Courtyard Charlotte Airport/Billy Graham Parkway

Helena (auditor malam) benar-benar membuat masa menginap kami layak untuk ditinggali. Kami memiliki hari dan penerbangan yang sangat menegangkan dan senyumnya yang indah dan layanan ramah yang hangat benar-benar tetapi kami merasa nyaman. Dia adalah bagian terbaik dari keseluruhan pengalaman hebat di hotel ini. Saya akan merekomendasikan hotel ini untuk semua orang yang saya kenal dan temui dan merujuk mereka semua kepadanya. Fred, sopir bus antar-jemput kami juga luar biasa. Yushirah juga bertanya-tanya, sangat ramah dan sangat membantu. Dia membuat sarapan kami dengan sempurna, seperti yang kami suka. Saya benar-benar merindukan masakan rumah saya dan dia benar-benar membuat kami merasa di rumah. Dia benar-benar luar biasa!!

Jujur, stafnya sangat sopan dan ramah, dan sangat efisien mengingat masuknya orang yang datang dari penerbangan yang dibatalkan. Sandwich babi BBQ dan kentang goreng "koki spesial" larut malam di restoran benar-benar tepat sasaran setelah seharian berurusan dengan masalah penerbangan.Masalah: AC kamar benar-benar mati, yang berarti semua seprai basah karena lingkungan dengan kelembaban tinggi. Charlotte adalah kota dengan kelembaban minimal 60% di bulan April dan 90% lembab saat ini di bulan Agustus. Panas dan lembab. Saya tidak peduli seberapa bersih tempat tidur - jika tempat tidur benar-benar basah dan bantal terasa seperti spons dari wastafel dapur Anda, Anda tidak akan mendapatkan istirahat malam yang baik. Demikian juga, kamar mandinya sangat basah sehingga berbau jamur. Yuck. Tidak ada sabun di kamar juga, hanya beberapa conditioner dan detangler. Bukan masalah besar karena saya membawa sendiri, tapi biasanya setidaknya ada sabun tangan di wastafel.Setelah tempat tidur kering itu nyaman, tetapi bau di kamar mandi tidak pernah terjadi. Oh, toilet bau seperti tamu sebelumnya yang merusaknya tetapi tampak bersih sehingga tidak ada yang dilakukan untuk membersihkannya.Bisa saja lebih baik, tapi setidaknya aku tidur 4 jam.

Menginap di Courtyard untuk perjalanan kerja karena biasanya Courtyard sangat bagus. Saya seharusnya memeriksa ulasan di sini sebelum memesan karena semua ulasan negatif benar dan tampaknya masalahnya telah berlangsung selama berbulan-bulan dan mereka belum melakukan apa pun untuk memperbaikinya. Saya memiliki 3 rekan kerja yang terbang dari seluruh negeri dan mereka tinggal di sini bersama saya. Kita semua memiliki masalah dengan kamar, dan kondisi hotel dan kurangnya fasilitas. Saya telah menyertakan foto lantai kamar mandi di kamar saya. Situs mengatakan hotel ini baru saja direnovasi tetapi mereka mengambil banyak jalan pintas. Rak handuk di kamar saya dan salah satu kamar rekan saya terus jatuh dari dinding. Salah satunya adalah tempat sampah dan handuk mandi yang hilang, yang lain memiliki lubang di mana kulkas mini telah dilepas dan tidak pernah diganti, dan salah satu dari kami harus mengganti kamar karena pembaca kartu kunci pintu tidak berfungsi berkali-kali. Pintu luar tidak berfungsi dengan kartu kunci yang berarti pada malam hari Anda harus berjalan melalui tempat parkir yang remang-remang dari belakang gedung ke depan dan orang-orang membuka pintu. Kami juga memesan di sini daripada Hyatt House karena situs web menunjukkan halaman ini memiliki restoran / bistro dan area tempat duduk keluar pintu dengan perapian sedangkan Hyatt sedang dibangun dan tidak ada fasilitas yang terbuka. Nah tempat ini tidak ada yang terbuka. Area tempat duduk perapian luar tidak dapat dihidupkan oleh staf, dan restoran tidak memiliki siapa pun di sana menjelang jam makan siang. Kami kembali sekitar jam 8 malam tadi malam berharap untuk berkumpul di area bistro untuk minum dan bersosialisasi sebelum kami terbang keluar di pagi hari, tetapi mereka tidak minum, dan satu orang yang berada di belakang meja tetapi menghilang untuk melakukan yang lain tugas. Satu-satunya hal positif adalah tempat tidur empuk di kamar tetapi saya tidak akan pernah kembali ke sini dan Marriott harus menghapus nama mereka dari properti ini. Dari ulasan sepertinya tamu lain memiliki masalah yang sama selama berbulan-bulan dan tidak ada yang berubah, jadi tolong jangan repot-repot menjawab dan mengatakan maaf karena sepertinya Marriott tidak peduli!

