Extended Stay America Suites - Austin - Downtown - Town Lake

Tempat nyaman buat tinggal di Austin

Eeeh

Tiba untuk menginap dua malam di suite, sayangnya pada hari saya tiba, hotel tidak memiliki air panas, tetapi mereka memberi saya diskon untuk ini dan saya sangat berterima kasih. Suite tersebut sangat mendasar, saya rasa saya belum pernah melihat kamar hotel tanpa fasilitas pembuat kopi tetapi relatif bersih dan sangat tenang dan tempat tidurnya nyaman. Sarapan ambil dan pergi benar-benar hanya paket oatmeal, jadi jika Anda alergi terhadap gandum - sial. Saya mungkin akan tinggal di sini lagi, stafnya ramah dan lokasinya fantastis. Hanya tahu itu dasar.

Ini adalah pengalaman layanan terburuk yang pernah saya alami dalam lebih dari satu dekade. Saya benar-benar tidak melebih-lebihkan. Saya sangat lelah dengan orang meja depan yang sangat kasar dan agresif malam ini, sehingga saya benar-benar tidak bisa menjelaskan semuanya. Aku pergi gemetar aku sangat marah.Pertama kamar kami belum siap, yang oke kami akan kembali dalam beberapa jam dan mereka mengulurkan tas. Kedua, saya hanya ingin membayar untuk 4 malam pertama di kartu perusahaan dan malam terakhir di kartu pribadi. Total lima malam. Orang pertama (Kristal) mengatakan tidak ada masalah, sangat baik dan hanya akan meninggalkan catatan di reservasi kami. Kembali beberapa jam kemudian, kamar belum siap. Kemudian dia sangat marah dan mengeluh dengan keras ke meja bantuan bahwa saya sedang rumit dengan dua kartu saya. Setelah membayar kami pergi untuk check-in ke kamar dan itu masih kotor dari penghuni terakhir. Kembali untuk mendapatkan kamar baru dan sementara kami menunggu saya membaca tanda terima dan dia telah menagih kartu pribadi saya untuk hari pertama dan kartu perusahaan untuk hari terakhir, yang memiliki tarif lebih tinggi. Ingat, butuh 40 menit untuk mendapatkan pembayaran yang dibagi di tempat pertama dan saya sabar. Saya pikir dia baru dan membutuhkan dukungan. Itu salah saya, saya tidak memverifikasi bahwa catatan itu ada di reservasi saya dan hari-hari yang salah dibebankan ke kartu yang salah. Jadi dia kembali di telepon dengan dukungan dan dengan keras mengeluh bahwa saya tidak memberitahunya apa yang harus dilakukan dan itu adalah kesalahan saya dll. Dia bahkan tidak menjelaskan masalah dengan benar kepada teknisi dan memberi mereka informasi biaya/reservasi yang salah. Ketika dia menutup telepon 30 menit kemudian, dia mengatakan tidak ada yang bisa mereka lakukan untuk menukar dokter hewan setelah pembayaran. (Mereka benar-benar hanya perlu mengembalikan uang dan memulai dari awal) Menuduh saya "bernafas di wajah [dia]" dan mendapatkan kasusnya antara lain dan menjadi sangat agresif. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya menginginkan pengembalian uang dan kami akan pergi ke tempat lain. Dia segera mencetak tanda terima dan mencoba untuk memecat saya, tetapi mereka masih memiliki tas kami dari sebelumnya.Saya tidak dapat menggambarkan betapa sabarnya saya dalam segala hal, tetapi pada akhirnya perilakunya (dan komentar tamu yang berpisah tentang dihidupkan kembali untuk pergi) yang membuat kami memutuskan untuk mencari hotel yang berbeda. maksud saya wah. Benar-benar pengalaman yang lebih buruk. Saya tidak tahu apa yang terjadi dalam hidupnya tetapi itu bukan alasan untuk berbicara dengan seseorang seperti dia berbicara kepada saya dan pasangan saya. Hanya tidak nyata.Saya masih belum dapat mengonfirmasi pengembalian dana dan harus berbicara dengan manajer.UPDATE: MEREKA MEMBAYAR SAYA LAGI!!! Saya masih di Austin dan harus berbicara dengan seseorang untuk saat ini dua tuduhan yang salah pada kartu perusahaan saya.

Memiliki dua kamar di sini selama 3 malam. Segera setelah kami berjalan di pintu, wanita di meja memberi tahu kami bahwa dia tidak dapat mengakomodasi kami dan sangat kesal ketika saya meminta bantuannya tentang apa yang harus dilakukan. Setelah sekitar satu jam bolak-balik dia dengan enggan memberi kami kamar kami. Mereka tidak berusaha menelepon kami hari itu untuk memberi tahu kami bahwa mereka tidak dapat mengakomodasi kami. Hotelnya kotor. Di mana pun. "Sarapan gratis" yang mereka iklankan adalah teko kopi dan granola bar yang renyah. Kopinya buruk, sangat buruk. Telepon di kamar saya tidak pernah berfungsi dan lampu di kamar mandi saya padam sepanjang waktu. Mandi dalam gelap setiap hari. Memberitahu meja depan setiap hari dan pergi di sebuah konferensi sepanjang hari dan kembali tidak ada yang diperbaiki. Untuk menjadi hotel yang diperpanjang tinggal ada 0 peralatan, piring, panci atau wajan yang disediakan. Salah satu lift bekerja sekitar 1/3 dari waktu. Hal terbaik yang bisa saya katakan adalah tirai pemadamannya luar biasa. Jika orang-orang yang bekerja di sini peduli sama sekali, itu bisa menjadi hotel yang bisa digunakan, tetapi mereka jelas tidak peduli.