Courtyard by Marriott Middletown Goshen

Kamar yang bersih, tempat tidur yang nyaman, dan pendingin udara yang efektif dan tenang. Tirai penggelapan ruangan melakukan pekerjaan mereka, dan saya memiliki tidur malam terbaik jauh dari rumah yang saya pikir pernah saya alami. Saya akan merekomendasikan hal ini sebagai tempat tinggal bagi siapa pun. Jika Anda adalah orang yang suka kopi di kamar mereka, Anda mungkin ingin membawa paket kopi instan Anda sendiri karena kami hanya memiliki kopi tanpa kafein. Tapi itu HANYA hal yang hampir-buruk.

Ini adalah keempat atau kelima kalinya kami tinggal di sini. Kami terutama tinggal di sini karena lokasinya yang dekat dengan Legoland dan juga acara keluarga. Aplikasi Marriott telah menjadi hit atau miss. Ketika kami meminta tempat tidur tambahan, kami jarang menerimanya kecuali kami pergi ke meja depan dan memintanya di sana. Kunci ponsel juga tidak selalu berfungsi.Ruangan itu sendiri luas. Tempat tidur queen lebih baik daripada tempat tidur ganda. Bak mandi bekerja dengan baik, tanpa penyumbatan. Saya suka sabun, sampo, dan kondisioner yang tidak mudah rusak. Wastafel mundur sedikit. Area tempat duduknya nyaman. Ada beberapa noda di kepala tempat tidur salah satu tempat tidur, yang harus saya bersihkan dengan tisu desinfektan. Ada juga beberapa jamur atau jamur di ventilasi AC.

Telah pergi ke hotel ini beberapa kali untuk alasan yang berbeda.Bawa cucu perempuan saya ke sini untuk bermalam. Kami tinggal, pergi ke kolam renang dan kemudian pergi makan malam di salah satu restoran yang berada tepat di tempat parkir.Ini adalah salah satu hotel favorit saya. Kolam renang selalu hangat, ramah orang. Kunjungan terakhir yang akan menjadi yang terakhir ini tidak baik.Kolam itu dingin dan bak mandi air panas tidak berfungsi!!Juga wadah di kamar mandi untuk sampo dan kondisioner dan sabun mandi, jika Anda akan memilikinya di kamar mandi, mereka harus memiliki sesuatu di dalamnya.Tidak cukup handuk di kamar dan kehabisan tisu.Jadi secara keseluruhan bukan kunjungan yang baik

Saya tidak tinggal di sini, tetapi saya dapat berbicara dengan kualitas layanan pelanggan yang buruk. Saya awalnya menelepon dan memesan kamar melalui telepon, tetapi tidak pernah menerima konfirmasi. Akhirnya, saya menelepon lagi dan membatalkan kamar karena saya menerima tarif yang lebih baik di hotel lain. Ketika saya bertanya tentang mengapa saya tidak pernah menerima email awal untuk pemesanan, saya diberitahu bahwa kadang-kadang sistem tidak berfungsi, tetapi diyakinkan bahwa kamar saya dibatalkan.Maju cepat ke akhir pekan saya tinggal di hotel terdekat untuk pernikahan. Setelah akhir pekan itu, saya menerima dua tagihan pada kartu saya dari hotel ini. Ketika saya menelepon dan berbicara dengan resepsionis meja depan tentang biaya ini, saya diberitahu bahwa dia akan membicarakannya dengan manajer dan memberi saya pengembalian uang karena saya tidak tinggal di sana dan menelepon untuk membatalkan kamar berminggu-minggu sebelumnya.2 minggu berlalu dan saya tidak pernah mendengar kabar dari manajer. Saya menelepon kembali dan berbicara dengan resepsionis yang sama yang kemudian mengatakan dia akan mencoba dan mengembalikan uang saya kamar. Beberapa hari kemudian, saya memiliki tagihan TAMBAHAN di kartu saya (3 total tagihan untuk total lebih dari $1.000).Saya menelepon lagi dan berbicara dengan resepsionis meja depan yang berbeda kali ini. Dia memberi tahu saya ketika dia melihat akun saya, satu-satunya hal yang muncul adalah biaya ketidakhadiran untuk hari sebelumnya. Dia meminta nomor konfirmasi untuk pemesanan atau pembatalan saya yang saya katakan kepadanya bahwa saya tidak pernah menerima. Dia akhirnya menyimpulkan bahwa (a) alamat email saya salah dimasukkan dari pemesanan awal dan (b) anggota staf sebelumnya pasti telah menghapus pemesanan awal saya dan secara tidak sengaja menagih saya untuk kamar pada hari saya berbicara dengannya. Dia meyakinkan saya bahwa manajer akan mengatasi ini dan saya akan menerima telepon kembali keesokan harinya.Sudah 2 minggu dan saya masih menunggu panggilan telepon itu. Saya terpaksa mengajukan sengketa dengan perusahaan kartu kredit saya sehingga saya tidak akan memiliki biaya $1.000 + pada kartu kredit saya sementara saya menunggu untuk mendengar kabar dari lokasi Mariott ini.Catatan tambahan: banyak tamu untuk pernikahan yang saya hadiri tinggal di hotel ini dan memiliki masalah dengan ditagih berlebihan untuk harga yang lebih tinggi daripada yang mereka pesan. Semua diselesaikan pada hari mereka check out, tetapi jelas ada masalah yang luar biasa dengan staf dan manajemen di lokasi ini. Saya akan menyarankan mencari kamar di tempat lain untuk menghindari masalah semacam ini.

Hotel ini telah menurun dalam 12 bulan terakhir. Staf dan fasilitas dulunya jauh lebih baik. Kamar membutuhkan penyegaran. Staf baru dan membutuhkan lebih banyak pelatihan. Sebagian dari masalahnya adalah Marriott tidak melakukan apa pun untuk mempertahankan atau melatih staf. Ada dua properti Marriott lain di dekatnya yang lebih baru dan memiliki staf yang lebih baik.