GrandStay Hotel & Suites of Traverse City

Saya penduduk asli Traverse City yang saat ini tinggal di sisi danau yang salah (Wisconsin) kami kembali beberapa kali dalam setahun dan kami selalu tinggal di sini karena keluarga saya telah melampaui rumah ibu saya. Kami senang dengan kunjungan kami setiap saat. Staf ramah bahkan ketika kami tiba di dini hari, hotel ini bersih, kolam renangnya bagus. Rasanya nyaman dan disambut ketika kami berjalan masuk. Lokasinya sempurna bagi kami, dekat dengan tempat makan cepat, di seberang Pirates Cove untuk menyibukkan anak-anak di musim panas. Tempat tidur nyaman dan hotel nyaman tenang. Dan Anda tidak bisa mengalahkan kopi Traverse City Cherry yang tersedia sepanjang hari! Kami akan terus menghitung ini sebagai rumah kedua kami ketika kami datang ke kota.

Tingkat besar dan lokasi. Dapat berjalan kaki ke beberapa restoran dan Putt-Putt. Lobi adalah area yang besar dan bagus untuk duduk. Area kopi dan teh bisa lebih besar. Sarapan tidak ada yang istimewa. Wafel, sereal, roti dan yoghurt.Tidak layak untuk bangun lebih awal.Stafff saat check in / out ramah, saya tidak punya masalah di sana. Ruangan itu ukuran yang bagus dan tempat tidur/bantal yang nyaman. Saya suka bahwa jendela bisa terbuka untuk udara segar. Kebersihan perlu sedikit ditingkatkan.... karpetnya FILTHY..... seperti mengubah bagian bawah kaki Anda menjadi hitam. Secara harfiah kotor. Dan saya tidak suka mereka menawarkan renang komunitas. Saya ingin menikmati berenang sore dan bak mandi air panas, tetapi penduduk setempat membawa 3 anak kecil mereka dan memonopoli segalanya. Kami bahkan tidak bisa menikmati berenang orang dewasa karena penduduk setempat datang dan memenuhi tempat itu. Semua kecuali 2 jet bekerja di bak mandi air panas. Area kolam bagus tapi berhenti membiarkan penduduk setempat menggunakan area kolam untuk tamu Anda yang membayar. Tidak adil.Secara keseluruhan hotel yang layak. Mereka hanya perlu mengerjakan kamar dan kebersihan. Saya yakin jika satu kamar karpet seburuk itu, mereka semua.

