Courtyard Foothill Ranch Irvine East/Lake Forest

Kami memiliki pengalaman yang paling menakjubkan. Kami tiba terlambat dan ditawari kamar di tepi kolam renang dengan akses pintu teras ke area kolam. Mimpi kita! Pantai di siang hari, kolam di malam hari. Staf yang ramah dan mengakomodasi kebutuhan kita. Membuat perjalanan kami begitu istimewa.

Ruangan itu sangat bersih, ada beberapa jenis sabun mandi di tirai kamar mandi (titik kecil), tetapi kamar mandi lainnya sangat bersih. Lokasi bagus, banyak tempat untuk dikunjungi, makanan di dekatnya, aktivitas luar ruangan dekat. Semua dalam semua tempat yang bagus, akan tinggal di sana lagi.

Kami tinggal di sini dengan tim hoki putra saya setelah ada masalah dengan reservasi mereka di properti Tustin. Kami awalnya memesan suite di Tustin yang cukup ruang untuk saya, putri saya, dan ayah saya. Dalam waktu singkat kami harus pindah ke properti ini dan Eliza memastikan saya dirawat. Tidak hanya dia secara pribadi menangani pembatalan reservasi saya di properti Tustin (setelah mereka mengatakan mereka akan menjadi biaya pembatalan) tetapi di atas itu dia memastikan keluarga saya merasa nyaman dan memiliki cukup ruang dengan memberi kami kamar tambahan selama checkout karena ada tidak ada suite yang tersedia. Saya belum pernah mendapatkan tingkat layanan seperti ini di hotel yang pernah saya kunjungi, dan saya sering menginap di hotel. Saya terpesona dengan cara saya diperlakukan oleh Eliza dan itu mengingatkan saya bahwa layanan pelanggan yang sangat baik masih ada dan seberapa baik hal itu dapat membuat pelanggan merasa. Saya adalah anggota emas di penginapan liburan, tetapi sekarang saya berencana untuk membangun status saya dalam program bonvoy dengan menginap di properti Marriott setelah cara Eliza memperlakukan saya. Selain itu, hotel ini bersih dan terawat dengan indah, dengan tempat tidur yang nyaman. Saya sangat senang saya menginap di properti ini.

Fantastis secara keseluruhan. Kolam Renang Indah, Kamar, dan Staf. Saya datang ke sini setelah memesan kamar di Fairfield di Aliso Viejo CA yang benar-benar jijik saat tiba, saya disambut oleh Lili. Sangat baik, penuh perhatian dan membantu. Mengakomodasi saya sebagai rasa hormat dan saya sangat berterima kasih. Rekan-rekan saya beralih untuk tinggal di sini juga tiba seminggu kemudian. Daerah yang bagus, tenang dan bersih. Sarah juga seorang kekasih dan memperpanjang masa tinggal saya setelah terjebak karena badai di FL. Akan benar-benar tinggal di sini lagi ketika di kota. Terima kasih Lilo dan Sarah!

Ini bukan pengalaman khas Marriot saya.Saya memesan dua kamar untuk 2 malam melalui Expedia; Satu untuk istri saya dan saya sendiri dan satu lagi untuk ibu dan putri saya. Expedia tidak akan mengizinkan saya untuk memesan dua kamar yang berbeda dengan tipe "tempat tidur king dan 2 tempat tidur queen". Jadi saya memesan dua kamar king seperti biasanya dan resepsionis biasanya mengubahnya secara gratis atau berbayar. " Saya sering bepergian ke seluruh dunia dan kami selalu melakukan peningkatan untuk kamar yang lebih besar, kamar yang lebih baik, lantai yang lebih tinggi, ...dll"Kami tiba hampir tengah malam karena kami terkena dampak penundaan perjalanan. Resepsionis awalnya tidak menghormati sarapan yang saya bayar karena dia mengatakan dia tidak memilikinya di sistemnya karena ini adalah "Expedia" pihak ketiga. Saya menunjukkan reservasi kepadanya dan kemudian dia menambahkannya ke pemesanan saya dengan sedih.Kemudian saya memintanya untuk memberi saya satu kamar king dan satu 2 queen. dia mengatakan ada perbedaan harga dan saya mengatakan kepadanya bahwa saya bersedia membayarnya.Dia bilang dia tidak bisa melakukannya dan saya harus menelepon Expedia pada jam 12 tengah malam. Saya mengatakan kepadanya bahwa ibu saya mengalami cedera kaki dan semua orang lelah setelah perjalanan jauh. Dia berkata "Maaf, tapi itu bukan masalah saya" dan dia menolak untuk menawarkan bantuan. Ketika ditanya manajer, dia bilang dia hanya bisa memberi saya nomor teleponnya. Saya gagal berbicara dengan siapa pun dan dia keras kepala untuk tidak membantu. Saya mulai kesal karena sudah lewat tengah malam dan saya mengatakan kepadanya bahwa saya akan membayar selisih harga apa pun.pada saat itu, dia mengancam akan memanggil polisi dan dia mengancam akan membatalkan reservasi saya. Saya mengatakan kepadanya tolong hubungi polisi, tetapi dia membatalkan reservasi saya dan mengklaim untuk memasukkan saya ke dalam "daftar terlarang"Tidak masalah, kami tinggal di Hilton sebelah dan malam berikutnya kami tinggal di halaman dalam spektrum.Marriot perlu mempekerjakan lebih banyak orang profesional dengan keahlian dalam mengelola situasi khusus. Anak muda ini jelas tidak memiliki keterampilan ini, terutama saya tidak meminta apa pun secara GRATIS. Saya bersedia membayar.