Comfort Suites Wilmington near Downtown

Dana & Kris adalah 2 wanita muda yang membantu kami check in di meja depan. kami sangat stres setelah meninggalkan hotel lain setelah berada di kamar selama 2 jam. Itu menjijikkan & tempat ini luar biasa. Terima kasih banyak telah membantu kami. Saya bekerja meja depan/binatu/rumah tangga dll, di sebuah hotel selama beberapa tahun & waralaba yang sama. Manajer lama saya memberi saya tautan teman & keluarga untuk digunakan & saya sangat berterima kasih kepada gadis-gadis ini karena telah membantu saya ketika kami berada dalam kesulitan seperti itu. Comfort Suites

Deb manajer itu sangat tidak profesional. Kartu saya ditagih dua kali dan setelah 10 hari masih belum dikembalikan. Ketika saya mencoba menjelaskan, dia menyebut saya pembohong. Saya tidak berusaha mendapatkan uang saya kembali untuk masa inap saya, saya mencoba untuk mendapatkan uang yang belum mereka kembalikan. Hotel yang mengerikan saya sarankan tinggal di tempat sampah di seberang jalan. Anda mungkin akan mendapatkan layanan yang lebih baik. Belum lagi markas tidak bisa berbuat apa-apa. Ada di telepon selama hampir 2 jam total dan tidak ada yang bisa melakukan apa-apa. Mereka memang mengatakan mereka akan mengajukan keluhan, tetapi itu ditujukan kepada wanita yang sama yang baru saja menyebut saya pembohong. Saya tidak mengharapkan apa-apa. Jika Anda tinggal di sini Anda harus mengharapkan kurang dari itu.

