Sonesta Select Scottsdale at Mayo Clinic Campus

Saya suka pergi ke sini untuk liburan kecil dari rumah dan menikmati kolam renang dan pusaran air. Layanan ini selalu super ramah.Saya ingin menunjukkan bahwa kamar yang baru saja saya tempati memiliki masalah dengan pintu balkon, seperti di dalamnya tergantung oleh doa di luar. Jika suami saya tidak ada di sana, saya tidak akan bisa masuk kembali.Pemandangan malam yang tenang dan bagus.

Untuk harga yang harus dibayar, saya merasa seperti mendapat kamar bintang 2 dengan biaya bintang 5. Kamar yang benar-benar dasar. Hotel yang sangat bersih! Lokasi bagus dalam kaitannya dengan Mayo Clinic. Restoran itu lambat tapi sangat pantas untuk ditunggu! Makanan yang kami dapatkan sangat enak!

Layanan di sini sangat luar biasa. Semua orang sangat manis dan membantu. Saya akhirnya perlu check out lebih awal dan saya mendapat bantuan terbaik. Kokinya sangat luar biasa. Dia sangat ramah dan membuat macchiato karamel yang luar biasa serta sandwich sarapan. Saya merasa sangat diterima dan nyaman selama saya tinggal dan akan tinggal lagi jika itu muncul di masa depan.

Hotel bermil-mil jauhnya dari mana saja kecuali Mayo Clinic. Tidak ada hubungannya kecuali Anda berkendara ke kota. Mereka hanya membersihkan kamar berdasarkan permintaan. Sebagian besar hotel bersih setiap hari ketika Anda tidak mengganggu adalah dari pintu. Mesin es kotor di luar hanya bisa membayangkan seperti apa di dalamnya. Es memiliki bintik hitam kecil di dalamnya kemungkinan besar jamur. Restoran buka selama beberapa jam untuk sarapan dan 4 jam untuk makan malam terasa agak aneh. Tidak akan tinggal lagi!!

Pengalaman yang MENGERIKAN. Reservasi asli adalah untuk DUA malam. Saat check in jam 8 - 9 malam, memberi mereka nama saya, petugas meja depan menyebutkan asisten manajer mencoba menghubungi saya. Saya tidak memiliki panggilan tidak terjawab, tidak ada pesan suara, dan tidak ada email dari hotel. Dia menyebutkan, hotel itu salah memesan reservasi dan karena itu tidak memiliki kamar untuk saya di sana. Mereka memesan ulang saya untuk hotel lain di ujung jalan. Hanya memberi tahu saya nama hotel (Comfort Inn Suites) dan landmark terdekat (Denny's) dan bahwa saya hanya perlu memberi tahu mereka nama saya dan itu sudah diurus. Saya memberi mereka keuntungan dari keraguan, karena jika itu perbedaan harga dan perbedaan peringkat, saya harus dikembalikan. Saya berkendara ke hotel lain dan check-in. Sekarang di check-in ini, mereka memberi tahu saya bahwa saya telah diurus (pembayaran bijaksana), bagus. TAPI reservasi hanya untuk SATU malam. Reservasi asli saya di Sonesta adalah untuk DUA malam. Saya menelepon Sonesta kembali dan mengatakan reservasi di sini hanya untuk SATU malam, ketika reservasi asli saya adalah untuk DUA malam, pertanyaan saya adalah apakah Anda memiliki reservasi untuk saya untuk malam kedua saya? Jawabannya TIDAK, kami membatalkan seluruh reservasi Anda. .... Jadi Anda memberi tahu saya bahwa Anda memesan saya untuk SATU malam dan tidak ingin memberi tahu saya bahwa saya harus memesan ulang malam kedua sendiri dan bahwa Sonesta memiliki kamar yang tersedia untuk malam kedua, tetapi tidak rebook saya di sana untuk malam kedua? Saya tidak keberatan membayar untuk malam kedua saya dan Anda membayar saya untuk satu malam, tetapi bagaimana itu masuk akal? Untungnya, saya memperhatikan ketika meja depan di Comfort Inn memberi tahu saya bahwa reservasi itu untuk satu malam, kalau tidak saya akan meninggalkan barang-barang saya di kamar. Jadi sekarang kata Sonesta, kami memiliki kamar yang tersedia untuk malam kedua, tetapi Anda tidak dapat memesan melalui telepon. BETULKAH? Anda tidak memesan ulang saya kamar kedua di hotel Anda, bahwa Anda telah membatalkan reservasi penuh saya untuk menginap DUA malam asli saya dan saya harus memesan ulang? TIDAK, TERIMA KASIH! Saya akan pergi ke tempat lain yang saya tahu akan menjaga saya.Jadi, saya harus memindahkan barang-barang saya keluar dari hotel tempat Anda memesan ulang saya, tidak ada tempat untuk meletakkan barang bawaan saya dan berada di kamar dari jam 11 pagi - 4 sore untuk menunggu dan check in ke hotel lain yang harus saya pesan ulang sendiri. Ketidaknyamanan.Menghargai Anda mencoba, tetapi komunikasi tidak sepenuhnya ada dari awal bahkan ketika saya sampai di sana atau menindaklanjuti dan solusinya parsial.