Marriott Cincinnati Airport

Hanya positif adalah lokasi. Ruangan itu tidak terlalu bersih. Nampan makanan kotor ada di lantai ketika saya masuk. Tirai dan kap lampu ternoda. Ada rambut dan jamur di kamar mandi. Tempat tidur tidak nyaman. Wifi tidak berfungsi. Dapat mendengar tetangga sebelah dan orang-orang di seberang lorong.

Saya tiba 9/12/22 untuk sebuah forum. Saya melihat barang bawaan saya robek ketika saya sampai di pintu. Saya segera memberi tahu meja depan dan mereka mengambil informasi saya dan mengambil gambar dan mengatakan seseorang akan kembali bersama saya. Aku pergi ke meja pada 9/13/22 untuk menanyakan dan diberitahu bahwa tidak ada yang bisa mereka lakukan pada tingkat properti. Saya harus menangani ini di tingkat korporat karena itu adalah kata-kata saya yang menentang pengemudi pesawat ulang-alik. Tentu saja pengemudi akan menyangkalnya karena tidak ingin mendapat masalah. Bagasi saya masih baru. Saya memberi tahu mereka bahwa itu tidak membantu saya karena saya harus melakukan perjalanan kembali dengan koper yang robek. Rob Wagner, manajer umum lokasi ini, menawarkan untuk merekamnya dengan sangat baik dan mengatakan bahwa tidak apa-apa untuk bepergian kembali. Menurut pendapat saya, itu tidak menjamin saya bahwa barang-barang saya tidak akan dibuang ke seluruh bandara. Sekarang saya harus mencari cara bagaimana saya akan mendapatkan bagasi baru dikirim ke hotel. Ini adalah layanan pelanggan yang sangat buruk.

Jika Anda membutuhkan kamar yang sejuk atau dingin untuk tidur di malam hari, ini bukan hotel Anda. Hanya panas yang tersedia selama musim dingin. Kamar saya berkisar antara 75 hingga 72 derajat, rasanya seperti sauna. Saya tidak bisa tidur nyenyak. GM Rob menyarankan orang-orang yang membutuhkan kamar yang sejuk untuk tidur di Courtyard atau Fairfield. Saya menginap 100+ malam setahun di properti Marriott. Saya belum pernah mengalami ini sebelumnya. Pikir itu layak membiarkan orang lain tahu.

Lokasi hotel sangat nyaman, kurang dari 5 menit dari bandara dan lokasi rental mobil. Namun, pengalaman kedatangan saya pada 11/2 mengecewakan. Saya dibantu oleh seorang Krissy yang segera memberi tahu saya bahwa waktu check-in adalah pukul 15:00 dan mereka tidak memiliki kamar king tanpa menanyakan nama di reservasi saya atau menawarkan salam ramah. Belum lagi kegagalan untuk mengenali status Titanium saya, yang terasa sangat tidak menyenangkan. Meskipun kedatangan saya lebih awal, dia bisa menangani proses check-in dengan cara yang lebih berorientasi pada pelanggan. Dia menawarkan untuk menghubungi Housekeeping untuk melihat apakah ada kamar king yang tersedia. Untung saya di tempatkan ke kamar #338 tapi yang disayangkan toiletnya mampet yang bikin kamar kebanjiran! Saat saya bergegas ke pertemuan saya, saya mengajukan permintaan pemeliharaan melalui aplikasi seluler dan mengingatkan Krissy dan Tim di meja depan saat keluar bahwa masalah tersebut perlu diperbaiki secepatnya. Menjadi seorang musafir yang sering, saya mengharapkan permintaan maaf yang tulus sebagai lawan dari "Ya Bu". Yang sedang berkata, saya memiliki pertemuan yang menyenangkan berurusan dengan Sumant di meja depan di malam hari setelah saya kembali. Saya mendekatinya untuk mencari tahu apakah dia memiliki pembaruan status untuk kamar saya. Dia mendengarkan keluhan saya dan meminta maaf. Rekan itu bahkan menawarkan untuk mengganti kamar saya ke lantai yang lebih tinggi #808 sesuai permintaan saya di profil yang ternyata tidak dihormati oleh Krissy saat check-in. Sayangnya, tidak ada perbedaan di ruangan baru seperti yang bisa Anda lihat dari gambar terlampir. Kedua kamar mandi tersumbat. Tetapi pada titik ini, saya terlalu lelah untuk menangani kekacauan ini dan bergerak lagi. Check-out pada hari berikutnya (11/3) bersifat transaksional, tidak ada pertanyaan tentang masa inap saya atau pernyataan penghargaan apa pun dari Tim. Secara keseluruhan, pengalaman menginap yang sangat mengecewakan!

Seperti biasa, saya akan mulai dengan satu-satunya kualitas yang dapat ditebus - Jennifer, si bartender. Saya menunggu 40 menit untuk salad yang akhirnya saya batalkan dan tiba 15 menit kemudian. Saya pergi pada saat itu, jadi itu adalah pemborosan produk. Yang patut dipuji Jen, dia tidak hanya menghapus salad selama satu jam, tetapi juga meminta maaf atas masalah "sibuk", yang sepenuhnya di luar kendalinya. Meja depan tidak bekerja untuk membantu staf mereka sendiri dan, sebagai mantan rekan Marriott, saya merasa benar-benar tidak dapat diterima. Manajer Restoran, jika ada, harusnya malu! Benar-benar mengecewakan, dan saya tidak menantikan respons robo dari manajemen terpisah (baca 'balasan' mereka sebelumnya). Ini pasti menarik.