Holiday Inn Express Hotel & Suites Sandy - South Salt Lake City

Hotel memiliki banyak hal positif. Lokasi sangat bagus. Staf semua sangat membantu dan ramah. Sarapan sangat baik. Kamar sedikit lari ke bawah. Banyak hal yang berantakan dan terlihat rusak. Kami tidak memiliki air panas pada hari pertama kami untuk mandi.Semua kamar memiliki tempat tidur, jadi itu bagus jika Anda membutuhkan lebih banyak ruang tidur.

Lokasi nyaman dan tampak cukup aman. Proses check in efisien dan kami diperlakukan dengan baik dengan semua interaksi staf. Kebersihan sangat baik di seluruh properti. Sarapan adalah standar adil dengan berbagai oke tapi kualitas cukup meh. Saya tidak memiliki harapan yang tinggi dan sayangnya tidak terkejut dengan mencicipi sarapan yang luar biasa. Ini cukup baik.Aku merasa disesatkan tentang kamar kami. Menyadari bahwa beberapa di antaranya adalah karena saya tidak melakukan penelitian yang lebih baik saat memesan, sangat mengecewakan untuk memesan 'suite' untuk menemukan itu hanya kamar standar dengan dua tempat tidur dan tarik keluar semua di ruang yang sama. Pengalaman saya sebelumnya dengan pemesanan suite melibatkan pemisahan di ruang tidur. Ini berarti ruang kami sempit dengan 5 orang tetapi berhasil.Saya akan tinggal di sini lagi, tetapi pastikan Anda tahu apa yang Anda dapatkan jika memesan 'suite'.

Staf yang baik. Kami memang memiliki masalah dengan penagihan saat kami mengunjungi situs pihak ke-3 tetapi segera ditangani. Itu tidak besar tetapi kamar sangat bersih dan tenang. Kami menikmati kami menginap 4 malam.

Sangat kecewa dengan staf di lokasi ini. Selama kunjungan terakhir saya, saya mendengar manajer umum berbicara dengan salah satu pegawai meja. Dia mengatakan kepadanya bahwa "Umpan Balik" yang mereka terima dari pelanggan tidak penting dan itu selalu merupakan sesuatu yang bukan "kesalahan mereka". Saya kecewa dengan kurangnya kepemilikan yang ditunjukkan oleh komentar ini serta fakta bahwa percakapan itu dilakukan dengan lantang di area di mana "PELANGGAN" berada dalam jangkauan pendengaran. Saya memberikan sertifikat pembebasan pajak ke hotel juga. Petugas meja mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak dapat menambahkan pembebasan pajak untuk masa inap mereka. Saya tidak pernah mengalami masalah melakukan ini termasuk di lokasi ini sebelumnya. Petugas itu memberi tahu saya bahwa saya dapat menghubungi GM jika saya mau, tetapi "Dia hampir tidak pernah ke sini dan hanya muncul saat dia mau. Dia seharusnya ada di sini, tetapi saya tidak tahu kapan dia akan tiba." Sudah 4 minggu sejak saya tinggal dan GM masih belum membalas telepon saya. Akhirnya, saya melihat biaya tambahan pada kartu kredit saya dari lokasi yang sama pada hari saya tidak menginap di sana. Saya menelepon hotel dan bertanya apakah mereka bisa memberi tahu saya untuk apa tagihan itu. Mereka meminta saya untuk nomor konfirmasi... Saya menjelaskan bahwa saya tidak memilikinya karena saya tidak menginap di sana malam itu. Mereka menanyakan nama saya. Saya memberikannya kepada mereka dan mereka mengatakan saya tidak punya reservasi. Mereka bertanya kepada saya apakah itu bisa dengan nama yang berbeda. Saya berkata, "Jelas itu dengan nama yang berbeda karena bukan saya yang tinggal di sana dan saya tidak mengotorisasi tuduhan itu." Petugas kemudian bertanya kepada saya, "Nah, bagaimana Anda menyarankan agar saya mencari tagihannya?!" Saya menjelaskan bahwa mereka harus memiliki catatan kartu saya yang ditagih hari itu dan harus dapat memberi tahu saya untuk apa, tetapi saya tidak tahu bagaimana "Mereka harus mencarinya di sistem." Mereka kemudian memberi tahu saya tanpa nomor konfirmasi atau nama belakang yang cocok dengan reservasi yang mereka tidak punya cara untuk mencari tahu mengapa saya ditagih. Saya meminta GM. Saya diberi tahu, "GM tidak ada di sini dan saya tidak benar-benar tahu kapan dia akan muncul tetapi Anda dapat menelepon kembali." WOWZA. Saya menelepon IHG untuk melihat apakah mereka dapat membantu saya. Mereka memberi tahu saya bahwa hanya manajemen di lokasi yang dapat membantu masalah penagihan. Mereka mengajukan kasus ke lokasi dan memberi tahu saya bahwa saya akan mendapat kabar dalam waktu 48 jam. Kita akan lihat... Saya suka Holiday Inn Express dan ini adalah hotel pilihan saya ke mana pun saya pergi, tetapi lokasi ini adalah yang terburuk. Mereka telah jauh dari janji merek mereka. PEMBARUAN: GM menelepon saya kembali sekitar 30 menit setelah saya memposting ulasan ini. Dia bekerja untuk menyelesaikan masalah.

Kamar bersih. Bantal luar biasa. Staf sangat ramah dan sopan. Sarapan sangat baik dengan banyak pilihan. Mereka punya mesin pancake!!!