami. Perbaiki, perbaiki. Saya seharusnya tidak dikenakan biaya sama sekali. Saya benar-benar tidak puas dengan kunjungan saya. Staf Anda lelah: Ganti, dan bebaskan mereka.

Ingin menjadi bintang 4, tetapi tidak ada. $28,00 Valet di bawah staf ketika kami sampai di sana dan sisa akhir pekan. Memiliki 350 tamu untuk pernikahan, seharusnya tidak mengejutkan. Proses check in baik-baik saja, tetapi tidak benar-benar ramah. Lift lambat, sepertinya hanya satu dari empat yang berfungsi. Mesin es di lantai 15 tidak pernah berfungsi. Kamar ber-AC tidak berfungsi sampai sekitar 10:30 malam pertama kami. Toilet berjalan setiap 10 menit. Bridgette adalah karyawan ramah pertama yang kami temui. Sarapan nyonya rumah bagus dan sarapan baik, tapi terlalu mahal. Resepsi pernikahan dengan 350 tamu memiliki dua bar dengan layanan menunggu minimal 15 menit. Semua masalah dapat dimaafkan untuk masalah kepegawaian, dan saya tidak suka meninggalkan ulasan negatif, kecuali saya menyatakan keprihatinan di situs Marriott Bonvoy dan diabaikan. Pelayanan yang baik berjalan jauh... pelayanan yang buruk, tidak banyak.

Pindah dari hotel lain pada menit terakhir ke hotel ini. Sangat bersih! Staf yang ramah. Kamar yang bagus dan luas. Parkir mahal tetapi memiliki parkir valet adalah keuntungan yang bagus! Satu-satunya hal yang hilang untuk anak-anak kami adalah kolam. Akan merekomendasikan hotel ini! Tetap bagus.

Saya bepergian 75% dalam setahun untuk bekerja dan saya tidak bisa mengungkapkan rasa terima kasih yang cukup untuk kunjungan terakhir saya di sini. Saya mengalami masalah dengan kartu debit saya ketika saya memilih untuk memperpanjang reservasi saya beberapa saat sebelum waktu checkout yang dijadwalkan. Jennifer, Christine & Shantez bersama-sama menawari saya BEGITU banyak bantuan dan meyakinkan saya lebih dari beberapa kali bahwa kami akan menyelesaikan kesalahan. Jika semua organisasi hotel melatih karyawan mereka sebaik tim yang luar biasa ini, saya jamin dunia akan menjadi tempat yang lebih bahagia Sekali lagi terima kasih!