Saya ingin memulai ulasan ini dengan berbicara langsung kepada manajemen tingkat atas. Saya rasa saya tidak bertemu salah satu dari mereka (Becky dan Beth, dari apa yang saya pahami) jadi saya pribadi tidak dapat memberikan umpan balik tentang bagaimana Anda berdua menangani masalah pribadi. Saya akan menawarkan beberapa saran gratis yang dapat Anda ambil atau tinggalkan - dari sudut pandang tamu. Saya tidak mulai membaca ulasan untuk hotel Anda sampai saya benar-benar berbaring di salah satu tempat tidur Anda suatu malam. Saya tahu banyak orang yang akan tampak terbelakang, tetapi saya berada di kota dengan uang receh perusahaan dan manajer regional saya selalu pandai memilih hotel yang layak, jadi saya tidak perlu mempertanyakannya.Saya langsung merasa tidak nyaman ketika membaca ulasan tersebut. Itu bukan karena apa yang pelanggan katakan tentang pengalaman mereka, tetapi lebih karena bagaimana mereka ditanggapi. Saya mengerti, kita tidak lagi hidup di dunia di mana "pelanggan selalu benar", dan memang demikian. Tamu/pelanggan dapat menjadi orang yang paling sulit untuk dihadapi dan mereka dapat dengan mudah berbohong dan membesar-besarkan pengalaman. Saya merasa melalui membaca ulasan itu, kurangnya empati dan pengertian. Saya merasa bahwa di sebagian besar ulasan buruk yang saya baca, bahwa staf di tempat Anda dapat "tidak melakukan kesalahan". Tidak sekali pun saya melihat respons positif terhadap masalah yang dialami pelanggan, dan saya membaca halaman ulasan. Sederhana:"Maaf, masa inap Anda tidak seperti yang Anda harapkan, ini bukan seperti yang kami ingin tamu kami rasakan saat keberangkatan. Kami dapat meyakinkan Anda bahwa pengalaman Anda tidak biasa dan saya akan berbicara dengan tim kami untuk melihat bagaimana kami dapat menghindarinya. ini di masa depan".Meskipun generik; dan mungkin saya tidak sulit untuk menyenangkan, itu akan membuat saya senang jika saya menjadi tamu yang mengulas.Saya tidak ingin diberi tahu bahwa pengalaman saya "salah". Saya tidak ingin diberi tahu "lampu di kamar saya berfungsi" meskipun saya baru saja meninggalkan ulasan yang mengatakan tidak ada.Sulit juga untuk tidak mempercayai setidaknya beberapa ulasan buruk tentang bagaimana manajemen menangani hal-hal ketika ada begitu banyak dari mereka.AKHIR BERBICARA LANGSUNG KE MANAJEMENSejauh kebijakan pembatalan COVID, saya mengerti itu mungkin kebijakan hotel pilihan dan bukan manajemen di suite yang nyaman. Saya akan menjadi rentan dan jujur dan memberi tahu Anda semua bahwa jika hotel pilihan menolak mengembalikan uang saya setelah tertular COVID, saya akan menahan diri di salah satu kamar dan menyebutnya akhir pekan yang santai. Jika itu jenis hotel pilihan Hotel yang ingin dijalankan, baiklah dengan saya.PENGALAMAN SAYA:Saya memang harus mengganti kamar, dan salah satu lampu saya tidak berfungsi - yang saya informasikan pada saat kedatangan. Saya tidak punya masalah di sana. Menyentuh manajer regional saya memilih "hotel yang layak", nah seleranya biasanya paling barat - atau serupa. Saya dapat menjamin Anda bahwa dia tidak akan memesan kamar ini jika gambarnya cocok dengan apa yang disajikan secara online.Itu tidak kotor, sebenarnya cukup bersih. Tetapi pendiriannya sudah lama terlambat untuk merombak, jadi gambar-gambar yang tidak cocok dapat dimengerti tetapi harus ditangani.SARAN SAYA UNTUK TAMU DENGAN MASALAH:sepertinya manajemen tidak akan menerima saran saya.. mungkin saya tidak akan menerimanya ketika saya menjadi GM. Tapi saya bisa menjanjikan satu hal, saya akan membentuk cukup cepat jika pelanggan saya pergi di atas saya - dalam hal ini hotel pilihan. Anda akan berurusan dengan bosKU. Siapa, ya, mungkin tidak peduli dengan ulasan buruk sesekali tentang bagaimana saya menangani sesuatu, Tapi 10? 20? Yah, saya tidak berpikir saya akan dapat memunculkan satu alasan pun pada saat itu selain menjawab dengan "Saya akan melakukan yang lebih baik".Secara keseluruhan, saya akan tinggal di sini lagi. Saya ingin melihatnya direnovasi segera. Mungkin beberapa trotoar diambil dengan jalan memotong ke jalan di depan pintu lobi. Masuk ke jalan pasar bukanlah hal yang menyenangkan dan hampir tidak mungkin dilakukan saat lalu lintas padat.Saya tidak dapat mengingat nama Anda, tetapi saya ingin berterima kasih kepada wanita muda yang mengarahkan saya ke Pantai Kure. Dia pergi di atas dan di luar. Semua staf yang saya temui bekerja dengan baik, tetapi sekali lagi - tidak pernah bertemu dengan manajemen sehingga saya tidak dapat berbicara mewakili mereka.

Di kota untuk ulang tahun ke 15 saya. Hotel ini berada di lokasi yang bagus dekat dengan segalanya. Itu saja. Kamar yang kami tempati menjijikkan . Kamar kami dipenuhi kecoak seperti yang dapat Anda lihat dengan jelas di foto dan seiring berjalannya malam, kamar kami menjadi lebih besar. Tidak yakin apakah semua kamar seperti ini tetapi #425 sangat buruk. Saya tidak akan merekomendasikan tempat ini kecuali Anda dapat berurusan dengan makhluk lil. Saya tidak bisa. Berangkat ke suite kenyamanan di jalan. Jauh lebih baik tidur di sana.

Kami telah tinggal di lokasi ini tiga kali dan sangat senang. Staff ramah, kamar nyaman, sarapan enak. Lokasi sangat bagus untuk mendapatkan pusat kota.