Memesan ruang pesta untuk ulang tahun putri saya. Sudah mencoba memesan untuk ulang tahun anak saya di bulan November. tetapi saat itu tidak ada ketersediaan. Jadi sudah berkomunikasi dengan manajemen, menelepon dan bertanya, selama 3 bulan. Memberitahu manajer saat memesan untuk 15 Januari bahwa kami akan memesan kamar pihak ketiga untuk menggunakan beberapa poin perjalanan yang terkumpul. Mencoba memesan 2 kamar sehingga semua tamu pesta menginap semalam dan diberi tahu (setelah menelepon hotel secara langsung) bahwa hanya 1 kamar di seluruh hotel yang tersedia. Saat tiba, tempat parkir hampir kosong. Menyaksikan seekor tikus masuk dan keluar dari gedung melalui kerumunan tamu saat check in. Meja depan memberikan waktu yang sulit tentang SIM yang kedaluwarsa. Saya mencoba menjelaskan bahwa bayi saya dan saya telah keluar masuk rumah sakit dan sayangnya kami belum sempat memperbaruinya. Staf kasar, merendahkan, dan tidak memiliki empati; memotongku saat berbicara. Mereka juga menyatakan "oh kami memiliki beberapa kamar yang tersedia". Ketika saya menjelaskan bahwa saya telah diberitahu sebaliknya, mereka menyatakan, "Anda dapat memesan kamar lain sekarang". Saya menolak karena keluarga saya telah tinggal di rumah sejak kami diberitahu tidak ada ruang, dan akan datang keesokan harinya untuk pesta ulang tahun putri saya. Dalam semua percakapan saya dengan staf dan manajemen, tidak sekali pun saya diberitahu bahwa tamu yang tidak terdaftar tidak boleh datang ke kamar saya. Tidak menginap, cukup datang ke kamar untuk membantu mengganti baju renang anak atau membawa barang bawaan kembali. Pada hari pesta, manajer mengikuti ibu saya ke kamar saya dan memberi tahu dia bahwa dia tidak diizinkan masuk ke kamar jika dia bukan tamu terdaftar. Dia juga mengaku tidak mengetahui bahwa ruang pesta telah dipesan oleh tamu hotel dan mereka "biasanya tidak mengizinkannya". ini tidak benar karena dia dan stafnya telah diberitahu saat memesan ruang pesta, ketika saya menelepon tentang kamar kedua, dan saat check in. Selama diskusi panjang dengan manajer untuk klarifikasi, dia kasar, tidak akomodatif, dan diremehkan baik saya maupun suami saya. Ketika tamu pesta tiba, dia terus mengikuti mereka tanpa penjelasan apa yang dia lakukan. Ini termasuk beberapa anak yang sangat kecil. Dia juga dapat didengar dari belakang konter selama kami tinggal berbicara tentang tamu pesta dan anggota keluarga kami yang menyatakan "orang-orang sombong ini", dan penghinaan lainnya. Saat kami menyusuri lorong dan masih bisa mendengarnya, tampak jelas dia memproyeksikan suaranya dan ingin orang-orang mendengarnya. Perilaku itu tidak pantas dan tidak profesional. Pukul 3 sore, kami sudah bersih-bersih dan keluar dari ruang pesta. Dia berdiri di ambang pintu dari pukul 2:50 dengan mengetukkan kakinya dan menghalangi jalan ibu dan adik ipar saya, yang mencoba membawa perlengkapan pesta keluar ruangan. Sementara itu, mengeluh tentang berapa lama kami mengambil dan mengancam akan mengenakan biaya $ 20 untuk setiap 15 menit kami tinggal melewati 3. Dia kemudian melanjutkan ke area kolam dan memberi tahu semua orang bagian dari pesta ulang tahun bahwa mereka "harus pergi sekarang". Saat ditanya kenapa oleh suami saya, dia BERTERIAK Pak, kita sudah diskusi kalau tamu yang tidak terdaftar tidak boleh ada disini. Kami tidak pernah sekali pun berdiskusi dalam semua percakapan kami berada di luar area kolam pada pukul 3; hanya ruang pesta. Saat kami berenang dengan tamu lain yang tidak memiliki pengunjung terdaftar yang berenang bersama mereka, ini membingungkan. Ketika keluarga saya mencoba untuk mengganti anak-anak mereka di ruang ganti yang sebelumnya mereka gunakan, dia menolak masuk. Mereka juga tidak diperbolehkan menggunakan kamar kami, karena mereka bukan tamu terdaftar, dan dipaksa untuk berganti pakaian di lobi. Saya tidak bisa mengungkapkan lebih jauh betapa tidak manusiawi membuat orang tua mendandani anak telanjang mereka di area umum di depan orang asing. Manajer tidak hanya tidak peduli, dia berdiri di belakang meja dan berteriak tentang bagaimana "tamu kasar yang kami buat ini membuatnya lembur". Pada titik ini, kami sangat terkejut sehingga kami mengemasi barang-barang kami sendiri dan meninggalkan kamar kami juga, meskipun kami dibayar untuk satu hari lagi. Tidak akan pernah kembali atau merekomendasikan kepada orang lain. Manajer (Nick) harus dipecat.

Hotel kecil yang bagus. Membersihkan. Manajer (Nick), dan staf sangat baik dan melakukan pekerjaan yang baik dalam menjalankan tempat ini.Harga tepat .. dan tepat di sebelah DQ! (Bonus!) Berjalan di seberang jalan 100 meter ke pantai yang bagus.Pengalaman yang baik. Kami akan tinggal di sini lagi.

Kami telah memesan kamar untuk akhir pekan tanggal 17-19 Februari untuk turnamen hoki kami. Email yang kami terima dari Nick Trahair, Manajer Umum, dan panggilan telepon yang diterima dari Manajer Tim Hoki kami sangat tidak sopan. Kami memesan kamar-kamar ini pada bulan November dan 3 minggu sebelum kami check-in, mereka memasang persyaratan COVID baru yang tampaknya seperti pengambilan uang cepat dan alasan untuk tidak melayani kelompok tertentu. Karena kekasarannya, kami semua membatalkan reservasi kami dan pergi ke hotel yang lebih akomodatif.