Pertama-tama, izinkan saya memulai dengan mengatakan bahwa saya adalah anggota Platinum Elite dan ini tidak melenturkan tetapi untuk memberikan konteks kepada semua orang tentang tingkat layanan yang diharapkan.Saya memesan kamar karena penundaan mengakibatkan harus bermalam di Charlotte. Saya check-in ke kamar menggunakan Marriott APP dan ketika saya tiba di hotel, resepsionis menyampaikan bahwa semua kamar telah dipesan tanpa ada yang tersisa. Marriott menawarkan jaminan reservasi Ultimate untuk situasi di mana hotel tidak dapat memenuhi reservasi - hotel diharuskan untuk mencari dan membayar kamar di hotel terdekat dan menawarkan semacam kompensasi untuk menepati janji yang dibuat oleh merek Marriott.Resepsionis tidak memiliki pengetahuan tentang apa yang saya bicarakan dan berkata "manajer tidak ada" sehingga dia tidak dapat membantu saya, meninggalkan saya sendiri untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya. Ini jelas menunjukkan betapa tidak peduli, tidak terorganisir, dan tidak dapat diketahuinya staf hotel di sini. Jika Anda memutuskan untuk menginap di hotel ini, bersiaplah untuk tidak menerima bantuan jika ada masalah yang muncul. Menurut pendapat saya lebih baik pergi mencari hotel lain daripada harus berurusan dengan sakit kepala.Terakhir, hotel tampaknya tidak terawat dari luar hingga lobi. Mungkin hotel kekurangan staf dan tidak peduli. Terakhir, saya tidak pernah bisa menginap jadi saya tidak bisa mengatakan banyak tentang kamar itu sendiri.Saya akan memberikan 0/5 bintang jika saya bisa. TINGGAL JAUH, hotel ini butuh bantuan!Kepada manajer dan staf: Saya harap Anda merespons. Senang mendengar jenis alasan yang Anda kemukakan.

Kami tiba tidak ada remote untuk tv dan hanya ada 2 bantal kecil. Ketika kami membuat reservasi, kami meminta bantal tambahan karena masalah kesehatan suami saya. Saya pergi ke meja depan dan meminta bantal tambahan dan remote. Saya diberi satu bantal dan diberi tahu bahwa dia "akan melihat ke remote". Itu lebih dari satu jam yang lalu. Masih belum mendengar kembali. Ketika saya kembali ke kamar saya menemukan bahwa hanya ada satu handuk bersih. Kami mencoba menyesuaikan panasnya karena sangat hangat. Saat kami melakukannya, unit mulai meraung. Kami harus mematikannya karena sangat keras. Tidak ada telepon di kamar untuk menelepon resepsionis. Ini adalah pengalaman hotel terburuk yang pernah kami alami. Kami memilih Courtyard by Marriott karena kami biasanya memiliki pengalaman hebat. Ini telah berubah. Suami saya mencoba menelepon meja depan di selnya karena tidak ada telepon di kamar dan panggilan langsung ke kantor pusat. Dia mengajukan laporan dengan mereka.