Holiday Inn Express York

Ketika kami check in Sabtu lalu gadis di meja depan itu sangat tidak menyenangkan. Tempat itu bersih dan sarapan memadai. Orang-orang yang bekerja di area dapur cepat dan siap, mengisi ulang semuanya dengan cepat. Keluhan yang saya miliki adalah bahwa ada 4 dari kami (wanita) dan kami mengharapkan 2 tempat tidur queen dan kami malah mendapat 2 tempat tidur ganda. TIDAK BAIK! Para wanita di meja depan mengatakan bahwa kamar yang lebih besar disediakan untuk anggota IHG! Yang 2 dari kami adalah anggota. Saya tidak akan tinggal di sini lagi!

Layanan luar biasa ramah hewan peliharaan dan sarapan setiap pagi dan gulungan kayu manis adalah kedudukan tertinggi. Memiliki kolam renang yang buka secara musiman karena berada di luar ruangan. Pasti akan kembali untuk tinggal lain. Satu-satunya hal adalah TV dan kabelnya tidak terlalu bagus.

Kami melakukan perjalanan penuh waktu dan biasanya mencari Holiday Inn Express. Yang satu ini sangat mengecewakan. Fakta bahwa itu sudah sangat tua dan tidak dimodel ulang bukanlah masalahnya. Kami tidak keberatan 'tua' asalkan bersih. Kebersihan hotel ini sangat mengganggu. Bau keseluruhan jamur atau binatang yang disamarkan oleh penyegar udara adalah lazim di lobi ke lift (sangat kotor) dan ke kamar. Petugas malam (yang jauh dari profesional tetapi mungkin hanya mengalami malam yang buruk) memberi tahu kami bahwa hotel itu dulunya adalah hotel lain. Jelas bahwa itu tidak berjalan seperti kebanyakan Holiday Inn Expresses yang kami kunjungi. Cetakan merah muda ada di sekitar area bak mandi dan pancuran serta di lantai kamar mandi dan perlengkapannya semua kotor. Kami akhirnya pergi karena betapa kotornya hotel itu. Sayangnya, Holiday Inn Express khusus ini tampaknya tidak memenuhi standar HIE.

Saya benar-benar dapat menulis esai tentang hal-hal yang salah di tempat ini, tetapi saya akan membuatnya singkat. Ini benar-benar lelucon hotel dengan kamar lembab yang berbau seperti ruang bawah tanah, karat pada lampu di kamar mandi, karpet kotor, ac tidak berfungsi, lift dengan gangguan, lemari es yang membekukan buah-buahan Anda, tidak ada sabun di kamar mandi. Dalam waktu kurang dari 24 jam saya harus mengganti TIGA kamar karena setiap kamar memiliki masalah. Mereka kekurangan staf dan dibayar rendah. Seorang resepsionis mengatakan kepada saya pada dua kesempatan, "Tuan, saya tidak ingin berdebat dengan Anda" Saya pikir ini adalah ilustrasi terbaik tentang apa yang salah dengan tempat ini. Mereka tidak peduli dan mereka memperlakukan pekerjaan mereka seolah-olah suasana hati mereka adalah faktor yang menentukan apakah mereka memberikan layanan pelanggan yang baik kepada tamu yang membayar atau tidak.

Saya dan keluarga saya tinggal di akhir pekan Paskah dan setiap kali kami masuk dan meninggalkan hotel kami disambut oleh senyum yang menyenangkan dan layanan penuh perhatian. Kamar kami bersih. Sejujurnya, setiap orang yang bekerja di hotel ini membuat kami merasa diterima. Manajemen harus peduli dengan karyawannya karena lingkungan kerja adalah sesuatu yang membuat saya merenungkan apa yang membuat model bisnis efektif--karyawan yang merasa dihargai membuat orang lain merasakan hal yang sama. Terima kasih!