Marriott Birmingham

Saya sangat senang saya menginap di sini. Dari saat saya masuk, baunya enak / bersih. Kamar saya modern, nyaman, dan juga sangat bersih. Lobi itu hangat dan mengundang dengan pohon Natal besar yang indah. Satu-satunya hal yang saya harap tersedia adalah bar kopi. Itu ditutup sepanjang waktu saya di sana. Secara keseluruhan, dua jempol. Saya pasti akan tinggal di sini lagi.

Saya berada di kota selama dua malam dalam perjalanan bisnis. Check-in menyenangkan dan staf meja depan ramah. Saya berada di sebuah kamar di lantai empat dan ditingkatkan ke suite sudut.Ruangan itu sendiri bersih dan saya menemukan sebagian besar barang dalam kondisi baik. Tempat tidurnya empuk dan tidak ada noda di seprai. Bantal lebih tebal yang saya lebih suka. Satu-satunya masalah yang saya miliki adalah bahwa respons TV lambat.Kamar mandi bersih dan saya tidak melihat bukti jamur. Tekanan airnya bagus dan pancurannya bisa menjadi lebih panas daripada yang bisa saya toleransi yang merupakan hal yang baik. Saya berada di rapat sepanjang hari, jadi saya hanya di kamar untuk mandi dan tidur. Saya memang memperhatikan bahwa housekeeping membersihkan kamar saya setelah satu hari, jadi sepertinya layanan kamar harian kembali.Saya memang makan siang di bar / restoran dan menemukan staf yang ramah dan makanan secara keseluruhan cukup bagus. Jika Anda tidak menyukai harga hotel, ada mal sekitar 1/2 mil dari hotel dan banyak restoran di sekitar. Lounge juga terbuka, saya melihat ke dalam dan itu terlihat sangat bagus.Semua dalam semua, saya akan dengan mudah tinggal di sini lagi.

Layanannya luar biasa dan karyawannya menyenangkan. Ruangan itu bersih dan kami menyukainya. Satu-satunya hal yang tidak kami sukai adalah kasurnya karena terlalu keras untuk kami sukai dan tidak membuat kami tidur nyenyak di malam hari. Saya tidak ingat kasur sekeras itu di hotel marriott lainnya. Kami menggunakan kolam renang dalam ruangan dan menyukai handuk kolam renang terpisah di lokasi. Hotel ini sangat dekat dengan pusat perbelanjaan, restoran, dan jalan raya, yang memudahkan untuk merencanakan jalan-jalan dan makan di luar. Secara keseluruhan, ini adalah pengalaman menginap yang menyenangkan.

Saya sangat kecewa menginap di hotel saya. Ruangan itu tidak dibersihkan secara menyeluruh. Saya melihat area penumpukan debu dan kotoran yang berlebihan. Kamar mandi memiliki air di lantai. Saya meminta lebih banyak handuk dan tidak pernah menerimanya. Lorong-lorong itu sangat gelap dengan sedikit cahaya. Baunya seperti jamur. Saya kemudian memiliki masalah malam itu dengan pintu saya tidak mengunci dengan benar dan meja depan mengatakan kepada saya semua yang bisa mereka lakukan adalah memanggil pemeliharaan dan melihat kapan mereka akan muncul. Tidak ada penjelasan lebih lanjut yang diberikan. Saya harus berada di suatu tempat dan tidak bisa menunggu siapa pun.Ketika saya awalnya check in, seorang anggota staf membantu saya dengan tas saya. Dia sangat sopan, ramah, kooperatif, menyediakan layanan pelanggan, dan memberi saya arahan yang saya butuhkan.Alih-alih saya harus berkendara ke pintu masuk, dia berjalan beberapa kaki dengan kereta dan dengan efisien memuat barang bawaan saya.Pada hari saya check out, saya menelepon meja depan untuk mengirim seseorang untuk membantu saya dengan tas saya. Saya menelepon 30 menit sebelum checkout. Saya ditahan dan kemudian terputus. Saya menelepon lagi dan diberi tahu bahwa anggota staf yang menangani tas tidak akan tersedia sampai jam 2 siang. Saya mengatakan itu adalah waktu checkout saya. Saya bertanya apakah mungkin bagi saya untuk check out melalui aplikasi atau menuruni tangga dan kemudian meminta mereka mengirim seseorang untuk membantu dengan tas saya. Anggota staf mengatakan mereka akan datang membantu saya saat itu juga. Ketika anggota staf tiba, saya sudah menyiapkan tas saya di dekat pintu kamar saya. Begitu kami mencapai lantai pertama, anggota staf memberi tahu saya bahwa dia hanya akan menemui saya di meja depan. Sebelum aku sempat menanyakan arah, dia sudah pergi. Ketika saya check out di meja depan dia ada di sana dan berjalan keluar dengan saya dan gerobak yang memegang tas saya. Saat kami keluar dari pintu, saya mengatakan kepadanya bahwa mobil saya diparkir hanya beberapa meter jauhnya. Saya tidak perlu waktu bahkan 3 menit untuk menariknya. Dia berkata baik mengapa kamu tidak mengatakan sesuatu sebelumnya. Saya bilang saya hanya sebentar dan saya akan segera kembali. Jadi saya pergi untuk mengambil mobil saya dan menariknya ke pintu masuk. Ketika saya berhenti, dia dan tas saya sudah tidak ada. Saya kemudian memarkir mobil saya dan kembali ke dalam. Tas saya tertinggal di gerobak dan tidak ada anggota staf yang mengawasinya. Saya melihat meja depan dan melihat 4 anggota staf dan tidak ada pelanggan lain di meja. Saya tahu bahwa anggota staf melihat saya. Saya melakukan kontak mata. Saya kemudian mendorong gerobak keluar sendiri dan memuat tas saya di kendaraan saya. Saya kemudian meletakkan kembali kereta di depan pintu masuk. Sementara anggota staf hanya berdiri di meja melihat saya melakukan semua ini. Tidak ada bantuan yang ditawarkan. Bukan tingkat layanan pelanggan yang saya harapkan.

Memberi hotel ini peringkat tinggi hanya pada interaksi saya dengan layanan tamu melalui telepon. Baru-baru ini, saya harus membatalkan perjalanan untuk Eksekutif saya karena sakit. Ketika saya menelepon saluran Reservasi Marriott umum, saya diberi tahu bahwa reservasi akan dibatalkan seperti yang saya minta tetapi meskipun sakit, mereka masih akan menagih jumlah penuh ke kartu kredit. Kami melewatkan batas waktu hanya dalam beberapa jam. Saya kemudian menelepon langsung ke lokasi Birmingham, berbicara dengan seorang wanita yang sangat menyenangkan yang membalikkan tuduhan ketika saya menjelaskan situasinya. Senang mengetahui masih ada layanan pelanggan yang hebat di luar sana!