Courtyard by Marriott Orlando Lake Mary/North

Saya membagikan ulasan ini untuk membuat orang lain mengetahui pengalaman yang saya dan orang tua saya alami selama kami baru-baru ini menginap di hotel ini. Ini bukan tentang mengeluh demi mengeluh, tetapi tentang mendidik orang lain yang mungkin sedang dalam proses pemesanan. Yang mengatakan, kami memiliki dua kamar yang dipesan dan cuaca di 50-an selama kami tinggal. Orang tua saya yang sudah lanjut usia tidak memiliki pemanas di kamar mereka, dan ini dibagikan dengan staf hotel. Mereka tidak dipindahkan ke ruangan yang panas agar mereka bisa tidur dan mandi dengan nyaman yang bisa dianggap sebagai pengabaian lansia. Saya sedang pergi untuk urusan bisnis ketika mereka mengeluh kepada staf hotel dan saya menindaklanjutinya dengan menyelesaikan survei tamu yang dikirimkan kepada saya melalui email. Karena kami masuk dan keluar dengan sangat cepat karena ada acara yang harus kami hadiri bersama keesokan harinya, saya tidak mendapat kesempatan untuk berbicara sendiri dengan manajemen (kami pergi sebelum jam 6:30 pagi). Dalam berbagi pengalaman ini dengan Manajer Umum, Paul D., saya merasa bahwa tanggapan awalnya tidak dapat diterima, juga tidak memberikan harapan yang tepat untuk apa yang akan dia lakukan selanjutnya. Tanggapan saya kepadanya memungkinkan dia untuk memahami bahwa pengalaman, tanggapan stafnya, dan tanggapannya tidak dapat diterima dan tidak sesuai dengan standar Marriott. Meskipun dia mengembalikan biaya untuk kedua kamar, masih ada cara yang lebih baik untuk berkomunikasi dengan tamu, terutama jika mereka memiliki pengalaman buruk. Terlepas dari keluhan yang diterima yang tidak benar, itu sama sekali tidak ada hubungannya dengan setiap tamu dan tidak boleh disertakan dalam email. Selain itu, memberi tahu saya apa yang Anda lakukan setelah fakta alih-alih mengatakan saya akan menyelidiki ini secara menyeluruh dan TINDAK LANJUT dengan Anda, lebih baik daripada menyatakan kami berharap Anda akan kembali. Inilah yang memicu tanggapan yang dia terima dari saya karena saya tidak senang dengan cara dia menangani situasi tersebut pada awalnya.Sekali lagi, saya menghargai pengembalian uang yang diberikan tetapi saya masih akan mendorong orang lain untuk memesan di tempat lain.

Sayangnya itu tidak seperti dulu dan telah menurun secara dramatis. Sebelum covid mereka memiliki staf yang ramah dan makan siang yang enak, kami sering mengunjungi restoran. Mereka merenovasi restoran, sekarang lagi menawarkan makan siang dan memiliki menu yang sangat terbatas. Ketika Anda menelepon untuk bertanya, Anda berbicara dengan anggota staf kasar yang frustrasi yang mendesah berulang kali di telepon, belum lagi informasi yang tidak konsisten yang Anda terima. Untungnya ada beberapa restoran terdekat dalam jarak berjalan kaki.

Oof, ini bukan pengalaman menginap yang menyenangkan. Checkin terdaftar jam 3 sore tetapi ketika kami tiba pada hari Sabtu jam 3 sore kamar belum siap karena kamar belum dibersihkan ... jadi kami menunggu ... dan menunggu karena tamu terus mencoba untuk check-in tetapi tidak dapat karena kurangnya membersihkan kamar. Resepsionis ramah dan minta maaf tapi sepanjang waktu ada cukup tidak profesional bolak-balik antara meja depan dan rumah tangga melalui walkie talkie. Dua jam setelah waktu check-in yang diposting kami dapat mengakses kamar.... ada baju renang orang lain yang masih tergantung di lemari. Kami memutuskan untuk bertahan selama tiga malam menginap tetapi tidak pernah menerima layanan tata graha (suatu hari kami memilih untuk mendaftar jangan ganggu tetapi tidak untuk yang lain) sehingga sampah meluap dan kami harus mendapatkan handuk segar dari meja depan (jam 9 malam) di mana mereka tampak tidak peduli bahwa rumah tangga tidak datang ke kamar kami hari itu.Hotel ini jelas kekurangan staf dan tidak memiliki kemampuan untuk membersihkan atau berfungsi dengan baik dengan tingkat staf yang mereka miliki.

Saya cukup sering menginap di halaman itu, kamar perlu diperbarui waktu besar. Bulan ini saya punya masalah semut, wastafel tidak mau berhenti, bak mandi tidak mau berhenti mengalir, bulan sebelumnya saya punya masalah kunci pintu. Semua orang yang Anda ajak bicara hebat, perawatannyalah yang mengerikan.

Satu hal yang belum pernah saya lihat di hotel ini di hotel lain adalah tirai pemadaman yang berfungsi penuh. Sebagian besar tempat akan menjadi redup tetapi Anda masih dapat melihat setelah mata Anda menyesuaikan diri. Terutama pada siang hari. Tapi di sini tidak menutup tirai itu dan itu benar-benar gelap bahkan di siang hari. TV memiliki Netflix dan YouTube bawaan, dan kemampuan untuk menghubungkan perangkat Anda sendiri. Juga mereka mendapat lobi besar yang bagus dengan banyak meja, dan 3 pengaturan TV sedemikian rupa sehingga mereka semua bisa berada di saluran yang berbeda tanpa mengganggu mereka yang menonton yang lain. Hottub mereka berukuran kecil meskipun lebih dari satu orang. Dan area bisnis mereka cukup kecil dan agak terbuka, meskipun sudah diatur sehingga Anda harus berjalan di belakang meja untuk melihat apa yang dilakukan orang itu, jadi saya akan memberi tahu mereka bahwa orang yang lewat tidak akan melihat apa Anda melakukan hal itu Anda di sana. Saya tidak mencoba menggunakannya jadi tidak bisa mengatakan lebih dari itu.